iPhone14發(fā)布會凌晨，中國消費者涌向閑魚

小米搞機員

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“商業(yè)世界是相通的”

商業(yè)世界是一個鏈條，環(huán)環(huán)相扣。有時候蝴蝶效應(yīng)是真的存在的。當(dāng)一些現(xiàn)象發(fā)生的時候，其對應(yīng)的趨勢往往已悄然前行。
今年華為Mate 50系列的上線和蘋果秋季發(fā)布會接連舉行，而隨著兩大熱門旗艦機型的相繼亮相，中國閑置手機交易市場也迎來了一年活躍的頂峰，大批消費者涌向以閑魚為代表的閑置手機交易平臺，搜索量和交易量激增。
與此同時，我們關(guān)注到“閑魚手機回收節(jié)”的出現(xiàn)備受消費者熱議，在一些社交平臺上，人們把“新機出現(xiàn)后買次旗艦”當(dāng)成一個梗來玩，但我更關(guān)心的是這個現(xiàn)象背后所透露出的商業(yè)時代縮影 —— 一個關(guān)于閑置手機交易的全鏈路體驗已經(jīng)出現(xiàn)，而閑魚正在成為這一市場的晴雨表。
有人問我如何監(jiān)測市場繁榮度。從學(xué)術(shù)角度有PMI指數(shù)，波羅的海干散貨指數(shù)等等。但它們都有一定的滯后性。我認為兩個指標的精準度幾乎是99.99%。一個就是茅臺批發(fā)價波動。茅臺在渠道中的零售價格幾乎是以小時報價的；其次是主要城市的酒店價格，代表了該地區(qū)的當(dāng)下的繁榮指數(shù)。
而聚焦手機交易市場，我們發(fā)現(xiàn)，今年消費整體趨于理性，各大廠的手機出貨量都有所下滑，向代工廠的砍單量巨大。但這一數(shù)值其實不完全等于整個手機市場。因為手機市場已經(jīng)出現(xiàn)了很大的二級市場。

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閑置交易市場的“內(nèi)卷戰(zhàn)爭”
中國通信院數(shù)據(jù)顯示，2022年1-6月，國內(nèi)手機的總體出貨量在下降超過兩成的大背景下仍有1.36億部，每月平均有多達33款手機發(fā)布。

中國循環(huán)經(jīng)濟協(xié)會近期發(fā)布報告提到，近五年來我國平均每年的手機銷量達到4.3億部，占全球手機總銷量的30%；每100名中國居民擁有114部手機，超過世界平均水平。這些數(shù)據(jù)表明，中國依然是全球最大的智能手機生產(chǎn)和消費市場。
手機大量生產(chǎn)和快速消費的另一面，是規(guī)模龐大的閑置手機的產(chǎn)生。新機雖好，但是比起價格昂貴的新款，很多人更喜歡同樣好用、價格卻大打折扣、性價比更高的閑置手機。
對于一些換機頻率較高、追求新潮體驗的用戶來說，他們并不介意自己買的是新機還是次旗艦機，有時一款品質(zhì)和成色情況都很好的閑置手機，價格要比一款新機便宜好幾千塊，這是一種省錢又環(huán)保的消費方式，這類消費人群的比例正在增加。
而閑置手機交易的興起，和消費觀念、手機技術(shù)以及二級交易平臺的發(fā)展聯(lián)系緊密。
改革開放四十多年來，人們經(jīng)歷了從物質(zhì)匱乏時代，到物質(zhì)過剩時代的消費形態(tài)轉(zhuǎn)變。在新的經(jīng)濟周期中，來自C端的大量閑置物品，使得閑置市場庫存供給愈發(fā)充沛，閑置經(jīng)濟將越發(fā)成熟，并成為一個主力現(xiàn)象。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（http://DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年中國閑置交易電商領(lǐng)域共有9家平臺獲得融資，融資總額約58.1億元人民幣。大量資本的加入正在從服務(wù)到體驗全鏈路快速“內(nèi)卷改造”二級交易市場。
但事實上，隨著行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，內(nèi)卷是推動進步的必然選擇。
BookOff 是伴隨著日本經(jīng)濟周期起伏而誕生的二級交易書店。目前在日本有超過700家門店。同時品類已擴展至3C，服飾，奢品等等。
其最初創(chuàng)立之初抓住了閑置書被同行視而不見的行業(yè)痛點，由于舊書很多味道很重，有細菌，破損，所以BookOff在九十年代就做了回收后清潔和修補工作。當(dāng)時大多數(shù)舊書店，燈光都很昏暗，空氣混濁，都是個體經(jīng)營。BookOff最早做了標準的亮堂的，空氣清新的門店。
這樣的改變本身像鯰魚一樣攪動了市場。
而國內(nèi)市場中，內(nèi)卷最顯著的二級交易賽道，莫過于閑置手機交易市場。
9月8日-9月10日，在本次“閑魚手機回收節(jié)”活動期間，閑魚就通過推出一系列“穩(wěn)準狠”的福利與機制，針對用戶痛點，大幅優(yōu)化了消費者全鏈路的換機體驗。
一般來說，新機發(fā)布后，上一代機型的價格會有一定的跌幅，相對應(yīng)閑置手機的價格也會隨之下降。于是，在新機發(fā)布之際，如果有換機打算，但手上還拿著iPhone13和Mate40的機友，最明智的做法就是趕在新機發(fā)布、舊機降價前快速出手。
但如何才能最大限度地為自己的手機增值呢？
我的答案是：用閑魚回收，薅現(xiàn)金補貼。我在閑魚設(shè)置不同的機型做過測試，包括旗艦機、次旗艦機還有千元機，不同于行業(yè)傳統(tǒng)“加價券”做法的價格不透明，本次活動期間，手機回收價格滿一定金額，就能直接獲得對應(yīng)的現(xiàn)金補貼。
例如蘋果13 Pro Max 256G的回收估價達到6494元，可以額外獲得400元的現(xiàn)金補貼，總計6894元；華為Mate 40 Pro(5G) 8+256G根據(jù)評估其回收價格達到4407元，也可以額外獲得300元的現(xiàn)金補貼，總計4707元；而小米12 8+256G的回收價格達到1934元，則可以額外獲得現(xiàn)金補貼150元，共獲得2084。并且，即便是滿100-300的閑置手機，消費者也能獲得20-80元不等的現(xiàn)金補貼。閑魚通過官方補貼的方式，最大限度提升消費者的終極到手價。

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而除了“折現(xiàn)率”需求，在新舊置換的過程中，用戶的最大痛點之一就是時間差：新機還沒到手，舊機就需要抓緊賣出。但智能手機承載了大多數(shù)人的辦公、生活和娛樂，最好是能無縫銜接。
閑魚亦貼心推出“先預(yù)約鎖定補貼，收到新機再賣舊機”的保底措施。預(yù)約好回收之后可以先鎖定上述現(xiàn)金補貼，舊手機還能在手里使用一個月左右，等到新機到手，做完數(shù)據(jù)遷移之后再賣出。既能鎖定價格和補貼，又沒有空檔期的后顧之憂。
除此之外，閑魚為了推廣上門回收的服務(wù)能力，這次還推出了額外的專項抽獎福利，讓大家有機會直接抽取iPhone14。
但真正讓我觸動的，并非福利本身，在這背后一場關(guān)于“閑置手機交易體驗”的“內(nèi)卷戰(zhàn)爭”或?qū)⒂纱饲臒o聲息地展開。一如第一年雙十一的那個夜晚，大家沒有想到多年以后購物節(jié)會真正成為一種共識。
二級市場經(jīng)濟的快速發(fā)展與體驗完善，同樣在促進整體市場的活躍度。那么，二級市場經(jīng)濟究竟是如何推動商業(yè)演變的？

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“閑魚”們沒有“閑著”
先看一個案例。
2020年開始，日本正式步入二級交易經(jīng)濟的騰飛期。根據(jù)近期日本的一個市場調(diào)研中，有四組問題，可以給我們一些啟示。

翻譯完分別是：38%的人購買過閑置商品；38%的人出售過閑置商品；54%的人有閑置奢侈品；64%的人相對于過去，對閑置商品的抵觸減少。這些說明閑置交易市場在不同國家都在快速擴大，并且仍有很大的發(fā)展空間。
回歸當(dāng)下的消費市場我們會發(fā)現(xiàn)，當(dāng)中國國內(nèi)消費趨于理性，精明消費的時代就到來了。但精明消費不等于不消費，也不等于消費降級，而是以追求最高體驗感和獲得感地把錢花出。
比如，單個用戶換手機的時長擴大是一種理性；買一個閑置的但其實對實際應(yīng)用毫無體驗區(qū)別的iPhone也是一種理性，同時是一種消費升級。
那我們和日本的區(qū)別是什么呢?我想日本其實是一個完全一致的市場，就是東京和北海道沒有太大的消費觀的差異。而中國市場一二三四五線差異巨大，觀念也非常不同。故而我們會出現(xiàn)一些交叉性的現(xiàn)象。比如有的人會付溢價購買特定閑置機型。但也有人追求更合理的價格用到上一代旗艦機。還有人買旗艦機的時候也只是為了體驗一段時間，然后賣掉。他會很關(guān)注該機型的折舊率。比如這幾年很火但還沒有爆發(fā)的折疊屏市場。這種豐富度和細膩度，就有一點像閑置汽車交易市場在中國的發(fā)展過程。
而除了推動商業(yè)的流通性，以閑魚為代表的閑置交易平臺，也正通過積極推動閑置交易的全鏈路體驗，逐漸成為“社會反映的容器”。
閑置手機市場的價格走勢基于整個市場出貨量和新機市場的發(fā)布節(jié)奏，隨之上下浮動。消費者對一件商品的喜愛與否、實用與不實用、性價比高與不高，稀缺不稀缺，都能在閑魚的二級市場的價格變化上反映出來。
閑置手機保值率也是影響閑置手機交易的一個重要因素，為消費者交易閑置手機提供了參考。閑置手機保值率最高的是iPhone，說明其品質(zhì)比較被消費者認可。我從閑魚上發(fā)現(xiàn)的一個現(xiàn)象，每當(dāng)新款iPhone發(fā)布之后，上一代機型的價格會有20%-30%的跌幅，相對應(yīng)閑置手機的價格也會隨之下降。
另外，我還在閑魚手機二級市場觀察到，從今年上半年的閑置手機市場行情看，華為手機在二級市場表現(xiàn)搶眼，緊跟蘋果之后，排在閑置手機總銷量的第二位。上段時間，受芯片供應(yīng)緊張影響，華為手機面臨缺貨，零售渠道價格逆勢上漲，在二級市場上也出現(xiàn)了跟漲現(xiàn)象，說明消費者對華為手機的認可度在不斷提升。
在一個成熟的市場里，二級市場和新機市場是一個相互作用、良性循環(huán)的狀態(tài)。

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閑置手機交易的需求：標準化與體驗感提升
在閑置手機市場也經(jīng)歷了多年演變，在過去傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式中，大多數(shù)以線下實體交易為主，每個城市都有幾個閑置手機回收市場，魚龍混雜，這個階段，它是一個信息和價格非常不透明的過程，驗機、質(zhì)檢、回收、翻新、維修、交易各個環(huán)節(jié)，產(chǎn)生了極大的不規(guī)范、不信任問題，所以當(dāng)時是一個相對小眾的市場，那么消費者買賣閑置手機有哪些痛點和顧慮？
首先，新機是標品，但閑置手機是一個非標品。作為一個高精密度的智能硬件，每個人的使用習(xí)慣、使用時長、維修情況都不一樣，閑置手機的差異化是極大的。
其次，買家和賣家存在天然的對立立場。賣家覺得自己的手機價值很高，但買家認為既然是閑置手機，有使用痕跡和磨損，價格應(yīng)該一降再降，雙方的內(nèi)心價值認同不一致。
再次，消費者對手機的具體參數(shù)配置不甚了解。手機作為數(shù)碼產(chǎn)品涉及大量的硬件知識，包括屏幕、內(nèi)存、芯片、型號等等，還有正品與組裝機、山寨機的擔(dān)憂，對普通消費者而言存在認知成本和價格盲區(qū)。
另外，由于手機與用戶的生活越來越密切，承載著通信、照片、支付等重要功能，在這種情況下，很多用戶擔(dān)心出售閑置手機潛在的隱私安全風(fēng)險。36氪《二手經(jīng)濟下的用戶觀察》報告顯示，58%的用戶擔(dān)心個人隱私被泄露的風(fēng)險，其中女性用戶對隱私風(fēng)險的敏感程度更高。
閑置手機交易不僅在產(chǎn)品本身上存在差異性，消費者的認知和需求也有顯著的差異。在認知層面，從中國龐大的市場來看，還有一半以上的人沒有賣出閑置手機的意識。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，手機被消費者閑置留存的儲存率約54.2%，這意味著，超過一半的閑置手機在家里“吃灰”。參與過閑置手機交易的人群中，需求差異也很大，有的賣方希望盡快變現(xiàn)，有人希望價格最大化，有人希望交易盡可能簡單化等等。
對于買家來說，因其不同的使用習(xí)慣和用戶需求，也有著各種不同的購買差異。一些老年人只需要滿足基本通話需求，愛美人士希望擁有更高的拍照攝影體驗，游戲達人最大的訴求是打游戲不卡頓，有人在意性價比，有人執(zhí)著保值率。
隨著智能手機更新?lián)Q代的間隔越來越短，從一年、半年到一季度...... 閑置手機交易市場巨大的業(yè)務(wù)量吸引了互聯(lián)網(wǎng)平臺玩家入場，逐漸構(gòu)建起一整套估值準確、追責(zé)有力、保障完備、誠信可靠的交易服務(wù)體系。
閑置手機交易行業(yè)正在經(jīng)歷一個非標品的標品化過程，以下我將以頭部二級交易平臺——閑魚為例，講述一部手機的二級市場交易之旅。

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閑魚交易體驗完整拼圖
作為阿里巴巴旗下的閑置交易APP，閑魚擁有超3過億的用戶量，也是國內(nèi)最大的閑置交易平臺。根據(jù)不同人群的不同需求，閑魚是在閑置手機交易業(yè)內(nèi)唯一完成交易體驗和交易方式的完整拼圖的平臺，能夠滿足用戶不同情況、不斷升級的需求。
在閑置手機市場回收端，C端用戶會有幾個不同的選擇：
第一個選擇是C2C交易的自由市場，比如你把手機賣給熟人，或者在閑魚等二級交易平臺把手機賣給個人。
第二個選擇是通過閑魚等二級交易平臺，在完成平臺線上估價后，把手機賣給平臺。
比如說一些用戶希望價格賣得更高，在時間上也沒有緊迫感，可選擇C2C模式，在閑魚發(fā)布一個閑置，和各個買家溝通，討價還價，把手機賣給個人買家，價高者得。閑魚平臺可提供驗貨寶驗貨服務(wù)。
也有用戶覺得賣給個人賣家溝通麻煩、費事費力，希望更省心更快速變現(xiàn)，可以通過C2B模式，把手機賣給閑魚平臺。

閑魚平臺的手機回收業(yè)務(wù)，提供郵寄回收或上門回收兩種方式。相比于郵寄回收，上門回收當(dāng)面交易的特性，對于用戶來說更為方便，不論用戶在在家里、還是在辦公室寫字樓，或是餐廳、電影院，只要預(yù)約好地方，隨時隨地可以上門當(dāng)面交易。
上門回收最大的優(yōu)點在于到訂單完結(jié)前，手機都還在用戶自己手上，在信任感的建立和交易成功率上更高。
首先，上門回收一手交錢一手交貨，當(dāng)面付款，立即到賬，對于用戶來說更加放心，不用擔(dān)心快遞路程上的可能出現(xiàn)的損壞問題扯皮。其次，上門回收的工作人員是工程師，對手機參數(shù)配置等情況非常了解，當(dāng)面質(zhì)檢手機，任何細節(jié)問題都可以當(dāng)面一一溝通，雙方更容易達成意見一致。再次，很多用戶擔(dān)心的隱私問題也得到了保障，工程師會當(dāng)面幫客戶完成清除手機數(shù)據(jù)，還原到出廠設(shè)置。
二級交易電商平臺不僅僅要做閑置交易信息的提供者，更要做閑置交易市場的服務(wù)創(chuàng)新者和行業(yè)推動者。
為了還原平臺撮合交易，去掉中間商賺差價的本質(zhì)，閑魚還推出了C2SCB幫賣模式，將回收商變成服務(wù)商，來提供專業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)，賺取傭金或服務(wù)費，而不是價差。把價差部分全部留給買家和賣家。
在幫賣模式下，在交易完成之前，這部手機的所有權(quán)仍屬于賣家。賣家用戶先將手機寄到平臺進行質(zhì)檢，閑魚出具驗機報告后，手機上架進入拍賣場，由個人或小B買家出價競拍。根據(jù)閑魚數(shù)據(jù)顯示，通過C2SCB幫賣模式，用戶賣出手機的價格要比把手機賣給平臺回收，價格高出15%-20%左右，價格更加科學(xué)、透明、標準和客觀。
閑魚通過C2C個人交易、C2S2C通過驗貨寶驗貨的個人交易、C2B回收（郵寄回收&上門回收）、C2SCB幫賣四種模式，已經(jīng)成為閑置手機交易行業(yè)內(nèi)唯一完成交易體驗和交易方式完整拼圖的平臺，考慮到了用戶對于回收價格的敏感度、回收方式的便捷與否、交易回款的時效性等諸多需求差異，促進閑置手機交易市場更加規(guī)范化、標準化、透明化和有安全感的交易服務(wù)。

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尾聲
閑置交易市場是中國零售市場的重要補充。作為“消費升級”另一種表現(xiàn)形式，可以實現(xiàn)各類消費品的更高性價比體驗，有助于挖掘消費潛力，提升消費品的生命周期，擴大消費品的市場基數(shù)，為經(jīng)濟發(fā)展提供新動力。
閑置經(jīng)濟本質(zhì)上是讓社會資源再流通，讓商品流轉(zhuǎn)到有需要的用戶手中，發(fā)揮最大的剩余價值。閑置手機的交易流通，對于資源節(jié)約、減少環(huán)境污染也有很大的幫助，根據(jù)閑魚閑置交易的減碳方法學(xué)測算，交易一臺閑置手機可以減碳30.89kg CO2。2021年，我國二手手機交易量為18050萬部，預(yù)計2022年我國二手手機交易量將突破20000萬部，達到21240萬部，預(yù)計2022年全國交易閑置手機可以減碳656萬噸。
閑置手機交易是人人都能參與的綠色消費和低碳生活方式，全國一年交易閑置手機減碳656萬噸，按照人均每年756度（2021中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)），相當(dāng)于1481萬人（天津市）全年的用電量所產(chǎn)生的碳排放。
但由于閑置交易市場目前暫沒有形成標準化的監(jiān)管體系，導(dǎo)致消費者容易在有被騙經(jīng)歷或較差體驗之后，產(chǎn)生不信任感。艾媒咨詢報告顯示，2021年，有多達37.8%的中國網(wǎng)民因為假貨問題不使用閑置交易電商平臺。此外，46.1%的網(wǎng)民在閑置交易電商平臺購物時遭遇過商品信息不對稱問題。
而相比其他閑置交易，閑置手機從回收到重新進入消費市場，本身卻是一個鏈條更長的賽道，涉及貨源回收、貨品審核、鑒定、評級、定價、上架、物流及售后等多重環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)線下交易中，利用信息不對稱、造假翻新、以次充好等問題較為常見，導(dǎo)致傳統(tǒng)閑置手機交易中產(chǎn)品和體驗均無法得到保障。
而互聯(lián)網(wǎng)閑置平臺企業(yè)通過增強用戶體驗、提高效率等方式提升了閑置手機的交易人群數(shù)量和交易成功率，行業(yè)正在經(jīng)歷一個非標品的標品化過程，目前整體普及率還不夠，如何提升用戶信任度，如何將交易實現(xiàn)充分的線上化、規(guī)范化、標準化，如何將產(chǎn)業(yè)鏈上游貨源和下游服務(wù)不斷延申，仍是所有線上閑置交易平臺需要共同進化、創(chuàng)新、升級的方向。
閑魚在C2C交易基礎(chǔ)之上，用標準化服務(wù)+個性化選擇的產(chǎn)品策略，可以有效平衡成本和消費者需求的多元化、多樣性，讓閑置手機消費既有足夠的確定性，也有相對的個性化，帶來更好的用戶體驗。同時，作為一個綜合性閑置交易平臺，能讓更多用戶從高頻低價的閑置買賣入手，逐漸養(yǎng)成閑置交易的習(xí)慣。
閑置消費電子的交易規(guī)模正從千億往萬億邁進，面對大江大海，仍要從眼前的點點滴滴開始積蓄，盡管每個玩家的模式都不完全相同，但只有把標準做透明、把交易做規(guī)范、真正重視用戶體驗、讓用戶得利的平臺，才能在“閑置經(jīng)濟”這個原本缺乏平臺忠誠度的市場里，站穩(wěn)一席之地。

<end>編輯：盧字在、李云鵬
總編：沈帥波

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哥，你就明說吧，在一二線城市能不能干舊貨買賣！[捂嘴]

張潔

波波真棒