祝蘋果倒閉的第17天，iPhone13接不到電話，12315維權(quán)中

大白回收

簡述：iPhone13手機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)無法接到電話的問題，客服已確認(rèn)手機(jī)有問題，卻以“沒有三次返廠維修”/“復(fù)現(xiàn)問題工程部反饋沒記錄到”為由，不給換機(jī)，并告知過一年三包時間，則不管怎樣都無法換機(jī)。嚴(yán)重影響日常使用 ，當(dāng)前12315同步維權(quán)中
具體問題：手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)沒有蜂窩網(wǎng)絡(luò)信號，接不到電話的情況（撥打方?jīng)]有任何提示音，我這里沒有來電記錄）
維權(quán)時間線記錄：
2021年12.15購買iPhone13，其實激活當(dāng)天驗證碼發(fā)送就延遲厲害，沒想到這茬
22年3月，多人給我說打不通電話，后知后覺，才開始找蘋果解決問題。先排查了是都開啟勿擾模式等一系列問題，皆正常。

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按客服要求，排查手機(jī)卡及運營商是否有問題
4月，去線下更換了移動手機(jī)卡，讓運營商查了通話通道，都沒有問題。該手機(jī)卡在其他手機(jī)都可正常接電話
6月底，因北京疫情嚴(yán)重，到現(xiàn)在才能去天才吧現(xiàn)場檢測，也無法直接檢測出問題

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建議給手機(jī)備份后返廠檢測。因要回家想回京后再返廠。被開會防疫政策限制9月底返京
10月2日，天才吧再次檢查無果，直接返廠

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（返廠流程：需提前預(yù)約周末線下門店，到門店前備份，使用備用機(jī)，然后機(jī)器維修，再去門店取貨，再恢復(fù)備份。疫情期間有風(fēng)險還影響日常使用）

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10月15日，更換了電池，聽筒，麥克風(fēng)揚(yáng)聲器等，取回手機(jī)

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10月底，維修后，仍復(fù)現(xiàn)了經(jīng)常接不到電話問題，感覺五六個電話，只有1-2個打進(jìn)來。還出現(xiàn)短時間連不上網(wǎng)絡(luò)的情況
11月4日再次致電蘋果客服，我要求換機(jī)，或者讓對方給我解決辦法
蘋果客服反饋，無法直接換機(jī)，必須得返廠三次才可換機(jī)
或讓我按照他的記錄方法，嘗試復(fù)現(xiàn)接不到電話的情況，并通過發(fā)送診斷日志的方式記錄問題，預(yù)計會記錄24小時。嘗試幫我申請換機(jī)。
當(dāng)日記錄三個電話無法撥通情況，直接給了反饋?？头_始說3個工作日解決
11月8日又說無法確定反饋時間，讓我等待
11月17日晚約7點50蘋果客服給我外呼時，直接復(fù)現(xiàn)了接不到電話這一情況，客服20點通過郵件告知我未呼通，我回復(fù)郵件后，客服二次外呼才呼通
17日20:30與蘋果客服確認(rèn)了，該手機(jī)存在，經(jīng)常接不到電話這一情況。但得等工程部給結(jié)果，已經(jīng)拖延近2周

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同步已經(jīng)提交12315，受理處理中
11月20日客服讓我繼續(xù)等待，并告知我手機(jī)激活超過1年則無法再享受換機(jī)服務(wù)（還差24天），我要求給具體反饋時間或升級，都不行，只能等
11月21日，客服告知我，增強(qiáng)日志只記錄了1個小時內(nèi)的日志（原說法記錄24小時的），個人推測可能是因該手機(jī)信號問題，導(dǎo)致我反饋的記錄都不在。
客服讓我再重新通話日志復(fù)現(xiàn)。但之前反饋到給結(jié)果18天，是不能接受的時間，在過保邊緣了。說想辦法明天給反饋
11月22日客服反饋，說我這是保修期內(nèi)確定了問題，超過一年也可換機(jī)，但不能留書面或者錄音為證，呵呵。打算也同步催促12315了

其他相關(guān)：
買的AirPod pro 使用過程中經(jīng)常充不進(jìn)去電，來店里修了兩次都復(fù)現(xiàn)了問題，第三次才給換充電器。還是偶爾充不進(jìn)去電，得用酒精擦充電座才行
之前用的iPhone 8，送的耳機(jī)是壞的。屏幕半年左右泛黃門店維修，品控真的太差了

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喵喵喵

蘋果接不到電話大概率是你設(shè)置有問題，如果你能打電話 卻接不到電話能是信號問題么

飄飄灑灑

第一次通話都排除了是設(shè)置的問題。當(dāng)前蘋果官方已經(jīng)確定了是手機(jī)的問題，就不用來扯這個了[為難]