關(guān)于Apple Care+你一定不知道的事兒【iPhone篇】

小米搞機(jī)員

【閱前須知】：因?yàn)锳pple Care+的政策會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化，部分政策可能已更改或不再適用，具體還是以官網(wǎng)的詳細(xì)介紹或者購買Apple Care+之后收到的郵件為主。目前對AC+的全部認(rèn)知，都來源于我離職之前接受的培訓(xùn)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)間截止到2022年初。
雖然Apple的銷售崗位沒有任何的提成，但是AC+的搭配率會(huì)作為考核的業(yè)績之一，因此經(jīng)常會(huì)遇到顧客懵懵懂懂的購買，然后完全不了解或者不是很了解AC+的用法（在我接待過的一些顧客里面，很多都是因?yàn)橛X得自己被AC+坑了，多花了錢）。
雖然說購買AC+之后會(huì)收到郵件，并且郵件里面會(huì)極其詳細(xì)的列明條款，但是我知道幾乎不會(huì)有人去看。所以特意更一期關(guān)于AC+的使用條件和隱藏條款，希望對大家有所幫助。   

什么是Apple Care+？

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來源：Apple中國官網(wǎng)

Apple Care+是Apple提供的，額外付費(fèi)的售后項(xiàng)目。該服務(wù)的價(jià)格和產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，不同產(chǎn)品的AC價(jià)格和維修方式都有所區(qū)別，此外該服務(wù)也提供一站式的維修和技術(shù)支持服務(wù)（AC用戶在維修和技術(shù)支持方面享有一定的優(yōu)先級）。AC+的主要用途，簡單而言就是在設(shè)備出現(xiàn)意外損壞的時(shí)候，可以花費(fèi)較少的錢，通過官方維修設(shè)備或者直接更換設(shè)備。意外損壞包括：浸水，磕碰，摔落等情況，需要特別注意的是，AC+只適用于“意外情況”。
但是，在實(shí)際的案例中，一般情況下不會(huì)如此嚴(yán)格，當(dāng)然也出現(xiàn)過摔的粉身碎骨被拒的情況。而且不同零售店，或者不同同事之間，對于個(gè)案的處理也會(huì)有所不同，很可能出現(xiàn)不同的店或者同事針對于同一個(gè)案例給出不同的處理方案的情況。
這個(gè)里面有一個(gè)小盲區(qū)，即上面提到的“意外情況”。

經(jīng)常有顧客會(huì)問一個(gè)問題，在AC+快到期之前人為損壞手機(jī)，是不是可以利用AC+的條款，更換新的。

針對該問題，實(shí)際操作中一般不會(huì)去辨別顧客的設(shè)備是否是人為因素導(dǎo)致的損壞（除非是那種摔的只剩一個(gè)主板，或者兩面都面目全非的情況），所以理論上都可以運(yùn)用AC+的條款進(jìn)行售后。但是，要特別注意的是，對“意外情況”的甄別會(huì)直接影響到AC+適用性。
我舉一個(gè)例子，
顧客A的手機(jī)不小心滑落，導(dǎo)致手機(jī)屏幕碎裂，此時(shí)AC+條款完全適用于這種情況。
顧客B得知手機(jī)AC+即將到期，在門店內(nèi)摔砸手機(jī)，此時(shí)AC+條款中的“意外情況”就不適用了， 這種情況按照正常流程，是會(huì)被拒保的。
iPhone的AC+有什么特點(diǎn)
iPhone的AC是所有產(chǎn)品中，我認(rèn)為最為昂貴的（雖然已經(jīng)降過價(jià)了），以iPhone 13 Pro和Pro Max為例，兩年期的AC價(jià)格為RMB1498，iPhone 13、mini和iPhone 12、mini則為RMB1198.

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所有iPhone可以在購買的同時(shí)，或者購買之后的7天內(nèi)隨時(shí)添加AC，顧客可以選擇到零售店或者撥打官方客服電話添加。當(dāng)然也可以攜帶購買憑證，手機(jī)，在60天內(nèi)前往零售店辦理（需要檢查機(jī)器并驗(yàn)證憑證）。每位購買了AC+的用戶可以獲得每12個(gè)月最多2次的【意外】損壞維修服務(wù)。對于屏幕損壞，會(huì)收取188的服務(wù)費(fèi)；對于其他損壞，會(huì)收取628的服務(wù)費(fèi)，零配件將不再收取任何費(fèi)用。

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iPhone的AC+除了維修之外，還有一項(xiàng)“年年換新服務(wù)”。在購買iPhone同時(shí)購買AC+的（即同一筆交易），可以額外獲得“年年換新計(jì)劃”，即在購買后的第10個(gè)月到第13個(gè)月末之間，原手機(jī)可以以50%的價(jià)格折抵，并且如果在AC生效期間沒有使用AC維修過手機(jī)，那么AC的剩余時(shí)間會(huì)按至少50%的比例退還，并計(jì)算在折抵價(jià)格中。此外，年年換新的用戶有一項(xiàng)隱藏的福利，即在新手機(jī)發(fā)布之時(shí)，如果遇到需要預(yù)約的情況，年年換新用戶的優(yōu)先級更高。這里需要注意的是，年年換新僅適用于大陸地區(qū)，且必須是手機(jī)和AC+在同一筆交易訂單中，不可分開購買。

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年年換新的優(yōu)惠流程

這里面有很多小細(xì)節(jié)需要注意：
購買了AC+的顧客在售后維修服務(wù)的過程中要明確一個(gè)基本點(diǎn)，即AC+是優(yōu)先修復(fù)，在確認(rèn)無法修復(fù)的情況下，才會(huì)更換設(shè)備。這一點(diǎn)并不是和很多顧客想的一樣，摔壞了就628直接換新手機(jī)。
年年換新僅限于大陸，且需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成換新的操作，在原手機(jī)使用過程中沒有使用過AC+維修的，才可以享受AC+的折抵。而并不是只要參與了年年換新，就可以享受雙重折抵的優(yōu)惠。
AC+如果沒有使用，且手機(jī)已經(jīng)不在自己身邊的時(shí)候，AC+可以計(jì)算剩余時(shí)間并退一部分款。
如果設(shè)備存在非官方拆機(jī)或類似行為的，AC+也同時(shí)失去了效力。

iPhone AC+值得購買嗎
經(jīng)常有顧客會(huì)問我，這么貴的保險(xiǎn)，你們自己買嗎？我的回答是，因人而異。我接待過顧客iphone 6裸奔數(shù)年依舊和新的差不多，也遇見過顧客這邊剛離店，沒幾分鐘就回來要修屏幕的。
我的建議是，熱愛用手機(jī)拍攝，喜歡旅游和經(jīng)常東奔西走的人群，盡量能加AC+的就加上，有備無患。
對于兩點(diǎn)一線或者是學(xué)生黨，就看個(gè)人使用習(xí)慣了，經(jīng)常會(huì)丟三落四或者比較粗心的，我也是建議能買就買。
其他情況我一律認(rèn)為就沒有必要去購買iPhone的AC+了。
總結(jié)：
iPhone AC+的使用存在諸多限制條件，并且維修的優(yōu)先級大于更換，這就意味著顧客可能需要承擔(dān)額外的時(shí)間成本。年年換新計(jì)劃為大陸特有的活動(dòng)，有時(shí)間限制且AC+的價(jià)格返還需要求該設(shè)備沒有使用過AC+。
但是也毫無疑問，AC+的確給iPhone提供了更全面的保障，為消費(fèi)者提供了便利。

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