蘋果手機(jī)維修后不防水了，二次維修還要自費(fèi)

爬爬科技說

“買手機(jī)的時(shí)候花了將近9000多塊錢，維修又花了3840塊錢，總共花了1萬多塊錢，現(xiàn)在不僅不防水了，再次維修的錢還要我自己出?！苯眨忻颀埮肯?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映，她在去年買的蘋果13promax因?yàn)樗暮筮M(jìn)行了第一次維修，之后不防水了，“把手機(jī)放在0.2米深的水5秒鐘，就發(fā)現(xiàn)前后攝像頭都進(jìn)水了，手機(jī)也開始自動(dòng)重啟?！饼埮空f，此前她看到蘋果官方廣告宣稱該款手機(jī)在最深6米水下最長停留時(shí)間時(shí)間可達(dá)30分鐘。
龍女士把手機(jī)拿到位于國金中心的Apple官方門店，被告知如要進(jìn)行第二次維修，需要龍女士自己出錢，最后協(xié)商的結(jié)果是“打九折優(yōu)惠”?！笆謾C(jī)還沒過保，為什么要我自己出錢維修？”龍女士希望能免費(fèi)維修。
8月31日，記者與龍女士來到門店。店員表示，有問題須顧客與店員單獨(dú)溝通，“媒體在場我們什么都做不了”。龍女士致電蘋果客服熱線，得到的答復(fù)是“官網(wǎng)上寫的是防濺、抗水、防塵，這些（性能）是在實(shí)驗(yàn)條件下的，沒有寫防水，它是不防水的，只是防濺水”，并表示將幫龍女士與售后協(xié)調(diào)溝通。龍女士認(rèn)為，蘋果方面是在玩“文字游戲”。目前，雙方仍在協(xié)商。

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投訴：手機(jī)維修過一次后不防水了？
2021年10月，龍女士在Apple授權(quán)經(jīng)銷商（酷動(dòng)長沙薈聚購物中心店）花9799元購買了一臺蘋果13promax。2022年8月，她在使用過程中，手機(jī)遭到了摔壞，“屏幕出現(xiàn)了一些裂紋，外殼也有部分損壞?！?月10日，龍女士把手機(jī)拿到位于國金中心的Apple官方（長沙店）進(jìn)行維修。8月20日，她拿到了維修后的手機(jī)，同時(shí)支付了3840元的維修費(fèi)用。
8月23日，龍女士與男友在游泳時(shí)，準(zhǔn)備用這臺手機(jī)拍攝一段水下視頻，“我剛把手機(jī)放在水下，就0.2米的深度，拍了5秒鐘，手機(jī)就開始發(fā)燙。”見狀，龍女士趕緊將手機(jī)拿出?！爸蟀l(fā)現(xiàn)手機(jī)的前置攝像頭、后置攝像頭都進(jìn)了水，手機(jī)還一直重啟，重啟了十多次，我到現(xiàn)在不敢開機(jī)，擔(dān)心主板被燒壞。”
龍女士表示“難以理解”?！皬V告都宣稱手機(jī)在最深6米的水下停留時(shí)間最長時(shí)間可達(dá)30分鐘?！饼埮勘硎荆謾C(jī)在摔壞前，自己也進(jìn)行過水下拍攝視頻，“沒有任何問題。”

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△圖文蘋果官網(wǎng)中的廣告介紹
此前，龍女士來到門店，“店員說維修機(jī)器重新組裝是有膠水黏合的，因?yàn)檫@個(gè)膠水沒有完全干，我就拿去泡水，才會(huì)引起的進(jìn)水?！睂Υ?，龍女士表示自己作為消費(fèi)者，諸如膠水沒干等事宜她應(yīng)該提前知曉，“我也沒有催，說把機(jī)器趕緊維修過來，可以等膠水干了之后，防水性能通過了之后，再返還機(jī)器都沒關(guān)系。”
“店員說要進(jìn)行二次維修，但是要自己出錢，之后又說給我九折優(yōu)惠。”這讓龍女士無法接受?！拔覀€(gè)人摔壞出錢進(jìn)行了維修，還在保修期內(nèi)的手機(jī)又出現(xiàn)了別的問題，怎么還要我自己出錢維修？”

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回應(yīng)：抗水不是防水，且該性能是在實(shí)驗(yàn)條件下
8月31日，瀟湘晨報(bào)記者陪同龍女士來到Apple官方（長沙店）。一名女性店員表示，店內(nèi)不能拍攝與采訪，有問題須店員與顧客單獨(dú)溝通。一名男性店員稱，具體的技術(shù)情況他這邊不了解，建議龍女士找技術(shù)部門。“技術(shù)部門給了您一個(gè)方案，如果不同意的話，可以繼續(xù)找維修部門溝通?！?br /> “（龍女士）如果想繼續(xù)去了解這個(gè)事情，可以以顧客的身份正常做預(yù)約，來進(jìn)行維修的流程；如果去找媒體介入的話，那就是另一個(gè)渠道，不是我們見面能處理的。媒體在場，我們什么都做不了?！痹撃行缘陠T表示，龍女士的要求在店里實(shí)現(xiàn)不了，建議她去找公司，以及撥打客服熱線進(jìn)行處理。
隨后，龍女士撥打了Apple中國大陸客服電話?？头陔娫捴斜硎荆壳疤O果設(shè)備防濺水能力會(huì)隨著使用時(shí)間延長而減弱?！疤O果一般來說是不建議把設(shè)備放到水里面的。官網(wǎng)上面寫的是防濺、抗水、防塵，這些（性能）是在實(shí)驗(yàn)條件下的，沒有寫防水，它是不防水的，只是防濺水?！笨头硎荆瑢?huì)幫龍女士與售后協(xié)調(diào)溝通。
對于客服的解釋，龍女士表示對方在“玩文字游戲”?！拔业脑V求沒有別的，只是免費(fèi)維修?！蹦壳埃p方仍在協(xié)商。
律師：如證明抗水就是防水，商家應(yīng)按承諾履行義務(wù)
湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明認(rèn)為，廣告宣稱的抗水和防水是不是一回事，需要看商家具體承諾或者質(zhì)量保證書上的說明，如果有證據(jù)證明商家所承諾的抗水就是防水，那么商家應(yīng)當(dāng)按照承諾履行義務(wù)，否則無須承擔(dān)防水的義務(wù)。
保修期對產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)當(dāng)免費(fèi)維修，保修期內(nèi)的產(chǎn)品在修復(fù)以后應(yīng)當(dāng)具備商家銷售時(shí)承諾的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，如果銷售時(shí)商家承諾抗水，保修期維修后也應(yīng)具備抗水功能。
消費(fèi)者如果在保修期內(nèi)維修后，產(chǎn)品不符合商家銷售時(shí)承諾的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，則可以產(chǎn)品質(zhì)量問題要求商家承擔(dān)相應(yīng)繼續(xù)維修或者退換貨的法律責(zé)任，雙方協(xié)商不成的，可以通過訴訟解決。
瀟湘晨報(bào)記者滿延坤（原作者: 滿延坤 來自: 瀟湘晨報(bào)）
《瀟湘晨報(bào)》原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1742678105616499358&wfr=spider&for=pc

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