害怕售后有“貓膩”？OPPO維修透明化，讓修機(jī)過程“真相大白 ...

爬爬科技說

手機(jī)作為我們?nèi)粘Ｊ褂脮r(shí)間最多的電子產(chǎn)品，其不僅是休閑娛樂工具，同時(shí)也是學(xué)習(xí)、工作時(shí)的最佳幫手，很難想象沒有手機(jī)的一天我們該如何度過。然而作為科技產(chǎn)品，并不是每一臺手機(jī)都能完美無暇，如果愛機(jī)不幸中招，就只能期待碰到靠譜的官方售后服務(wù)了。但如果選對了品牌，售后就不用想著碰運(yùn)氣了，百分百的服務(wù)質(zhì)量完全沒有后顧之憂，國產(chǎn)手機(jī)大廠oppo正是這樣一家品牌。

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和所有產(chǎn)品一樣，智能手機(jī)的售后三包是大家最關(guān)心的。根據(jù)OPPO官方售后條例來看，OPPO手機(jī)自購買日起一年內(nèi)，手機(jī)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，在提供有效購機(jī)憑證和保修卡，經(jīng)OPPO客戶服務(wù)中心檢測確認(rèn)，符合三包條件可免費(fèi)保修。

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最關(guān)鍵的是，OPPO手機(jī)自購機(jī)之日起，30天內(nèi)主機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，在手機(jī)包裝、附件和有效購買憑證齊全的情況下，可享受免費(fèi)換貨服務(wù)。請注意，30天包換，而根據(jù)國家規(guī)定三包時(shí)間為15天，同時(shí)OPPO提供三包保修期結(jié)束后15天，給予15天的緩沖期，此15天依然為用戶保修，而在國家三包規(guī)定方面是不提供這一服務(wù)的。

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當(dāng)然，更多人關(guān)心的問題則是三包期之后手機(jī)維修問題，在這一方面OPPO表現(xiàn)同樣出色，尤其是在線下渠道幾乎是業(yè)內(nèi)頂級的售后服務(wù)。具體說來，包括【免人工費(fèi)】、【一小時(shí)快修】、【維修透明化】、【免郵寄送修】、【上門維修服務(wù)】等諸多服務(wù)，其中最值得一提的絕對非【維修透明化】莫屬。

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OPPO之所以會(huì)推出維修透明化服務(wù)是因?yàn)樵诰€下手機(jī)維修市場一直存在價(jià)格不透明、維修不透明的問題，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)天價(jià)維修、手機(jī)元器件被更換、維修部件二次使用等問題，而OPPO推出的維修透明化服務(wù)包括價(jià)格透明化、維修透明化兩個(gè)方面，其中價(jià)格透明化是指OPPO客服中心在為消費(fèi)者提供維修服務(wù)之前，會(huì)先行明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不收取手工費(fèi)的同時(shí)，主板，屏幕，電池等配件價(jià)格也都可通過官網(wǎng)進(jìn)行查詢，全國統(tǒng)一價(jià)，無任何隱形費(fèi)用。

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而維修透明化則是指現(xiàn)場維修的消費(fèi)者可通過客服中心的開放式維修窗口，和工程師面對面交流，觀看全程維修全過程，眼睛親見，更加放心，完全不用擔(dān)心自己的手機(jī)原裝配件被更換。

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不過也有部分消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)間、距離等問題不能親自到店維修，OPPO針對這一問題在2019年9月推出了透明化寄修服務(wù)，消費(fèi)者可通過線上快速查看愛機(jī)維修的動(dòng)態(tài)過程：只需要登陸OPPO官網(wǎng)，就可以在寄修服務(wù)入口中快速獲悉返修進(jìn)度，從工程師開啟后殼到拆卸、更新配件，再到最終返修完工，都可以通過視頻進(jìn)行監(jiān)控。

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OPPO作為首個(gè)開啟維修透明化品牌，消費(fèi)者不但可以輕松查閱可視化的寄修進(jìn)展，還可以全面體驗(yàn)OPPO的透明化維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的放心維修。這一系列售后服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化升級在凸顯OPPO服務(wù)專業(yè)化的同時(shí)，也讓更多廣大消費(fèi)者切實(shí)感受到了OPPO負(fù)責(zé)任的態(tài)度。不得不說，OPPO在消費(fèi)者服務(wù)這方面絕對是一流水準(zhǔn)，值得每一個(gè)人信賴。

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