學(xué)生黨第一次遭遇蘋(píng)果售后返廠維修“莫須有”非擅自改裝退回 ...

邢義數(shù)碼君

作為一個(gè)大三學(xué)生，目前擁有蘋(píng)果全家桶產(chǎn)品，去年11月28日在某東自營(yíng)商城上買了一臺(tái)iPhone11（并不是買不起iPhone12Promax，而是我眼睛覺(jué)得LCD屏更舒服些），并且后來(lái)追購(gòu)了Applecare+。然后買回來(lái)的時(shí)候覺(jué)得真香，用的也很好，一直是我心目當(dāng)中蘋(píng)果產(chǎn)品的水準(zhǔn)，但是今年年初的一次損壞沒(méi)想到是我走上蘋(píng)果售后維修長(zhǎng)途跋涉的開(kāi)始。
2021年1月31日，那天我在縣醫(yī)院看病，由于那天看完醫(yī)生比較晚，所以去拿藥的過(guò)程中跑得稍微急一點(diǎn)，我手里的iPhone11不小心掉地上并且從二樓的欄桿空隙掉到一樓了，正面的整塊屏幕都碎了，上部的內(nèi)部零件似乎也可以看到

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面容ID的組件也能依稀看到

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碎的很嚴(yán)重了

次日，2月1日預(yù)約到杭州Apple西湖直營(yíng)店天才吧申請(qǐng)維修，工作人員給出的方案是先用Applecare+保修188元換屏幕，如果換屏幕之后沒(méi)有其他問(wèn)題就可以了，如果還有問(wèn)題的話可以免費(fèi)申請(qǐng)返廠維修，而且看了一下情況決定前置攝像頭和面容ID大概率是有問(wèn)題的，于是我先花188元修好屏幕，結(jié)果不出所料，前后雙攝像頭、面容ID以及手電筒都無(wú)法使用，但是由于臨近春節(jié)，返廠維修的話只能等春節(jié)過(guò)后再來(lái)預(yù)約。

                               
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第一次維修記錄

春節(jié)后，由于我父母要回廣東工作，我也跟我父母過(guò)去，想著蘋(píng)果的話全國(guó)直營(yíng)店政策應(yīng)該都一樣，于是預(yù)約了3月2日廣州Apple珠江新城直營(yíng)店天才吧，廣州這邊的天才吧顧問(wèn)為我提交了返廠申請(qǐng)，之后便開(kāi)始了比較漫長(zhǎng)的等待。

                               
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然而，3月11日上午還在圖書(shū)館的時(shí)候，我收到了一封關(guān)于返廠結(jié)果的郵件，郵件上說(shuō)我的設(shè)備因“擅自改裝”而被退回。。。？？這沒(méi)有的事啊，我沒(méi)有私拆過(guò)，也沒(méi)必要私拆，一個(gè)精神正常的人在購(gòu)買過(guò)Applecare+也不會(huì)選擇非授權(quán)的拆解呀?。√O(píng)果官方返廠說(shuō)明的情況明顯與我實(shí)際情況不符，我之前唯一的一次維修記錄也是在蘋(píng)果官方的直營(yíng)店天才吧里面進(jìn)行的，難道Apple西湖店的員工給我做了手腳？難道連自家產(chǎn)品的屏幕也檢測(cè)不出來(lái)？于是我打了蘋(píng)果的400，跟客服人員較長(zhǎng)時(shí)間地說(shuō)明和反復(fù)確認(rèn)，他們給我發(fā)了申訴郵件，讓我在里面進(jìn)行填寫(xiě)申訴，然后申訴結(jié)果會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話通知我（唉，又要等。。。）

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我作為一個(gè)使用蘋(píng)果產(chǎn)品的普通大學(xué)生第一次遭遇到這種事情，一時(shí)不知道怎么辦好，怕自己到了被莫須有冤枉也無(wú)處解決的境地，所以想看看有沒(méi)有相似遭遇的小伙伴能分享一下經(jīng)驗(yàn)之類的。
順便說(shuō)一下，我不是果黑，并沒(méi)有想要去奪什么噱頭，畢竟這么繁瑣的事情也許并沒(méi)有發(fā)生在你身上，但卻是真真切切地發(fā)生在我身上，請(qǐng)不要一直拿你的角度去考慮我的問(wèn)題，我只想著如何解決問(wèn)題，求饒命。。。

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花錢月下

去的直營(yíng)店就好好跟天才吧的人說(shuō)一下，問(wèn)問(wèn)第一次換屏幕他們有沒(méi)有檢測(cè)到三方維修痕跡，只要你沒(méi)動(dòng)過(guò)，一般不會(huì)有什么問(wèn)題

深思

看題主的描述，是不是把主板上的膠給摔壞了，導(dǎo)致富士康那邊認(rèn)為主板被動(dòng)過(guò)？
如果實(shí)在沒(méi)有辦法，可以捅到高級(jí)客服部那里（似乎是叫這個(gè)名字）這個(gè)部門(mén)規(guī)模很小，權(quán)限很高，甚至有權(quán)無(wú)視規(guī)定處理。是直屬于蘋(píng)果亞太區(qū)的部門(mén)，一般在蘋(píng)果客服體系內(nèi)這就到頂了，這還沒(méi)辦法的話就走消協(xié)吧

小魚(yú)58

好的，等申訴結(jié)果出來(lái)看看，如果不行會(huì)盡量要求向這個(gè)部門(mén)反映真實(shí)情況的

衷友

好的，謝謝

妖而不媚

問(wèn)下結(jié)果是什么，我也是一個(gè)問(wèn)題，申訴了。他們沒(méi)讓我再次返廠就說(shuō)經(jīng)核實(shí)我的手機(jī)就是擅自改裝了，我問(wèn)改裝部位給的答復(fù)是涉及商業(yè)機(jī)密不能告知?，F(xiàn)在我的手機(jī)的AC+也查不到了。

Chafferer、瑾

最后是給我特例，我花了440元換新機(jī)。

Devil

前學(xué)生黨，畢業(yè)工作后給自己買了iphone12，沒(méi)想到一個(gè)月后開(kāi)始了漫長(zhǎng)的售后之路，至今已有3個(gè)月，期間去過(guò)授權(quán)售后、天才吧，聯(lián)系過(guò)無(wú)數(shù)次電話支持,升級(jí)過(guò)很多次所謂高級(jí)顧問(wèn)，配合多次診斷，配合幾次搜集提交日志、增強(qiáng)日志，提交復(fù)現(xiàn)材料至少有2G，發(fā)了無(wú)數(shù)封說(shuō)明郵件，前幾天返廠，今天被判定無(wú)法復(fù)現(xiàn)故障退回，剛剛踏上申訴的道路。。太糟心了啊

嘟嘟嘴

那個(gè)部門(mén)權(quán)限是真的大啊[調(diào)皮][調(diào)皮][調(diào)皮][機(jī)智][機(jī)智][機(jī)智]

來(lái)生愿做づduo

題主 我遇到跟你同樣的情況了   我的iPhone12也提示擅自改裝