復盤：小米11燒主板事件的前因后果，小米會步三星的后塵嗎 ...

邢義數(shù)碼君

2020年12月28日：小米11正式發(fā)布，首發(fā)搭載驍龍888處理器。
2021年5月初：有米粉在各大論壇，反應的小米11出現(xiàn)了WIFI無法打開的情況。
2021年8月：小米發(fā)布公告“承認了小米11系列故障”燒WiFi/藍牙的用戶，經(jīng)售后檢測后支持換新機處理，新機支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，若換機后再次出現(xiàn)同樣WiFi問題的用戶，可以進行退機或再次換機。
2022年9月上旬，小米11正式停產(chǎn)。
2022年9月15日：小米更改售后政策，小米11售后僅支持主板維修，不再支持換機和退貨處理。
2022年9月下旬：“小米11存在質(zhì)量問題”登上各大媒體熱搜。

到我寫完這篇復盤的時候，小米還未更新售后政策。
從時間線可以看出，這次小米11出現(xiàn)大面積燒主板的問題出現(xiàn)在5月份，也就是天氣逐漸變熱的時候，也是驍龍這顆芯片的原因，當初的驍龍888手機幾乎在5月都推送一個系統(tǒng)版本，限制了一下這顆“火龍”的性能。

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那么小米11為什么會出現(xiàn)燒主板的問題那？

據(jù)網(wǎng)友分享“小米11這次翻車是因為主板的設計缺陷，驍龍888和wifi模塊太近”。

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我看了看小米的拆機，小米的Wifi模塊其實并不是緊挨驍龍888處理器的，不過wifi模塊和驍龍888是共用一個散熱模組的，這個散熱區(qū)域還有內(nèi)存模塊、閃存模塊以及射頻模塊，也就是說驍龍888處理器的熱量傳導是導致此次事件的罪魁禍首。
這次燒主板事件小米干了些什么？

輿論其實一開始并沒有現(xiàn)在這么糟糕的，5月份出現(xiàn)大規(guī)模燒主板的事件的時候，小米更新了售后政策“燒WiFi/藍牙的用戶，經(jīng)售后檢測后支持換新機處理，新機支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，若換機后再次出現(xiàn)同樣WiFi問題的用戶，可以進行退機或再次換機?！边@也是小米11剛剛停產(chǎn)的原因之一，很多小米11并沒賣，而且成了售后換機的產(chǎn)品。

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在這個政策之后，小米再次給小米11用戶贈送了一年延保，首批小米11用戶的手機質(zhì)保大概在，明年才會結(jié)束，也差不多到了正常手機的使用壽命。

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近期的小米的修改了小米11的售后政策，不再支持最初的“換機退款政策”改為“維修”。因為和消費者權(quán)益保護法規(guī)定有所出處。這也標志著小米11徹底進入了，輿論翻車的階段。
小米11燒主板事件輿論為什么會翻車？

一開始小米處理的方式還是非常不錯的，承擔了該承擔的責任，之所以一開始不召回從商業(yè)角度來說召回的成本太大，對品牌的影響太大，并且會對之后的小米11系列的銷量有影響，所以選擇了更柔和的“售后換機”的方式。

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當然這種“軟著陸”的方式必然也是造成一系列的問題，因為不斷的換機，導致小米不得不一直生產(chǎn)小米11，來維持這個售后政策，這就像是滾雪球，你根本沒法停下來，一旦停下來就會出現(xiàn)問題。

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很顯然小米11停產(chǎn)，小米11的“換機的售后”就沒辦法支持了只能維修。而這就導致不得不和消費者對抗，這也是小米輿論翻車的最主要的原因。
小米11的“暴雷”會成為小米由盛轉(zhuǎn)衰的轉(zhuǎn)折點嗎？

有人說“這次小米11燒主板事件，會和三星手機爆炸一樣，處理不好的話，很有可能成為小米的‘墳墓’”。

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我覺得這次小米11事件目前只影響了線上，而且暴雷的時間太晚，沒有處在小米11手機關(guān)注度最高的時候（小米11銷售壽命已經(jīng)到了），而且暴雷的時候也有處理政策，只是后期處理沒有跟上，所以這次事件對小米手機的銷量會有一定影響，但不會讓小米步三星后塵。

寫在最后

此次事件暴露了一個很明顯的問題，小米的公關(guān)能力太差，沒有及時的處理這件事情，發(fā)酵至今還未有解決方案，用戶還在等著，而且還有很多非小米11用戶拿這件事來制造話題。

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