蘋果官網(wǎng)換貨有多慢

小米搞機(jī)員

• Apple Store下單的14pro max聽筒內(nèi)有瑕疵
  
• 2022.10.30 上午致電客服要求換貨，給預(yù)約的是11.2號(hào)承運(yùn)商上門取貨
  
• 2022.11.2 下午都快5點(diǎn)了，EMS小哥打電話說要上門取貨，我一聽EMS，心就涼了半截，小哥來了以后手機(jī)看都沒看直接拿走。我只把手機(jī)裝進(jìn)了手機(jī)盒，并沒有裝當(dāng)時(shí)收貨的物流包裝盒（因?yàn)槿恿耍?，也沒寫退貨編號(hào)，這都不是問題（雖然官網(wǎng)退換貨流程中注明要寫）。但不影響退換流程，看網(wǎng)上也有說不寫編號(hào)會(huì)比寫編號(hào)的慢。
  
• 2022.11.5（周六） 中午11:26到達(dá)北京，物流狀態(tài)是派件異常，當(dāng)時(shí)就不淡定了，聯(lián)系EMS物流客服，答復(fù)是倉庫周末沒人接收，周一繼續(xù)派送，也就是說東西在EMS手里；不放心又問Apple客服，答復(fù)是設(shè)備已經(jīng)到達(dá)北京辛克倉庫，目前設(shè)備在排隊(duì)檢測(cè)等待入庫，檢測(cè)入庫完成后會(huì)發(fā)送郵件（已收到你的退貨）這樣。收到這封郵件之后，新設(shè)備才會(huì)備貨、準(zhǔn)備發(fā)貨、發(fā)貨等等流程。我該信誰。。。。無語
  

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• 2022.11.6（周日） 又問Apple客服，答復(fù)是確定設(shè)備在辛克倉庫排隊(duì)檢測(cè)等待入庫，不在EMS。好吧，放心了。
  
• 因?yàn)?1.5和11.6是周六、周日，也問過客服說周末倉庫也是有人上班的，但我個(gè)人感覺就僅僅是有人吧，干不干活就不知道了，類似于休息日值班靠到點(diǎn)下班的那種（僅個(gè)人感覺，勿噴）。工作效率比正常工作日要低很多吧。
  
• 2022.11.8 目前訂單是這個(gè)狀態(tài)；物流狀態(tài)還是上面那個(gè)樣子。
  

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退貨訂單狀態(tài)

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換貨訂單狀態(tài)

• 2022.11.8 剛問Apple客服，還是答復(fù)倉庫檢測(cè)完成并入庫后，物流狀態(tài)會(huì)變成已妥投，Apple Store訂單會(huì)變成退貨完成并發(fā)送郵件通知，請(qǐng)留意郵箱通知。倉庫的檢測(cè)入庫進(jìn)度和發(fā)貨進(jìn)度無法干預(yù)，希望耐心等待。
  
• 我看還有好多人說從發(fā)起退貨直接進(jìn)度拉滿的，這種更新肯定都是滯后的。
  

• 2022.11.9 下午3:52分辛克倉庫簽收退貨設(shè)備，物流狀態(tài)也變成已簽收。
  
• 2022.11.14 蹲了幾天的知乎玄學(xué)無果，來更新一波，訂單狀態(tài)還是那樣，上周六（2022.11.12）高級(jí)顧問給我打電話表示本周二、三預(yù)計(jì)可以退貨檢測(cè)入庫完成，他會(huì)一直跟蹤訂單狀態(tài)，如果本周二、三沒有完成退貨，會(huì)再次致電向我說明未完成原因，并催促倉庫進(jìn)行驗(yàn)收入庫（這是重點(diǎn)哦）。所以個(gè)人感覺明后天問題不大了，換貨指日可待了哈哈哈。
  

給大家解釋一下：
一、根據(jù)高級(jí)顧問（Apple在線商店管理層代表某經(jīng)理）解釋，派件異常（未妥投），表示倉庫還沒有簽收，僅僅是產(chǎn)品送到了目的地而已，不算是在倉庫內(nèi)排隊(duì)等待檢測(cè)入庫的，相當(dāng)于物流送到倉庫門口了排著隊(duì)等待倉庫的簽收，所以我們退換貨的設(shè)備還是還在物流手里的。
二、真正排隊(duì)等待檢測(cè)入庫的開始時(shí)間是以倉庫簽收的時(shí)間為準(zhǔn)（倉庫簽收時(shí)間自己可以去關(guān)注一下退貨的物流，都會(huì)更新的），本人的是11.5號(hào)派件異常（見上圖），11.9號(hào)倉庫簽收，而倉庫處理訂單是以工作日計(jì)算的，但高級(jí)顧問也說周末雙休兩天倉庫也會(huì)處理一些訂單，但效率比工作日要低。
    另：我也問過高級(jí)顧問退貨驗(yàn)收入庫的時(shí)間是多久，沒有明確回答，但大家參考高級(jí)顧問給出的解決時(shí)間（在上面寫著）自行推算吧。個(gè)人理解只要你的真的開始在排隊(duì)了，也就最多5-6工作日左右吧。
三、在高級(jí)顧問聯(lián)系我之前，Apple官網(wǎng)的普通顧問（聽說都是外包）我聯(lián)系過至少6個(gè)，不同顧問針對(duì)同一個(gè)客戶（也就是我）的解答都不一致（這我就不能忍了，就算真的是外包，接受的話術(shù)培訓(xùn)總該是一樣的吧）：
    ①有客服明確說倉庫雙休日不處理任何訂單的，有說沒有接到周末倉庫不處理訂單的通知的。
    ②有客服說不用管物流狀態(tài)，未妥投也是到倉庫內(nèi)部了，并且在排隊(duì)等待檢測(cè)呢。（這點(diǎn)被高級(jí)顧問否認(rèn)了，未妥投就是說明產(chǎn)品沒有在排隊(duì)等待檢測(cè)入庫，而是在排隊(duì)等待倉庫簽收）
四、升級(jí)高級(jí)顧問的原因：因?yàn)槁牳鷦e人說未妥投是因?yàn)閭}庫封控了，我也只是想問問客服到底什么情況，結(jié)果客服告訴我倉庫的情況他不知道，這............你堂堂客服，倉庫什么情況你不知道？那你怎么給客戶解答呢？其實(shí)還有很多小問題不細(xì)說了，總之就是普通顧問的解答不統(tǒng)一，并且一問三不知；他們能做的就是理解你為什么擔(dān)心，安慰你請(qǐng)不要擔(dān)心，最后就是告訴你請(qǐng)耐心等待，倉庫的每一個(gè)訂單都是會(huì)盡快處理的（你著急也沒用）。
總結(jié)：
1、如果大家聯(lián)系過好幾個(gè)不同的官網(wǎng)顧問，他們的解答讓你不能接受，甚至是說法不一，不要再跟他們浪費(fèi)話費(fèi)了，直接要求他們給你升級(jí)高級(jí)顧問。
2、普通顧問明確告知高級(jí)顧問僅在工作日回電（三個(gè)工作日內(nèi)），但本人是周六接到的電話。所以大家也不用太著急。
3、關(guān)于退換貨完成的時(shí)間，高級(jí)顧問也表示以官網(wǎng)的訂單狀態(tài)和“已收到你的退貨”的通知郵件為準(zhǔn)，在收到郵件后才表示Apple開始給大家退款或者換貨。
4、退貨退款的以官網(wǎng)訂單詳情為準(zhǔn)，一般5個(gè)工作日內(nèi)完成退款；換貨的會(huì)在官網(wǎng)訂單詳情里更新預(yù)計(jì)送貨日期，這個(gè)也比較準(zhǔn)確。
最后，以上僅代表個(gè)人，并沒有想以偏概全。

• 2022.11.15 更新  昨天在官網(wǎng)訂單詳情頁查詢狀態(tài)已完成退貨。預(yù)計(jì)送貨時(shí)間為11.30-12.07，但今天已發(fā)貨，這波在意料之外，希望換來的是臺(tái)完美的設(shè)備吧。
  

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• 2022.11.16 早上派送收貨，這次安全下車無瑕疵，各功能正常，聽說ios16.1.1修復(fù)了相機(jī)S操作重啟的bug，在更新中；從2號(hào)取走到16號(hào)收到，總共半個(gè)月時(shí)間，換貨是真心慢，不過物流速度還是很給力的，此貼終結(jié)！
  

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九月81

你是退回北京的倉庫嗎 好像北京那邊的被封了 我問的ems客服的 我也是換貨 被封的是蘋果那邊 ems沒有封

永無止境

是退到北京辛克倉庫，那邊具體什么情況不清楚，我就只能是天天找客服問，催。雖然沒什么用。。。。

嘚瑟的小情緒ぃ

他們被封了 估計(jì)要等好長一段時(shí)間了。。。 順義區(qū)好像一直都有新增[發(fā)呆]

野菊花

這。。。。你的從物流取走退貨產(chǎn)品到現(xiàn)在幾天了

寧靜致遠(yuǎn)

目前是七天二十小時(shí)

簡單氣質(zhì)

比我早一天呢，等吧。。。。

tsmao76090163-

假如你的發(fā)貨了聯(lián)系一下 我的發(fā)貨了也跟你說一下 不過我的是手機(jī)殼哈哈哈哈

運(yùn)氣不好

手機(jī)殼我在某寶買的全包的哈哈哈，剛才又找了一下在線客服，也說不出什么來，就是他們?cè)诒M快處理，讓我耐心等待，你也還沒收到蘋果退貨完成的郵件吧

啊啦啦

你問蘋果客服問不出來什么 我是問的EMS這邊的 他們告訴我的蘋果那邊封了 電話是這個(gè) 你可以聯(lián)系一下 010-84711898 我沒收到他們的郵件