愛(ài)回收的邏輯：溫情生意經(jīng)

大白回收

2008年“別針換別墅”的故事最終啟發(fā)了陳雪峰，有了“樂(lè)易網(wǎng)”，這個(gè)以物換物的C2C社區(qū)最終在2011年轉(zhuǎn)型，于是有了“愛(ài)回收”。電子產(chǎn)品回收和環(huán)保處理平臺(tái)。

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從“樂(lè)易網(wǎng)”到“愛(ài)回收”，究竟哪些數(shù)據(jù)支撐了如此決絕的轉(zhuǎn)型，陳雪峰并沒(méi)有講太多。不過(guò)，后續(xù)的故事，不斷驗(yàn)證了做“愛(ài)回收”的正確：
2012年年初獲得晨興資本的200萬(wàn)美元A輪投資；
2014年7月獲得世界銀行旗下投資機(jī)構(gòu)IFC與晨興資本的1000萬(wàn)美元B輪聯(lián)合投資；
2014年9月起，愛(ài)回收與京東商城開(kāi)始戰(zhàn)略性合作；
2015年8月，愛(ài)回收網(wǎng)宣布完成6000萬(wàn)美元的C輪融資，本輪投資由天圖資本領(lǐng)投，京東集團(tuán)與景林資本跟投，前兩輪投資方晨興資本與IFC也參與跟投。
事實(shí)上，“愛(ài)回收”上線(xiàn)后，與它合作的伙伴名單中，有一大串：如小米、三星、大疆、戴爾…商業(yè)機(jī)構(gòu)之外，亦有不少公益組織，如崔永元基金會(huì)、愛(ài)飛翔（資助鄉(xiāng)村教師項(xiàng)目）、舊衣回收公益項(xiàng)目、關(guān)愛(ài)血鉛兒童等。
融資歷程與各種合作，都說(shuō)明一點(diǎn)：“愛(ài)回收”是個(gè)不錯(cuò)的生意，并且，溫情脈脈。
“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的美妙就在于追逐個(gè)人的私利將會(huì)最終有助于公共福祉的達(dá)成”，這句話(huà)，極為恰當(dāng)?shù)母爬恕皭?ài)回收”的溫情商業(yè)。
“樂(lè)易網(wǎng)”到“愛(ài)回收”中間究竟發(fā)生了哪些變化？
最為明確且核心的莫過(guò)于兩點(diǎn)：1、品類(lèi)標(biāo)的在電子產(chǎn)品；2、C2C的置換變成C2B的回收。
兩個(gè)核心的變化背后，都有著深刻的時(shí)代背景。
先說(shuō)，第一點(diǎn)，品類(lèi)的改變。與此前冰箱、彩電等回收市場(chǎng)不同，電子產(chǎn)品已經(jīng)變成“消費(fèi)品”，并且是最容易標(biāo)準(zhǔn)化的。PC、筆記本、手機(jī)、平板等等，幾乎無(wú)處不在，誰(shuí)也離開(kāi)不了它們。冰箱、彩電這些大家電，都是耐用品，但手機(jī)卻成了“消費(fèi)品”，這也意味著，市場(chǎng)更大。
“愛(ài)回收”品類(lèi)擴(kuò)張，很典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，單點(diǎn)強(qiáng)壓突破，以點(diǎn)帶面。首先是手機(jī)、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)、單反鏡頭、MP3/MP4、無(wú)人機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，目前共計(jì)覆蓋9個(gè)品類(lèi)、近8000個(gè)型號(hào)，這些都是大市場(chǎng)的“電子消費(fèi)品”。已經(jīng)上了。
僅以這些品類(lèi)中最容易標(biāo)準(zhǔn)化的手機(jī)回收為例，這也是一個(gè)千億級(jí)別的市場(chǎng)。據(jù)360發(fā)布的一份報(bào)告顯示，約50%的用戶(hù)換手機(jī)時(shí)間為18個(gè)月，有20%的用戶(hù)一年之內(nèi)必須換手機(jī)。用戶(hù)手里的廢舊手機(jī)越來(lái)越多。而其中有相當(dāng)比例的中高端智能手機(jī)，由此迅速催生出一個(gè)數(shù)千億規(guī)模的二手手機(jī)市場(chǎng)。美國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)每年售出4-5億部新手機(jī)，淘汰3-4億部，但是舊手機(jī)回收率不到1%。
互聯(lián)網(wǎng)最終都是線(xiàn)下的一一映射，甚至是集約放大。事實(shí)上，“愛(ài)回收”之前，國(guó)內(nèi)各個(gè)城市都有二手回收的生意，不過(guò)，個(gè)體戶(hù)居多，市場(chǎng)分散，品類(lèi)上也是電視、冰箱、PC等為主。“愛(ài)回收”要做的，便是傳統(tǒng)線(xiàn)下回收的互聯(lián)網(wǎng)化，當(dāng)然除了渠道與品類(lèi)的改變，“愛(ài)回收”也做了其他有別于傳統(tǒng)回收的改變——那就是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，而這也是“愛(ài)回收”有別于此前“樂(lè)易”的原因。
事實(shí)上，轉(zhuǎn)型“愛(ài)回收”時(shí)，陳雪峰已經(jīng)有了全盤(pán)的考慮，此前“樂(lè)易”C2C最大的限制是交易的信用成本高，并且，交易周期漫長(zhǎng)，信任與溝通，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
這一點(diǎn)愛(ài)回收做的和他的投資方京東有所類(lèi)似。京東早期用自營(yíng)模式切入3C品類(lèi)，也是看中了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的3C產(chǎn)品銷(xiāo)售中缺乏標(biāo)準(zhǔn)（各家廠商的價(jià)格和售后標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一）的痛點(diǎn)。而愛(ài)回收的模式，則是逆向京東的思路延伸。

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C2C到C2B，轉(zhuǎn)化邏輯便是，以官方機(jī)構(gòu)作為信用備書(shū)，并建立一套交易標(biāo)準(zhǔn)。
用“愛(ài)回收”的官方描述是，上線(xiàn)之處它們便提出針對(duì)針對(duì)用戶(hù)的三大痛點(diǎn)：二手回收價(jià)格不透明、缺少便捷的回收渠道、擔(dān)心自己的隱私遭到侵犯等。
“愛(ài)回收”的崛起，除了電子消費(fèi)浪潮，讓手機(jī)這個(gè)二手回收品類(lèi)幾何級(jí)規(guī)?；€有個(gè)產(chǎn)業(yè)背景——O2O熱潮。O2O的發(fā)展，讓“愛(ài)回收”創(chuàng)立了一套C2B的逆向電商模式，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的二手電子產(chǎn)品回收服務(wù)。
“愛(ài)回收”的回收標(biāo)準(zhǔn)是：承諾徹底粉碎舊機(jī)內(nèi)的用戶(hù)信息，通過(guò)后臺(tái)100多家正規(guī)簽約回收商反饋及市場(chǎng)數(shù)據(jù)，一套科學(xué)的智能價(jià)格評(píng)估系統(tǒng)給到用戶(hù)一個(gè)合理透明的定價(jià)，并提供優(yōu)質(zhì)便捷的免費(fèi)上門(mén)回收服務(wù)、免費(fèi)順豐速運(yùn)回收服務(wù)，及與重點(diǎn)城市熱門(mén)商圈門(mén)店全覆蓋等方式。
而愛(ài)回收能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的方式，也和京東的自營(yíng)體系思路有所類(lèi)似。京東建立了完全屬于自己的運(yùn)營(yíng)體系，用自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流的形式，打通了從前臺(tái)到后臺(tái)的完全統(tǒng)一。愛(ài)回收也在自己的四個(gè)大區(qū)建立了運(yùn)營(yíng)中心，同時(shí)利用多線(xiàn)下店面的優(yōu)勢(shì)，把坐店回收和上門(mén)回收業(yè)務(wù)打通。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，愛(ài)回收在北上廣深等一二線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)落地店面（愛(ài)回收數(shù)碼環(huán)保服務(wù)站）共計(jì)200余家。今年底，愛(ài)回收預(yù)計(jì)將在15個(gè)一二線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)250家門(mén)店?！耙话胍陨系臉I(yè)務(wù)是由線(xiàn)下門(mén)店承擔(dān)的，而線(xiàn)下一半的業(yè)務(wù)是由線(xiàn)下導(dǎo)流過(guò)來(lái)的”。
說(shuō)到底，二手電子產(chǎn)品回收，交易要求“安全”、“高價(jià)”、“便捷”三個(gè)服務(wù)要素。而這也是“愛(ài)回收”這門(mén)溫情生意的核心所在。
環(huán)保越來(lái)越重要，事實(shí)上，電子垃圾也越來(lái)越引起我們的關(guān)注，公益組織與每個(gè)人的環(huán)保意識(shí)與行動(dòng)，是必不可少的，但類(lèi)似“愛(ài)回收”的模式，其實(shí)更能夠持續(xù)且可行的改善這一狀況——還是那句話(huà)，“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的美妙就在于追逐個(gè)人的私利將會(huì)最終有助于公共福祉的達(dá)成”。
這是一個(gè)溫情的生意。

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王柏勇

一點(diǎn)都不溫情，去百度搜下愛(ài)回收?騙子 看看有多少關(guān)鍵詞吧。舉個(gè)例子，出手一個(gè)小米note，按照其標(biāo)準(zhǔn)官網(wǎng)定價(jià)428，圖方便就送去了，然而鋁制的外框難免有很細(xì)小的劃痕，所以228，問(wèn)你賣(mài)不賣(mài)。當(dāng)然不賣(mài)，拿去咸魚(yú)定價(jià)600，很快就轉(zhuǎn)出去了。我想幸虧我是當(dāng)年送的，如果是郵寄過(guò)去，說(shuō)不定我就從了……

愛(ài)你如初

。。。。我的就是郵寄過(guò)去的，京東買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候看到搞回收，上一年寄過(guò)去了，評(píng)了整整十天都沒(méi)有估價(jià)，后面還是我找京東投訴才把手機(jī)寄回來(lái)。

快樂(lè)大大

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雨兒

真惡心，知乎快點(diǎn)出文章反對(duì)按鈕吧

可以嗎？

額，我倒是賣(mài)過(guò)一臺(tái)筆記本，華碩x550cc，i3低壓還用了快兩年，愛(ài)回收給了1000多。。。當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候被騙了(百腦匯)，這電腦就3000多的東西我花了4000多，能賣(mài)1000多我是覺(jué)得挺不錯(cuò)。。。

小菜

我感覺(jué)在閑魚(yú)網(wǎng)買(mǎi)東西有一種接盤(pán)俠的感覺(jué)，說(shuō)說(shuō)實(shí)在話(huà)不忍心

成才的煩惱

全篇文章，沒(méi)有一句介紹愛(ài)回收的商業(yè)模式。。。
沒(méi)有一句講解回收的手機(jī)是如何處理的，特別是拆解如何做的所謂環(huán)保。。。

趕路人

哈哈哈