復(fù)盤：小米11燒主板事件的前因后果，小米會(huì)步三星的后塵嗎 ...

邢義數(shù)碼君

2020年12月28日：小米11正式發(fā)布，首發(fā)搭載驍龍888處理器。
2021年5月初：有米粉在各大論壇，反應(yīng)的小米11出現(xiàn)了WIFI無(wú)法打開(kāi)的情況。
2021年8月：小米發(fā)布公告“承認(rèn)了小米11系列故障”燒WiFi/藍(lán)牙的用戶，經(jīng)售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理，新機(jī)支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問(wèn)題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。
2022年9月上旬，小米11正式停產(chǎn)。
2022年9月15日：小米更改售后政策，小米11售后僅支持主板維修，不再支持換機(jī)和退貨處理。
2022年9月下旬：“小米11存在質(zhì)量問(wèn)題”登上各大媒體熱搜。

到我寫完這篇復(fù)盤的時(shí)候，小米還未更新售后政策。
從時(shí)間線可以看出，這次小米11出現(xiàn)大面積燒主板的問(wèn)題出現(xiàn)在5月份，也就是天氣逐漸變熱的時(shí)候，也是驍龍這顆芯片的原因，當(dāng)初的驍龍888手機(jī)幾乎在5月都推送一個(gè)系統(tǒng)版本，限制了一下這顆“火龍”的性能。

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那么小米11為什么會(huì)出現(xiàn)燒主板的問(wèn)題那？

據(jù)網(wǎng)友分享“小米11這次翻車是因?yàn)橹靼宓脑O(shè)計(jì)缺陷，驍龍888和wifi模塊太近”。

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我看了看小米的拆機(jī)，小米的Wifi模塊其實(shí)并不是緊挨驍龍888處理器的，不過(guò)wifi模塊和驍龍888是共用一個(gè)散熱模組的，這個(gè)散熱區(qū)域還有內(nèi)存模塊、閃存模塊以及射頻模塊，也就是說(shuō)驍龍888處理器的熱量傳導(dǎo)是導(dǎo)致此次事件的罪魁禍?zhǔn)住?br /> 這次燒主板事件小米干了些什么？

輿論其實(shí)一開(kāi)始并沒(méi)有現(xiàn)在這么糟糕的，5月份出現(xiàn)大規(guī)模燒主板的事件的時(shí)候，小米更新了售后政策“燒WiFi/藍(lán)牙的用戶，經(jīng)售后檢測(cè)后支持換新機(jī)處理，新機(jī)支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WiFi問(wèn)題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)。”這也是小米11剛剛停產(chǎn)的原因之一，很多小米11并沒(méi)賣，而且成了售后換機(jī)的產(chǎn)品。

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在這個(gè)政策之后，小米再次給小米11用戶贈(zèng)送了一年延保，首批小米11用戶的手機(jī)質(zhì)保大概在，明年才會(huì)結(jié)束，也差不多到了正常手機(jī)的使用壽命。

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近期的小米的修改了小米11的售后政策，不再支持最初的“換機(jī)退款政策”改為“維修”。因?yàn)楹拖M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定有所出處。這也標(biāo)志著小米11徹底進(jìn)入了，輿論翻車的階段。
小米11燒主板事件輿論為什么會(huì)翻車？

一開(kāi)始小米處理的方式還是非常不錯(cuò)的，承擔(dān)了該承擔(dān)的責(zé)任，之所以一開(kāi)始不召回從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)召回的成本太大，對(duì)品牌的影響太大，并且會(huì)對(duì)之后的小米11系列的銷量有影響，所以選擇了更柔和的“售后換機(jī)”的方式。

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當(dāng)然這種“軟著陸”的方式必然也是造成一系列的問(wèn)題，因?yàn)椴粩嗟膿Q機(jī)，導(dǎo)致小米不得不一直生產(chǎn)小米11，來(lái)維持這個(gè)售后政策，這就像是滾雪球，你根本沒(méi)法停下來(lái)，一旦停下來(lái)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

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很顯然小米11停產(chǎn)，小米11的“換機(jī)的售后”就沒(méi)辦法支持了只能維修。而這就導(dǎo)致不得不和消費(fèi)者對(duì)抗，這也是小米輿論翻車的最主要的原因。
小米11的“暴雷”會(huì)成為小米由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點(diǎn)嗎？

有人說(shuō)“這次小米11燒主板事件，會(huì)和三星手機(jī)爆炸一樣，處理不好的話，很有可能成為小米的‘墳?zāi)埂薄?br />

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我覺(jué)得這次小米11事件目前只影響了線上，而且暴雷的時(shí)間太晚，沒(méi)有處在小米11手機(jī)關(guān)注度最高的時(shí)候（小米11銷售壽命已經(jīng)到了），而且暴雷的時(shí)候也有處理政策，只是后期處理沒(méi)有跟上，所以這次事件對(duì)小米手機(jī)的銷量會(huì)有一定影響，但不會(huì)讓小米步三星后塵。

寫在最后

此次事件暴露了一個(gè)很明顯的問(wèn)題，小米的公關(guān)能力太差，沒(méi)有及時(shí)的處理這件事情，發(fā)酵至今還未有解決方案，用戶還在等著，而且還有很多非小米11用戶拿這件事來(lái)制造話題。

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