回收寶app體驗(yàn)報(bào)告

邢義數(shù)碼君

文/軟捷科技
1. 操作環(huán)境

產(chǎn)品名稱：回收寶
軟件版本：1.3.2
體驗(yàn)環(huán)境：iPhone8plus11.2
2. 產(chǎn)品體驗(yàn)

2.1 戰(zhàn)略層

2.1.1產(chǎn)品定位

slogan:值得信賴的手機(jī)數(shù)碼回收專家
回收寶通過(guò)線上下單與線下交易的雙交易模式，秉承“價(jià)格高、付款快、服務(wù)好”的宗旨，幫助用戶快速將閑置的二手電子設(shè)備變現(xiàn)。
2.1.2市場(chǎng)分析

2020年全球二手智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模或達(dá)300億美元

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據(jù)市場(chǎng)研究公司IDC稱，2015年二手手機(jī)銷量為8130萬(wàn)部，到2020年這一數(shù)字將攀升至2.226億部，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為22.3%。2020年二手手機(jī)平均售價(jià)為136美元，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到300億美元。
我國(guó)舊手機(jī)回收率不足2%

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根據(jù)工信部發(fā)布的2017上半年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)分析報(bào)告，截至2017年上半年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量2.39億部，上市新機(jī)型565款，同比分別下降5.9%和26.0%。以國(guó)內(nèi)龐大的人口為基數(shù)，消費(fèi)者平均換機(jī)周期大約在15-18個(gè)月左右，業(yè)界預(yù)測(cè)未來(lái)幾年中國(guó)每年更新的手機(jī)數(shù)量可能會(huì)達(dá)到4億至5億部，與巨大的舊手機(jī)存量形成鮮明對(duì)比的是，目前我國(guó)舊手機(jī)回收率不足2%，這意味著手機(jī)回收的市場(chǎng)份額巨大。
回收寶完成3億融資 進(jìn)一步擴(kuò)展手機(jī)回收藍(lán)海市場(chǎng)

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回收寶自2014年成立以來(lái)，迅速成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手手機(jī)回收平臺(tái)，   2017年Q2季度回收寶累計(jì)成交額已達(dá)4億，舊手機(jī)回收量達(dá)80萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)為超過(guò)500萬(wàn)用戶提供手機(jī)回收服務(wù)。2017年10月，回收寶完成了3個(gè)億的B輪融資，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)著手機(jī)回收行業(yè)這一藍(lán)海市場(chǎng)的開(kāi)辟。
回收寶排名逐步攀升，不斷占領(lǐng)市場(chǎng)份額

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近一年來(lái)，回收寶在appstore的下載總量約為8.1萬(wàn)；從排名趨勢(shì)來(lái)看，回收寶的排名在起伏中逐漸攀升，目前在購(gòu)物類中的排名為233，回收寶正處于穩(wěn)步發(fā)展中。

2.1.3用戶分析

用戶特征：

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根據(jù)百度指數(shù)2016年12月—2017年12月的數(shù)據(jù)來(lái)看：
地域上，回收寶的用戶集中在深圳、北京、杭州等城市，由于回收寶公司位于深圳，因此深圳成為其主戰(zhàn)場(chǎng)，也具有地理優(yōu)勢(shì)。其次，一二線城市居民消費(fèi)水平高，換機(jī)更頻繁，樂(lè)于嘗試新鮮事物，因此回收寶app在這些城市的接受度更高。

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根據(jù)回收寶發(fā)布的2017年Q2季度大數(shù)據(jù)來(lái)看，
性別方面，用戶以男性為主，占比達(dá)到75.41%，女性占比僅為24.59%，男性對(duì)手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的關(guān)注度要比女性高，因此換機(jī)頻率、對(duì)二手手機(jī)的處理也更加積極。
年齡方面，18-24歲占比達(dá)到32.17%，年輕人對(duì)新款手機(jī)的追求欲比較強(qiáng)烈，也更加懂得通過(guò)回收二手手機(jī)來(lái)“回血”。其次是25-29歲，占比達(dá)25.37%，這一階段的用戶對(duì)閑置手機(jī)的處理趨于理性，更樂(lè)意變廢為寶。

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學(xué)歷方面，高等教育學(xué)歷的用戶占比達(dá)到70.09%，而高中及以下學(xué)歷的用戶占比只有29.91%，可見(jiàn)高等學(xué)歷的用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更了解，更易接受和使用新興事物。
收入方面，月收入在6001-10000元的占比最大，達(dá)到了41.61%，該人群消費(fèi)更理性，更加懂得資源價(jià)值的最大化，因此樂(lè)于回收二手手機(jī)。

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職業(yè)分布上，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者占比最大，達(dá)到了24.65%，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)回收平臺(tái)十分熟悉，接受度高；其次是電子/通信行業(yè)從業(yè)者，占比為19.57%，這是因?yàn)槭謾C(jī)回收行業(yè)與電子通信行業(yè)的合作緊密，更易接觸和了解手機(jī)回收平臺(tái)。


用戶需求：
基本需求：
（1）快速、方便的賣掉舊手機(jī)
（2）回收價(jià)格透明，不惡意壓價(jià)
（3）回收過(guò)程中手機(jī)不遺失、不受損
（4）手機(jī)里的個(gè)人信息不被泄露，徹底清除
期望需求：
（1）回收價(jià)格比預(yù)期價(jià)格更高
（2）放款快，提現(xiàn)快
（3）有專業(yè)的檢測(cè)，能全面了解舊手機(jī)情況，獲得檢測(cè)報(bào)告
興奮需求：
（1）以舊換新，賣舊機(jī)的同時(shí)獲得更多實(shí)惠
解決方法：
（1）本機(jī)檢測(cè)功能可以對(duì)手機(jī)硬件進(jìn)行初步的檢測(cè)，并顯示各項(xiàng)檢測(cè)結(jié)果；
（2）根據(jù)用戶手機(jī)的情況，結(jié)合大數(shù)據(jù)給出合理預(yù)估價(jià)以及下周跌幅預(yù)測(cè)；
（3）提供多種回收方式：郵寄回收、上門(mén)回收、地鐵回收，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，省時(shí)省力。
（4）收到手機(jī)后24小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)人士進(jìn)行二次檢測(cè)，如無(wú)其他問(wèn)題，將直接打款。
（5）如果手機(jī)二次檢測(cè)有問(wèn)題將與用戶協(xié)商解決。
（6）通過(guò)技術(shù)手段徹底清除舊手機(jī)數(shù)據(jù)，隱私0泄露。
（7）與手機(jī)品牌、電商平臺(tái)合作，針對(duì)不同機(jī)型推出以舊換新服務(wù)。

2.2 范圍層

此處僅對(duì)重要功能進(jìn)行分析
2.2.1  本機(jī)估價(jià)

【硬件檢測(cè)】

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優(yōu)點(diǎn)：
（1）【本機(jī)估價(jià)】按鈕處于首頁(yè)的視覺(jué)中心位置，易引起用戶興趣
（2）點(diǎn)擊【本機(jī)估價(jià)】后進(jìn)入硬件檢測(cè)頁(yè)面，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始對(duì)用戶所用機(jī)型進(jìn)行檢測(cè)，啟動(dòng)迅速。
缺點(diǎn)：
（1）檢測(cè)不可暫停?；厥諏毜挠布z測(cè)是自動(dòng)開(kāi)始的，不可以暫停，如果中途退出該頁(yè)面檢測(cè)就會(huì)結(jié)束，再次進(jìn)入需要重新開(kāi)始檢測(cè)，對(duì)用戶不友好。
（2）檢測(cè)信息不可修改。檢測(cè)過(guò)程中不支持返回上一步修改信息，點(diǎn)擊返回按鈕“<”系統(tǒng)會(huì)提示退出評(píng)估。這樣設(shè)計(jì)可能是為了避免用戶提交不實(shí)信息，但是所有手機(jī)在回收時(shí)都需要經(jīng)過(guò)二次質(zhì)檢，即使用戶在自檢時(shí)提交了不實(shí)信息也并不會(huì)影響最終定價(jià)，這樣設(shè)計(jì)不夠人性化。
（3）檢測(cè)結(jié)果不保存。檢測(cè)結(jié)束用戶查看預(yù)估價(jià)之后，退出當(dāng)前頁(yè)面，檢測(cè)的結(jié)果不保存，也就是說(shuō)用戶每次查詢本機(jī)預(yù)估價(jià)都必須再重新檢測(cè)一次手機(jī)。這樣設(shè)計(jì)是考慮到用戶手機(jī)損耗問(wèn)題，可能每次查詢時(shí)手機(jī)情況都不一樣，重新檢測(cè)能給出用戶最準(zhǔn)確的估價(jià)。但是手機(jī)并非易耗品，硬件不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)變化，大部分情況下用戶只是想看預(yù)估價(jià)，對(duì)比一段時(shí)間內(nèi)的價(jià)格；而且就算硬件出現(xiàn)問(wèn)題也不是每項(xiàng)都需要重新檢測(cè)的，目前app的硬件檢測(cè)是自動(dòng)的而非手動(dòng)的，用戶不能有選擇的進(jìn)行檢查?？傮w來(lái)看，操作略繁瑣。
【預(yù)估價(jià)格】

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優(yōu)點(diǎn)：
點(diǎn)擊“查看預(yù)估價(jià)”按鈕進(jìn)入評(píng)估價(jià)格頁(yè)面，該頁(yè)面除給出預(yù)估價(jià)外，還有價(jià)格走勢(shì)圖以及服務(wù)承諾，內(nèi)容簡(jiǎn)單明了。在預(yù)估價(jià)位置還會(huì)顯示一個(gè)小的對(duì)話標(biāo)簽，一開(kāi)始以為這個(gè)標(biāo)簽點(diǎn)擊會(huì)跳轉(zhuǎn)到其他頁(yè)面，結(jié)果并不能點(diǎn)擊，只可以關(guān)閉。這個(gè)設(shè)計(jì)能讓用戶對(duì)預(yù)估的價(jià)格能有更直觀的感受，另一方面也能刺激用戶做賣手機(jī)的決定。
缺點(diǎn)：
評(píng)估價(jià)格頁(yè)面沒(méi)有直接返回首頁(yè)的按鈕，需要點(diǎn)擊左上角“<”按鈕返回硬件檢測(cè)頁(yè)，再返回首頁(yè)，操作不方便。
2.2.2 舊機(jī)估價(jià)

如果用戶想賣的并非當(dāng)前使用手機(jī)，也可以進(jìn)行舊機(jī)估價(jià)。

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優(yōu)點(diǎn)：
（1）入口清晰，可通過(guò)首頁(yè)的【手機(jī)回收】、【機(jī)型】入口進(jìn)入機(jī)型選擇頁(yè)面。
（2）品牌和機(jī)型豐富，操作簡(jiǎn)單。選擇品牌和型號(hào)后，點(diǎn)擊進(jìn)入手機(jī)估價(jià)頁(yè)，與本機(jī)估計(jì)不同的是，舊機(jī)估價(jià)沒(méi)有硬件檢測(cè)過(guò)程，完全由用戶根據(jù)手機(jī)情況來(lái)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行選擇，檢測(cè)完畢后可點(diǎn)擊“查看預(yù)估價(jià)”按鈕進(jìn)入預(yù)估價(jià)頁(yè)面。
缺點(diǎn)：
存在無(wú)法估價(jià)的情況，例如摩托羅拉的MT887就無(wú)法進(jìn)行估價(jià)操作，建議無(wú)估價(jià)的機(jī)型就不要顯示了。
2.2.3 回收下單

點(diǎn)擊評(píng)估價(jià)格頁(yè)面的“立即回收”按鈕，將進(jìn)入下單環(huán)節(jié)。選擇回收方式并完成相關(guān)信息的填寫(xiě)后，就可以下單了。

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優(yōu)點(diǎn)：
下單頁(yè)面會(huì)給出相應(yīng)的tips，用戶在下單時(shí)可以留意，很貼心。
缺點(diǎn)：
（1）下單過(guò)程中不可返回上一步，如果上一步寫(xiě)錯(cuò)了只能選擇結(jié)束交易重新開(kāi)始，但是重新開(kāi)始不是從下單第一步開(kāi)始，而是從選擇機(jī)型開(kāi)始，也就意味著用戶要再次經(jīng)歷“選機(jī)型—手機(jī)檢測(cè)—手機(jī)估價(jià)”的過(guò)程，才能進(jìn)行下單操作，操作繁瑣。

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（2）選擇回收方式頁(yè)的下半部分會(huì)有tips提示用戶注意事項(xiàng)，而在提交訂單的頁(yè)面卻將提示隱藏，用戶需要點(diǎn)擊小燈泡圖標(biāo)才會(huì)顯示注意事項(xiàng)，這些隱藏的提示內(nèi)容涉及到用戶的手機(jī)數(shù)據(jù)，個(gè)人認(rèn)為這種提示很重要，也應(yīng)該直接展示出來(lái)。

2.3 結(jié)構(gòu)層

2.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

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2.3.2 業(yè)務(wù)流程圖

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2.4 框架層

此處只選取部分頁(yè)面進(jìn)行分析
2.4.1 首頁(yè)

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1為搜索框，至于頂部，有動(dòng)態(tài)關(guān)鍵字，展示熱門(mén)機(jī)型，便于用戶搜索。
2為banner，目前只放置一張回收流程圖片，可點(diǎn)擊，保持頁(yè)面的簡(jiǎn)潔。建議后期將banner位充分利用，例如將【發(fā)現(xiàn)】和【消息中心】里邊的活動(dòng)信息、資訊放出來(lái)，傳播效果更好。
3業(yè)務(wù)入口，清晰的展示了回收寶的主要業(yè)務(wù)。
4【本機(jī)估價(jià)】按鈕，屬于重要功能，位于視覺(jué)中心，一目了然。
5限時(shí)高價(jià)回收區(qū)，有活動(dòng)倒計(jì)時(shí)提示，可以左右滑動(dòng)查看手機(jī)型號(hào)，信息傳遞明確。
6服務(wù)保障的icon，不可點(diǎn)擊，四個(gè)標(biāo)簽簡(jiǎn)潔明了的概況了回收寶的保障體系。
7回收寶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，這其實(shí)是一個(gè)按鈕，但是在設(shè)計(jì)上完全看不出來(lái)。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該屬于用戶關(guān)心的內(nèi)容，將其置于首頁(yè)的底部很難被發(fā)現(xiàn)。
8功能導(dǎo)航，切換便捷。
2.4.2  機(jī)型

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【機(jī)型】頁(yè)面結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，頂部為搜索欄，展示動(dòng)態(tài)關(guān)鍵詞；
下方為分類按鈕【手機(jī)】和【平板】，是回收寶主要回收的兩類產(chǎn)品；
主畫(huà)面左側(cè)為品牌分類欄，約占1/4的寬度，右側(cè)為機(jī)型列表，占3/4的寬度。
2.4.3  發(fā)現(xiàn)

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【發(fā)現(xiàn)】頁(yè)面展示的是文章列表，可以上下滑動(dòng)。每篇文章都采用標(biāo)題+圖片的形式，左下角都有標(biāo)簽，但是頁(yè)面沒(méi)有文章分類按鈕，沒(méi)有對(duì)文章歸類整理。

2.4.4  硬件檢測(cè)

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1為檢測(cè)進(jìn)度，采用黃色圓形+進(jìn)度百分比來(lái)展示，很醒目。
2為手機(jī)品牌型號(hào)和容量。
3為檢測(cè)項(xiàng)列表，用顏色區(qū)分正常項(xiàng)與異常項(xiàng)，清晰直觀。
4為檢測(cè)狀態(tài)列表，采用文字+圖標(biāo)展示，并配合不同顏色來(lái)區(qū)分，清晰直觀。
5為下一步按鈕。
2.4.5  手機(jī)估價(jià)

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頁(yè)面主體背景為白色，采用標(biāo)題+選項(xiàng)的結(jié)構(gòu)，標(biāo)題使用橘黃色字，每個(gè)選項(xiàng)都是灰底色+邊框+深灰色字，選項(xiàng)大小適宜，便于點(diǎn)擊選擇；被選中的選項(xiàng)底色變?yōu)橥该鳎吙蚝臀淖肿優(yōu)殚冱S色，與為選項(xiàng)明顯區(qū)分。

2.5 表現(xiàn)層

2.5.1 結(jié)構(gòu)布局

頁(yè)面結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，布局合理，除了主要功能入口外，主要就是服務(wù)保障說(shuō)明等內(nèi)容，頁(yè)面不長(zhǎng)，可上下滑動(dòng)，瀏覽方便。
2.5.2 美觀度

回收寶app以黃色調(diào)為主，搭配紅橙暖色系，整體色調(diào)相符，少量搭配藍(lán)綠色冷色能突出重點(diǎn)；字體及字號(hào)設(shè)計(jì)合理，視覺(jué)感受好。
2.5.3 一致性

icon和按鈕風(fēng)格統(tǒng)一，按鈕被選中后會(huì)有相應(yīng)的顏色變化，與整體暖色調(diào)一致；頁(yè)面背景均為白色，配合少量灰色，整體干凈協(xié)調(diào)。
3. 用戶評(píng)價(jià)

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近6個(gè)月的評(píng)論中正面評(píng)論占絕大多數(shù)，評(píng)論詳情中大部分用戶給出5星好評(píng)，用戶對(duì)回收速度、成交價(jià)格、隱私保護(hù)等方面的滿意度高，并且認(rèn)為app界面清爽，操作簡(jiǎn)單；少數(shù)給出1、2星評(píng)論的用戶主要對(duì)回收價(jià)格表示不滿，認(rèn)為存在估價(jià)虛高、惡意壓價(jià)的行為，這說(shuō)明成交價(jià)與預(yù)估價(jià)之間存在差距是影響用戶滿意度的重要因素。
4. 競(jìng)品分析

4.1 競(jìng)品篩選

競(jìng)品選擇了愛(ài)回收app，兩者在商業(yè)模式和功能上既有相似性，又各有特點(diǎn)，可以相互借鑒。
4.2 產(chǎn)品定位

愛(ài)回收：專注于手機(jī)、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機(jī)等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，通過(guò)百萬(wàn)回收商實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)為用戶提供“高價(jià)、安全、便捷”的一站式手機(jī)回收服務(wù)。
4.3 市場(chǎng)分析

愛(ài)回收網(wǎng)成立于2011年，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展已完成D輪融資，具體情況如下：
    A輪（2012）      200萬(wàn)美金   
    B輪（2014）      800萬(wàn)美金   
    C輪（2015）      6000萬(wàn)美金   
    D輪（2016）      4億人民幣
根據(jù)愛(ài)回收大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)回收在今年6月回收狂歡節(jié)期間，單月最高營(yíng)收高達(dá)405685042元，全渠道回收總量為859,832臺(tái)。今年6月愛(ài)回收全線回收總額相對(duì)于去年同比增長(zhǎng)409.8%，其中手機(jī)通訊類回收額同比增幅203.86%。
目前，愛(ài)回收已經(jīng)完成在一二線城市的自營(yíng)業(yè)務(wù)布局，在國(guó)內(nèi)18座一二線城市開(kāi)設(shè)線下環(huán)保回收服務(wù)站近200余家，與京東、小米、三星、大疆等平臺(tái)和品牌達(dá)成深度合作，占據(jù)了電子產(chǎn)品回收市場(chǎng)的過(guò)半份額，三線以下城市正在布局。
近一年來(lái)，愛(ài)回收app在App store上的下載總量約為36.3萬(wàn)，安卓類下載總量約為1625.06萬(wàn)，下載量遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。

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愛(ài)回收在App store近3個(gè)月的排名波動(dòng)不大，在100—200名間徘徊，有時(shí)也會(huì)進(jìn)入前100的行列。

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4.4 功能對(duì)比

（1）本機(jī)檢測(cè)操作不同

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（2）手機(jī)估價(jià)方式不同
回收寶：創(chuàng)建了以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的估價(jià)體系
愛(ài)回收：通過(guò)多商家競(jìng)價(jià)回收給出用戶估價(jià)
隨機(jī)選取部分機(jī)型進(jìn)行估價(jià)對(duì)比（均按最優(yōu)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)試，估價(jià)時(shí)間12月8日），二者同品牌機(jī)型給出的估價(jià)大概相差100~300元，如下圖：

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（3）下單方式不同
回收寶：一臺(tái)手機(jī)一個(gè)單，無(wú)回收車功能。
愛(ài)回收：有回收車功能，支持多臺(tái)手機(jī)合并下單。
4.5 體驗(yàn)對(duì)比

（1）交互體驗(yàn)上，愛(ài)回收做的更好，比如本機(jī)估價(jià)的流程就更順暢，下單操作也更靈活。
（2）視覺(jué)上愛(ài)回收和回收寶都以黃色為主色調(diào)，頁(yè)面布局上回收寶更簡(jiǎn)潔些。
（3）功能結(jié)構(gòu)上回收寶有【發(fā)現(xiàn)】和【消息中心】，能及時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)和資訊，有助于塑造企業(yè)形象。愛(ài)回收有【活動(dòng)】功能，不過(guò)目前還未發(fā)布與其業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)信息，相關(guān)活動(dòng)主要發(fā)布在首頁(yè)的banner輪播圖上，用戶能在第一時(shí)間看到，傳播的有效性更高。
（4）回收品牌和機(jī)型上，愛(ài)回收有35個(gè)品牌，回收寶有24個(gè)，前者更豐富些。雖然兩者都有豐富的回收機(jī)型，但是也存在無(wú)報(bào)價(jià)的情況。
（5）提示信息方面，愛(ài)回收給出的參考信息很豐富，能看到用戶評(píng)價(jià)、最近成交記錄、手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告，回收寶則給出了較多的注意事項(xiàng)提示，在下單環(huán)節(jié)會(huì)提示用戶回收手機(jī)要注意什么。
4.6 總結(jié)

從產(chǎn)品定位來(lái)說(shuō)，回收寶、愛(ài)回收都是C2B的模式，業(yè)務(wù)有一定的交叉，勢(shì)必成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但根據(jù)其他報(bào)道和資料來(lái)看，兩者也各有特色：愛(ài)回收偏重再流通環(huán)節(jié)，注重電子產(chǎn)品二手銷售和再流通；回收寶更專注于產(chǎn)業(yè)鏈的布局，和后端產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系更緊密。
從市場(chǎng)分析來(lái)說(shuō)，愛(ài)回收2011年成立，比回收寶早了3年，并且已完成D輪融資，搶占了先機(jī)；從APP數(shù)據(jù)來(lái)看，愛(ài)回收無(wú)論是下載量還是排名均優(yōu)于回收寶。
從功能來(lái)說(shuō)，二者差別不大。
從體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，愛(ài)回收無(wú)論是操作流程還是信息的豐富程度都更好。
5. 總結(jié)分析

5.1 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

（1）回收寶創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)起始于電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈中，在對(duì)于手機(jī)供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)擁有較強(qiáng)的資源整合能力，與后端產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系更緊密。
（2）與線下手機(jī)門(mén)店合作開(kāi)展以舊換新等增值服務(wù)，消費(fèi)者接受度高。
5.2 產(chǎn)品劣勢(shì)

（1）回收寶起步晚，與愛(ài)回收相比用戶量、知名度都略遜一籌。
（2） 線上運(yùn)營(yíng)活動(dòng)比較少，而且都放在app的資訊頁(yè)面而非首頁(yè)，用戶不能第一時(shí)間知道。
（3）交互體驗(yàn)不太好，操作流程繁瑣。
5.3 優(yōu)化建議

（1）優(yōu)化本機(jī)檢測(cè)的操作，比如增加檢測(cè)暫停功能、保留檢測(cè)結(jié)果、允許單獨(dú)檢測(cè)某項(xiàng)功能等等，避免用戶因反復(fù)檢測(cè)而產(chǎn)生反感。
（2）優(yōu)化下單流程，目前下單需要3、4個(gè)步驟，且不能對(duì)上一步內(nèi)容進(jìn)行更改，不靈活。可以針對(duì)不同情況做出設(shè)計(jì)：對(duì)于有修改信息需求的用戶，應(yīng)允許其返回上一步或者是重新返回下單第一步，減少操作步驟；同時(shí)可以增加“不想賣了”的按鈕，讓下單中途想放棄的用戶直接返回選擇機(jī)型頁(yè)面或者返回首頁(yè)。
（3）增加回收車功能，用戶可以把估過(guò)價(jià)的手機(jī)暫存到回收車，在有多臺(tái)手機(jī)需要回收時(shí)可以合并下單，提高效率。
（4）優(yōu)化資訊頁(yè)面，文章列表帶有標(biāo)簽，但是頁(yè)面沒(méi)有文章分類的按鈕，建議文章多起來(lái)之后可以增加分類按鈕，根據(jù)標(biāo)簽將文章歸類，便于閱讀。
（5）優(yōu)化消息中心，現(xiàn)在消息中心推送的內(nèi)容和資訊里面是一樣的，功能重復(fù)。建議消息中心用來(lái)推送訂單動(dòng)態(tài)、回收提醒等重要消息，資訊類的沒(méi)必要再推送一次。
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