小伙5800元買(mǎi)蘋(píng)果電腦索賠17400元，賣(mài)家稱(chēng)不是我的貨 ...

院長(zhǎng)

網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物遇到商品描述不符、質(zhì)量問(wèn)題該如何舉證呢？二手電腦冒充新機(jī)銷(xiāo)售，經(jīng)銷(xiāo)商這么做除了經(jīng)驗(yàn)不足，就是法律知識(shí)欠缺。舊機(jī)子冒充新機(jī)子銷(xiāo)售，屬于欺詐行為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者欺詐銷(xiāo)售行為，要承擔(dān)假一賠三的法律責(zé)任。
北京大興區(qū)小伙在某網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果筆記本電腦，收到機(jī)子后。發(fā)現(xiàn)該電腦已經(jīng)在一年前被人購(gòu)買(mǎi)，并且出現(xiàn)故障維修過(guò)。小伙與網(wǎng)店賣(mài)家溝通要求售后服務(wù)退賠沒(méi)有結(jié)果，小伙向法院起訴要求退一賠三。2022年7月8日，裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)布，北京市四中院終審判決，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者退一賠三。

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2021年9月28日，北京大興區(qū)男子劉某某在吳某某經(jīng)營(yíng)的店鋪“某數(shù)碼店”，支付5800元購(gòu)買(mǎi)商品“2020新款A(yù)pple/蘋(píng)果MacBookPro13寸筆記本電腦16寸M1芯片教育機(jī)”。商品類(lèi)型全新，顏色分類(lèi)19款13寸1.4四i5/8G/128灰銀可選，宣傳圖片顯示M1芯片新款現(xiàn)貨。商品包裝圖片顯示品牌Apple/蘋(píng)果，系列MacBookPro,CPU英特爾酷睿i5-7360U。訂單編號(hào)為214218014795abc，收貨信息LEO（劉某某）177XXXXXXXX，北京市大興區(qū)清源街道XX，物流信息顯示2021年9月30日快遞派送成功。
吳某某認(rèn)可該證據(jù)的真實(shí)性，認(rèn)可涉案店鋪是其經(jīng)營(yíng)，主張其出售的電腦都是原包裝的機(jī)器。
10月1日，劉某某向吳某某發(fā)送電腦外觀照片并留言“這個(gè)品控也是無(wú)敵了，新機(jī)就這么明顯的磕痕，屏幕還有片狀劃痕”，證明吳某某售賣(mài)的涉案產(chǎn)品系二手產(chǎn)品。
2022年1月1日蘋(píng)果官方產(chǎn)品問(wèn)題說(shuō)明/診斷記錄，顯示：客戶(hù)劉某某、模型MacBookPro(13-inch,2019,2TBT3)，購(gòu)買(mǎi)日期：2020年3月1日，序列號(hào)FVFC50K8L40*。問(wèn)題：顧客描述設(shè)備鍵盤(pán)空格與右側(cè)Command手感有問(wèn)題；重現(xiàn)問(wèn)題的步驟：bar臺(tái)可見(jiàn)，設(shè)備空格鍵與右側(cè)Command按鍵粘滯，手感出現(xiàn)問(wèn)題，查看時(shí)發(fā)現(xiàn)觸控板按動(dòng)手感有問(wèn)題。
外觀狀況：使用痕跡。建議的解決方案：可見(jiàn)設(shè)備于2020年6月20日曾有過(guò)浸液狀態(tài)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)致了按鍵問(wèn)題，顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行維修，現(xiàn)在問(wèn)題依舊存在，告知顧客如維修此問(wèn)題需付費(fèi)維修。蘋(píng)果官網(wǎng)保修情況頁(yè)面截圖，顯示MacBookPro13，F(xiàn)VFC50K8L40*，購(gòu)買(mǎi)日期2020年3月1日。
吳某某出售的電腦系二手商品并非其所宣傳的全新商品，吳某某存在欺詐行為。劉某某向法院起訴請(qǐng)求：吳某某退貨退款5800元，并追加三倍貨款賠償17400元。
吳某某提交某數(shù)碼出貨單，顯示：2021年9月28日，No.0000013，客戶(hù)名稱(chēng)劉某某，名稱(chēng)與規(guī)格HN2CH，序列號(hào)FVFZ4A9UL40*，金額5800元。2021年11月8日，No.0000033，客戶(hù)名稱(chēng)劉某某，名稱(chēng)與規(guī)格HN2CH，序列號(hào)FVFZ4A9UL40*，維修返廠。
法院認(rèn)為，劉某某提交訂單截圖、聊天記錄，證明其從吳某某處購(gòu)買(mǎi)了序列號(hào)為FVFC50K8L40*涉案商品。吳某某辯稱(chēng)，通過(guò)出貨單可以看出其銷(xiāo)售給劉某某的商品序列號(hào)為FVFZ4A9UL40*，劉某某向其主張責(zé)任的電腦并非吳某某店鋪銷(xiāo)售。

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從2021年11月16日雙方聊天記錄看到劉某某在表明了電腦編號(hào)為FVFC50K8L40*的情況下，吳某某并未明確否認(rèn)該電腦非由其銷(xiāo)售，而是繼續(xù)與劉某某就退貨退款事宜進(jìn)行溝通。雙方唯一能夠確認(rèn)電腦編號(hào)的聊天記錄為2021年11月5日吳某某在聊天記錄中發(fā)送過(guò)一張筆記本電腦的底部照片給劉某某，而作為發(fā)送方的吳某某，無(wú)法提供原圖，應(yīng)對(duì)此承擔(dān)舉證不能的不利后果。
吳某某提交的出貨單都沒(méi)有與之相對(duì)應(yīng)的入庫(kù)記錄，且該手寫(xiě)出貨單無(wú)法顯示形成時(shí)間，亦無(wú)涉案商品的詳細(xì)型號(hào)等信息，該證據(jù)不足以證明其向劉某某銷(xiāo)售的商品序列號(hào)為FVFZ4A9UL40*，對(duì)其抗辯意見(jiàn)，法院不予采納。法院結(jié)合蘋(píng)果官方維修記錄，對(duì)于劉某某主張序列號(hào)為FVFC50K8L40*的涉案商品系從吳某某處購(gòu)買(mǎi)的主張，予以采信。
通過(guò)某寶訂單交易快照可以看出吳某某在其店鋪中宣稱(chēng)涉案商品系全新機(jī)器，然而通過(guò)蘋(píng)果官方維修記錄可以看出涉案商品設(shè)備“2020年6月20日曾有過(guò)浸液狀態(tài)，當(dāng)時(shí)導(dǎo)致了按鍵問(wèn)題，顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有進(jìn)行維修，現(xiàn)在問(wèn)題依舊存在”，表明涉案商品在2021年9月28日向劉某某銷(xiāo)售時(shí)并非全新?tīng)顟B(tài)，而吳某某隱瞞了涉案商品的真實(shí)情況。吳某某在銷(xiāo)售商品的過(guò)程中存在欺詐行為。
法院判決：吳某某將貨款5800元退還給劉某某，劉某某將所購(gòu)涉案商品退還給吳某某；吳某某支付劉某某賠償款17400元。
吳某某不服一審判決上訴稱(chēng)：我向劉某某發(fā)貨時(shí)對(duì)電腦的序列號(hào)和快遞單號(hào)都有拍照，劉某某將電腦寄過(guò)來(lái)維修，我修好后再次寄回也有拍照，兩次拍照的電腦序列號(hào)是一致的，而劉某某提交的證據(jù)和我出售的電腦基本無(wú)關(guān)，照片模糊不清，也沒(méi)有提供視頻，我的電腦是原包裝，順豐快遞公司可以證明。
劉某某辯稱(chēng)，我和吳某某的聊天記錄可以證明涉案電腦的序列號(hào)與吳某某賣(mài)給我的電腦的序列號(hào)是一致的；蘋(píng)果官方售后問(wèn)題診斷記錄描述的電腦存在問(wèn)題與聊天記錄中記錄的電腦問(wèn)題也是一樣的，蘋(píng)果官方售后問(wèn)題診斷記錄能夠證明吳某某向我出售的電腦并非全新而是二手商品。
二審法院認(rèn)為，涉案電腦的銷(xiāo)售者吳某某，應(yīng)當(dāng)明知涉案電腦并非全新，卻在出售時(shí)故意向消費(fèi)者作虛假宣傳或者故意隱瞞真實(shí)情況，導(dǎo)致劉某某陷入了以為購(gòu)買(mǎi)的是全新電腦的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并支付了相應(yīng)對(duì)價(jià)，故吳某某的行為構(gòu)成欺詐，一審法院認(rèn)定吳某某在向劉某某出售涉案電腦的過(guò)程中存在欺詐行為并無(wú)不當(dāng)。
吳某某雖主張序列號(hào)為FVFC50K8L40*的電腦并非是其向劉某某售出的電腦，但其提供的證據(jù)不能證明其所主張的事實(shí)的存在具有高度可能性，一審法院認(rèn)定序列號(hào)為FVFC50K8L40*的電腦系劉某某從吳某某處購(gòu)買(mǎi)并無(wú)不當(dāng)。
2022年6月30日，北京市四中院終審判決，吳某某的上訴請(qǐng)求不能成立，駁回上訴。
網(wǎng)購(gòu)電腦認(rèn)定新舊并不難，難的是如何辨別消費(fèi)者收到的電腦與賣(mài)家銷(xiāo)售的電腦是同一臺(tái)電腦。雖然，賣(mài)家說(shuō)發(fā)貨時(shí)拍了照片，但是，這是賣(mài)家與買(mǎi)家發(fā)生售后問(wèn)題以后才有的，并非賣(mài)家在買(mǎi)家收到貨的第一時(shí)間向買(mǎi)家核對(duì)確認(rèn)電腦序列號(hào)。從買(mǎi)家一直沒(méi)有拍攝收貨照片，返修發(fā)快遞不知道拍攝照片來(lái)看，買(mǎi)家是普通消費(fèi)者，沒(méi)有收集證據(jù)的經(jīng)驗(yàn)。

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有人說(shuō)，賣(mài)家提供了發(fā)貨拍攝的照片上邊的序列號(hào)與買(mǎi)家的不一致，為何法院沒(méi)有認(rèn)定？這個(gè)很容易判斷，買(mǎi)新電腦的情況下，多數(shù)人收到貨都會(huì)到品牌方官網(wǎng)進(jìn)行驗(yàn)證，尤其是蘋(píng)果電腦。賣(mài)家提供的序列號(hào)根本經(jīng)受不住驗(yàn)證，比如如果該序列號(hào)電腦已經(jīng)售出，驗(yàn)證時(shí)上邊會(huì)有購(gòu)買(mǎi)者信息，IP地址等。如果沒(méi)有售出驗(yàn)證不出任何信息。法院只需要向蘋(píng)果官方發(fā)函協(xié)助查詢(xún)賣(mài)家提供的電腦序列號(hào)電腦的情況信息，就可以獲取該電腦狀況全部信息。
這起事件本來(lái)賣(mài)家有足夠的時(shí)間與買(mǎi)家協(xié)商退貨退款處理，或者重新更換一臺(tái)新電腦，但是，賣(mài)家沒(méi)有把握住機(jī)會(huì)。多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題商品，賣(mài)家能夠積極地退貨退款，或者換貨，適當(dāng)予以賠償，比如承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等，就可以了事的。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者有足夠的時(shí)間和消費(fèi)者溝通妥善處理，非要硬抗到底，結(jié)果退一賠三，賠錢(qián)更多。網(wǎng)店賣(mài)貨要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，投機(jī)心理可能僥幸成功，但一旦被發(fā)現(xiàn)訴諸法律，是要承擔(dān)懲罰性賠償?shù)姆韶?zé)任的。

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