試水京東拍拍二手電腦不得不說的坑！

希慕阿巴阿巴

本人于2019年6月23日在京東“愛電二手電腦專賣店”購買了一臺MacBook Air 13.3寸 16款 GF2/8G/128G固態(tài)，售價3799元，訂單信息如下：

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• 問題概述
  

      屏幕開膠裂開、不開機、換機3次，返修寄回4次。物流信息如下：

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• 處理過程
  

     第1次返修：不開機、開膠    處理方式：補膠
     6月23日購機，7月30日前出現(xiàn)過不開機，在刪除Windows系統(tǒng)后未發(fā)生不開機問題。并于7月30日發(fā)現(xiàn)屏幕4個角都有脫膠現(xiàn)象，其中右下，左上縫隙非常大。售后要求寄回處理。由于那段時間需要使用電腦，于10月初寄出，北京愛優(yōu)于10月14日簽收。問題溝通如下圖：

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    第2次返修：開膠    處理方式：換機
    10月17日收到補完膠的電腦，但4個角依舊有脫膠開裂縫的情況。經(jīng)觀察發(fā)現(xiàn)是由于屏幕保護框老化變形所致，補膠不能根本解決問題。與售后溝通時提出，如果上新膠不能徹底解決裂縫問題，建議換機，售后同意換機。問題溝通如下圖：

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第3次返修：不開機   處理方式：換機
     第二臺電腦收到后，從11月初開始頻繁出現(xiàn)不開機情況，具體故障：充電狀態(tài)使用后正常關(guān)機，再次使用時按電源鍵不開機，電源適配器指示亮為綠色，按照售后指導(dǎo)的各種組合鍵開機均無法正常啟動，一般需要在充電狀態(tài)下若干個小時后才能開機。與售后溝通中使用微信視頻反饋問題。反復(fù)出現(xiàn)過多次后，于11月18日返修，并提出“由于多次出現(xiàn)問題，如果再處理不好的話我要選擇退貨”的訴求。溝通如下：

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     第4次返修：不開機   處理方式：維修  推卸責(zé)任
     11月24日早上去順豐物流站自提第三臺電腦后，能正常開機，發(fā)現(xiàn)觸摸板下方邊槽，觸摸板下沿兩處有輕微的黃色印記，由于能正常開機沒有特別在意。但11月24日下午7點發(fā)現(xiàn)不開機，當(dāng)時與售后視頻反饋，第二天又能開機并繼續(xù)使用。于11月27日再次不能開機，視頻與售后反饋要求返修，于11月28日寄回。不開機故障描述：正常使用時，合上電腦進入睡眠狀態(tài)后無法再次喚醒，仍需充若干個小時電后才能開啟。
      12月2日開始咨詢與催促，售后回復(fù)能正常開機。于12月9日回饋觸摸板里面有浸液，并回復(fù)“發(fā)出時是沒有的，像這種浸液，會直接進入主板，短時間內(nèi)就可以造成主板短路現(xiàn)象，是不是不小心導(dǎo)致了浸液呢？”
       12月10日我告之收貨的時候就有印漬，售后讓我提供證據(jù)。因為有人為因素，要不自費修理，要不退回。

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三：訴求
     在整個溝通過程中，出現(xiàn)如此多問題的情況下，我與售后的溝通一直態(tài)度很好，語氣平和，秉承出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度。第3次返修時，我提出“如果再出現(xiàn)需要返修的問題我選擇退貨”，但第4次返修時我依然選擇解決問題，并沒有強硬提出退貨的要求。在寫本次投訴時盡量保持平和的心態(tài)，并客觀描述問題，不夸大，不帶強烈的個人情緒。
     第4次不開機的問題，從收到電腦到出現(xiàn)故障就在11月24日當(dāng)天，如果因為印漬問題我沒有拍視頻留證據(jù)，就把浸液問題推到我身上，這是非常惡劣的推卸責(zé)任行為。是不是以后從京東愛電二手電腦專賣店購買電腦，收貨時都要錄制視頻？
     鑒于愛電二手電腦專賣店如此推卸責(zé)任的行為，我要求全額退款。
                                                                                                  2019年12月10日

      以上材料是本人在12月10日發(fā)給京東商城客服的投訴材料，但從11日起京東交易糾紛專員和高級仲裁專員前后介入后問題依然得不到解決，京東在處理糾紛的過程中敷衍了事，斷然依照商家信息下結(jié)論，認(rèn)為是我的責(zé)任，在我強調(diào)了整個事件過程并要求查收我的投訴材料后才與北京愛電二手電腦專賣店對接。京東高級仲裁專員介入后事情遲遲沒有進展，也得不到信息反饋，本人從12月18日至21日每天與京東客服聯(lián)系過一次，共計4次，要求京東高級仲裁專員回復(fù)我，一直未接到電話！
     12月21日收到愛電二手電腦專賣店寄回的電腦，開機后鍵盤完全失靈！之前的問題是睡眠后不能重啟，經(jīng)過愛電二手電腦專賣店售后處理后鍵盤完全失靈？？??！
      針對整個事件過程我不僅要問：
      1、京東平臺下的愛電二手電腦專賣店是不是在銷售有質(zhì)量問題的產(chǎn)品？銷售出的二手電腦質(zhì)量如果得到保證？為什么到我手上的商品反復(fù)多次出現(xiàn)問題？并且每次都解決不好！
      2、京東平臺下的愛電二手電腦專賣店是不是存在故意欺詐行為？第3次返修（第2次換電腦）為什么主動為我更換電腦？是什么問題導(dǎo)致不開機？為什么在不告之，也不是客戶要求的情況主動換機？
      第4次返修為什么當(dāng)天就出現(xiàn)不啟動問題？京東糾紛單中京東平臺下的愛電二手電腦專賣提到“圖1鑷子指向的接口部位，進水導(dǎo)致金屬變綠，圖2排線接口進水導(dǎo)致變綠，圖三觸控板外觀明顯看出進液，疑似進水口為觸控板，根據(jù)顏色判斷可能是咖啡”請問金屬變綠在短短幾天內(nèi)能形成嗎？商家提供給我的電腦是不是出售之前就有浸液問題？商家是不是故意出售問題電腦，然后以“人為因素”拒絕承擔(dān)責(zé)任？

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     3、京東糾紛專員與高級仲裁能不能保護好京東會員的合法權(quán)益？一個普通消費者，能提供細(xì)致的投訴材料，梳理了整個事情過程中的問題、處理時間、方法和結(jié)果，有詳細(xì)的文字描述和圖片證據(jù)。京東糾紛專員不看材料，依據(jù)電商回復(fù)的消息下判斷。高級仲裁介入后卻得不到任何回饋，并且連續(xù)4天4次通過京東客服轉(zhuǎn)告都不與我聯(lián)系說明情況，可見京東平臺的投訴流程有嚴(yán)重問題，大家還指望京東平臺保護大家的合法權(quán)益嗎？
                                                                                        2019年12月12日

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Acarzy

只有經(jīng)歷一次京東糾紛單，就能看清京東忽悠坑騙消費者的嘴臉，什么狗屁專員都是欺詐專員。

慧1010

京東的專員有可能是在校學(xué)生，線下有很多基地，所謂的專員只是員，少了專字。大家不要自誤！剛剛買了一臺電腦，希望不會出現(xiàn)這種問題！

只為等你春強

本來想下單，看見樓主這篇文章，就算了...

萱麻麻

京東拍拍二手的戰(zhàn)友電腦也是坑，15天內(nèi)cpu燒了

小舞老師

維權(quán)真的好難，要是早日看到這個就好了。我申請退款已經(jīng)快一個月了還是一點進展都沒，6446買了個京東旗下拍拍商城的二手電腦，鍵盤有問題退貨了，結(jié)果商家以外殼有磕痕（原本就有的，用膠帶掩蓋了）為由拒收，現(xiàn)在要訛我1850。京東客服完全沒鳥用，推來推去，第一次申請的交易糾紛單直接跟我說解決不了，兩次直接給我強行關(guān)閉了。第二次申請的糾紛單，目前還沒有結(jié)果，就說幫我把賠償談低一點。。算是見識到京東的嘴臉了，好好誠心想購買的一次購物，結(jié)果貨沒買到稱心的還要給他倒貼錢。新手小白第一次線上買二手就被如此坑，身為PLUS會員全程想找個能好好解決問題的客服都非常艱難，而且一直跟我強調(diào)商家有損失，所以我消費者的損失就沒人管了嗎

美好生活

只能說一句螞蟻憋

第二人稱

你這是微信聊天來著，說好京東的平臺呢？
貪小便宜吃大虧，怪誰

艷明

電子殺手

簡離

我原價買了一臺二手的，用了不多久，全面死機了，校園代理賣給我的，真的坑