回收寶app體驗報告

邢義數(shù)碼君

文/軟捷科技
1. 操作環(huán)境

產(chǎn)品名稱：回收寶
軟件版本：1.3.2
體驗環(huán)境：iPhone8plus11.2
2. 產(chǎn)品體驗

2.1 戰(zhàn)略層

2.1.1產(chǎn)品定位

slogan:值得信賴的手機數(shù)碼回收專家
回收寶通過線上下單與線下交易的雙交易模式，秉承“價格高、付款快、服務(wù)好”的宗旨，幫助用戶快速將閑置的二手電子設(shè)備變現(xiàn)。
2.1.2市場分析

2020年全球二手智能手機市場規(guī)?；蜻_300億美元

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據(jù)市場研究公司IDC稱，2015年二手手機銷量為8130萬部，到2020年這一數(shù)字將攀升至2.226億部，年均復(fù)合增長率為22.3%。2020年二手手機平均售價為136美元，市場規(guī)模將達到300億美元。
我國舊手機回收率不足2%

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根據(jù)工信部發(fā)布的2017上半年國內(nèi)手機市場分析報告，截至2017年上半年，國內(nèi)手機市場出貨量2.39億部，上市新機型565款，同比分別下降5.9%和26.0%。以國內(nèi)龐大的人口為基數(shù)，消費者平均換機周期大約在15-18個月左右，業(yè)界預(yù)測未來幾年中國每年更新的手機數(shù)量可能會達到4億至5億部，與巨大的舊手機存量形成鮮明對比的是，目前我國舊手機回收率不足2%，這意味著手機回收的市場份額巨大。
回收寶完成3億融資 進一步擴展手機回收藍海市場

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回收寶自2014年成立以來，迅速成為國內(nèi)領(lǐng)先的二手手機回收平臺，   2017年Q2季度回收寶累計成交額已達4億，舊手機回收量達80萬臺，累計為超過500萬用戶提供手機回收服務(wù)。2017年10月，回收寶完成了3個億的B輪融資，將會進一步推動著手機回收行業(yè)這一藍海市場的開辟。
回收寶排名逐步攀升，不斷占領(lǐng)市場份額

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近一年來，回收寶在appstore的下載總量約為8.1萬；從排名趨勢來看，回收寶的排名在起伏中逐漸攀升，目前在購物類中的排名為233，回收寶正處于穩(wěn)步發(fā)展中。

2.1.3用戶分析

用戶特征：

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根據(jù)百度指數(shù)2016年12月—2017年12月的數(shù)據(jù)來看：
地域上，回收寶的用戶集中在深圳、北京、杭州等城市，由于回收寶公司位于深圳，因此深圳成為其主戰(zhàn)場，也具有地理優(yōu)勢。其次，一二線城市居民消費水平高，換機更頻繁，樂于嘗試新鮮事物，因此回收寶app在這些城市的接受度更高。

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根據(jù)回收寶發(fā)布的2017年Q2季度大數(shù)據(jù)來看，
性別方面，用戶以男性為主，占比達到75.41%，女性占比僅為24.59%，男性對手機等數(shù)碼產(chǎn)品的關(guān)注度要比女性高，因此換機頻率、對二手手機的處理也更加積極。
年齡方面，18-24歲占比達到32.17%，年輕人對新款手機的追求欲比較強烈，也更加懂得通過回收二手手機來“回血”。其次是25-29歲，占比達25.37%，這一階段的用戶對閑置手機的處理趨于理性，更樂意變廢為寶。

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學(xué)歷方面，高等教育學(xué)歷的用戶占比達到70.09%，而高中及以下學(xué)歷的用戶占比只有29.91%，可見高等學(xué)歷的用戶對互聯(lián)網(wǎng)更了解，更易接受和使用新興事物。
收入方面，月收入在6001-10000元的占比最大，達到了41.61%，該人群消費更理性，更加懂得資源價值的最大化，因此樂于回收二手手機。

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職業(yè)分布上，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者占比最大，達到了24.65%，他們對互聯(lián)網(wǎng)回收平臺十分熟悉，接受度高；其次是電子/通信行業(yè)從業(yè)者，占比為19.57%，這是因為手機回收行業(yè)與電子通信行業(yè)的合作緊密，更易接觸和了解手機回收平臺。


用戶需求：
基本需求：
（1）快速、方便的賣掉舊手機
（2）回收價格透明，不惡意壓價
（3）回收過程中手機不遺失、不受損
（4）手機里的個人信息不被泄露，徹底清除
期望需求：
（1）回收價格比預(yù)期價格更高
（2）放款快，提現(xiàn)快
（3）有專業(yè)的檢測，能全面了解舊手機情況，獲得檢測報告
興奮需求：
（1）以舊換新，賣舊機的同時獲得更多實惠
解決方法：
（1）本機檢測功能可以對手機硬件進行初步的檢測，并顯示各項檢測結(jié)果；
（2）根據(jù)用戶手機的情況，結(jié)合大數(shù)據(jù)給出合理預(yù)估價以及下周跌幅預(yù)測；
（3）提供多種回收方式：郵寄回收、上門回收、地鐵回收，商家承擔(dān)運費，省時省力。
（4）收到手機后24小時內(nèi)安排專業(yè)人士進行二次檢測，如無其他問題，將直接打款。
（5）如果手機二次檢測有問題將與用戶協(xié)商解決。
（6）通過技術(shù)手段徹底清除舊手機數(shù)據(jù)，隱私0泄露。
（7）與手機品牌、電商平臺合作，針對不同機型推出以舊換新服務(wù)。

2.2 范圍層

此處僅對重要功能進行分析
2.2.1  本機估價

【硬件檢測】

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優(yōu)點：
（1）【本機估價】按鈕處于首頁的視覺中心位置，易引起用戶興趣
（2）點擊【本機估價】后進入硬件檢測頁面，系統(tǒng)自動開始對用戶所用機型進行檢測，啟動迅速。
缺點：
（1）檢測不可暫停。回收寶的硬件檢測是自動開始的，不可以暫停，如果中途退出該頁面檢測就會結(jié)束，再次進入需要重新開始檢測，對用戶不友好。
（2）檢測信息不可修改。檢測過程中不支持返回上一步修改信息，點擊返回按鈕“<”系統(tǒng)會提示退出評估。這樣設(shè)計可能是為了避免用戶提交不實信息，但是所有手機在回收時都需要經(jīng)過二次質(zhì)檢，即使用戶在自檢時提交了不實信息也并不會影響最終定價，這樣設(shè)計不夠人性化。
（3）檢測結(jié)果不保存。檢測結(jié)束用戶查看預(yù)估價之后，退出當(dāng)前頁面，檢測的結(jié)果不保存，也就是說用戶每次查詢本機預(yù)估價都必須再重新檢測一次手機。這樣設(shè)計是考慮到用戶手機損耗問題，可能每次查詢時手機情況都不一樣，重新檢測能給出用戶最準(zhǔn)確的估價。但是手機并非易耗品，硬件不會經(jīng)常出現(xiàn)變化，大部分情況下用戶只是想看預(yù)估價，對比一段時間內(nèi)的價格；而且就算硬件出現(xiàn)問題也不是每項都需要重新檢測的，目前app的硬件檢測是自動的而非手動的，用戶不能有選擇的進行檢查。總體來看，操作略繁瑣。
【預(yù)估價格】

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優(yōu)點：
點擊“查看預(yù)估價”按鈕進入評估價格頁面，該頁面除給出預(yù)估價外，還有價格走勢圖以及服務(wù)承諾，內(nèi)容簡單明了。在預(yù)估價位置還會顯示一個小的對話標(biāo)簽，一開始以為這個標(biāo)簽點擊會跳轉(zhuǎn)到其他頁面，結(jié)果并不能點擊，只可以關(guān)閉。這個設(shè)計能讓用戶對預(yù)估的價格能有更直觀的感受，另一方面也能刺激用戶做賣手機的決定。
缺點：
評估價格頁面沒有直接返回首頁的按鈕，需要點擊左上角“<”按鈕返回硬件檢測頁，再返回首頁，操作不方便。
2.2.2 舊機估價

如果用戶想賣的并非當(dāng)前使用手機，也可以進行舊機估價。

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優(yōu)點：
（1）入口清晰，可通過首頁的【手機回收】、【機型】入口進入機型選擇頁面。
（2）品牌和機型豐富，操作簡單。選擇品牌和型號后，點擊進入手機估價頁，與本機估計不同的是，舊機估價沒有硬件檢測過程，完全由用戶根據(jù)手機情況來對各項指標(biāo)進行選擇，檢測完畢后可點擊“查看預(yù)估價”按鈕進入預(yù)估價頁面。
缺點：
存在無法估價的情況，例如摩托羅拉的MT887就無法進行估價操作，建議無估價的機型就不要顯示了。
2.2.3 回收下單

點擊評估價格頁面的“立即回收”按鈕，將進入下單環(huán)節(jié)。選擇回收方式并完成相關(guān)信息的填寫后，就可以下單了。

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優(yōu)點：
下單頁面會給出相應(yīng)的tips，用戶在下單時可以留意，很貼心。
缺點：
（1）下單過程中不可返回上一步，如果上一步寫錯了只能選擇結(jié)束交易重新開始，但是重新開始不是從下單第一步開始，而是從選擇機型開始，也就意味著用戶要再次經(jīng)歷“選機型—手機檢測—手機估價”的過程，才能進行下單操作，操作繁瑣。

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（2）選擇回收方式頁的下半部分會有tips提示用戶注意事項，而在提交訂單的頁面卻將提示隱藏，用戶需要點擊小燈泡圖標(biāo)才會顯示注意事項，這些隱藏的提示內(nèi)容涉及到用戶的手機數(shù)據(jù)，個人認(rèn)為這種提示很重要，也應(yīng)該直接展示出來。

2.3 結(jié)構(gòu)層

2.3.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

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2.3.2 業(yè)務(wù)流程圖

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2.4 框架層

此處只選取部分頁面進行分析
2.4.1 首頁

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1為搜索框，至于頂部，有動態(tài)關(guān)鍵字，展示熱門機型，便于用戶搜索。
2為banner，目前只放置一張回收流程圖片，可點擊，保持頁面的簡潔。建議后期將banner位充分利用，例如將【發(fā)現(xiàn)】和【消息中心】里邊的活動信息、資訊放出來，傳播效果更好。
3業(yè)務(wù)入口，清晰的展示了回收寶的主要業(yè)務(wù)。
4【本機估價】按鈕，屬于重要功能，位于視覺中心，一目了然。
5限時高價回收區(qū)，有活動倒計時提示，可以左右滑動查看手機型號，信息傳遞明確。
6服務(wù)保障的icon，不可點擊，四個標(biāo)簽簡潔明了的概況了回收寶的保障體系。
7回收寶質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，這其實是一個按鈕，但是在設(shè)計上完全看不出來。質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該屬于用戶關(guān)心的內(nèi)容，將其置于首頁的底部很難被發(fā)現(xiàn)。
8功能導(dǎo)航，切換便捷。
2.4.2  機型

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【機型】頁面結(jié)構(gòu)簡單，頂部為搜索欄，展示動態(tài)關(guān)鍵詞；
下方為分類按鈕【手機】和【平板】，是回收寶主要回收的兩類產(chǎn)品；
主畫面左側(cè)為品牌分類欄，約占1/4的寬度，右側(cè)為機型列表，占3/4的寬度。
2.4.3  發(fā)現(xiàn)

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【發(fā)現(xiàn)】頁面展示的是文章列表，可以上下滑動。每篇文章都采用標(biāo)題+圖片的形式，左下角都有標(biāo)簽，但是頁面沒有文章分類按鈕，沒有對文章歸類整理。

2.4.4  硬件檢測

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1為檢測進度，采用黃色圓形+進度百分比來展示，很醒目。
2為手機品牌型號和容量。
3為檢測項列表，用顏色區(qū)分正常項與異常項，清晰直觀。
4為檢測狀態(tài)列表，采用文字+圖標(biāo)展示，并配合不同顏色來區(qū)分，清晰直觀。
5為下一步按鈕。
2.4.5  手機估價

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頁面主體背景為白色，采用標(biāo)題+選項的結(jié)構(gòu)，標(biāo)題使用橘黃色字，每個選項都是灰底色+邊框+深灰色字，選項大小適宜，便于點擊選擇；被選中的選項底色變?yōu)橥该?，邊框和文字變?yōu)殚冱S色，與為選項明顯區(qū)分。

2.5 表現(xiàn)層

2.5.1 結(jié)構(gòu)布局

頁面結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容簡潔，布局合理，除了主要功能入口外，主要就是服務(wù)保障說明等內(nèi)容，頁面不長，可上下滑動，瀏覽方便。
2.5.2 美觀度

回收寶app以黃色調(diào)為主，搭配紅橙暖色系，整體色調(diào)相符，少量搭配藍綠色冷色能突出重點；字體及字號設(shè)計合理，視覺感受好。
2.5.3 一致性

icon和按鈕風(fēng)格統(tǒng)一，按鈕被選中后會有相應(yīng)的顏色變化，與整體暖色調(diào)一致；頁面背景均為白色，配合少量灰色，整體干凈協(xié)調(diào)。
3. 用戶評價

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近6個月的評論中正面評論占絕大多數(shù)，評論詳情中大部分用戶給出5星好評，用戶對回收速度、成交價格、隱私保護等方面的滿意度高，并且認(rèn)為app界面清爽，操作簡單；少數(shù)給出1、2星評論的用戶主要對回收價格表示不滿，認(rèn)為存在估價虛高、惡意壓價的行為，這說明成交價與預(yù)估價之間存在差距是影響用戶滿意度的重要因素。
4. 競品分析

4.1 競品篩選

競品選擇了愛回收app，兩者在商業(yè)模式和功能上既有相似性，又各有特點，可以相互借鑒。
4.2 產(chǎn)品定位

愛回收：專注于手機、平板電腦、筆記本、數(shù)碼相機等電子數(shù)碼產(chǎn)品的回收服務(wù)，通過百萬回收商實時競價為用戶提供“高價、安全、便捷”的一站式手機回收服務(wù)。
4.3 市場分析

愛回收網(wǎng)成立于2011年，經(jīng)過多年發(fā)展已完成D輪融資，具體情況如下：
    A輪（2012）      200萬美金   
    B輪（2014）      800萬美金   
    C輪（2015）      6000萬美金   
    D輪（2016）      4億人民幣
根據(jù)愛回收大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)顯示，愛回收在今年6月回收狂歡節(jié)期間，單月最高營收高達405685042元，全渠道回收總量為859,832臺。今年6月愛回收全線回收總額相對于去年同比增長409.8%，其中手機通訊類回收額同比增幅203.86%。
目前，愛回收已經(jīng)完成在一二線城市的自營業(yè)務(wù)布局，在國內(nèi)18座一二線城市開設(shè)線下環(huán)保回收服務(wù)站近200余家，與京東、小米、三星、大疆等平臺和品牌達成深度合作，占據(jù)了電子產(chǎn)品回收市場的過半份額，三線以下城市正在布局。
近一年來，愛回收app在App store上的下載總量約為36.3萬，安卓類下載總量約為1625.06萬，下載量遠(yuǎn)超同類產(chǎn)品。

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愛回收在App store近3個月的排名波動不大，在100—200名間徘徊，有時也會進入前100的行列。

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4.4 功能對比

（1）本機檢測操作不同

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（2）手機估價方式不同
回收寶：創(chuàng)建了以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的估價體系
愛回收：通過多商家競價回收給出用戶估價
隨機選取部分機型進行估價對比（均按最優(yōu)質(zhì)量進行測試，估價時間12月8日），二者同品牌機型給出的估價大概相差100~300元，如下圖：

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（3）下單方式不同
回收寶：一臺手機一個單，無回收車功能。
愛回收：有回收車功能，支持多臺手機合并下單。
4.5 體驗對比

（1）交互體驗上，愛回收做的更好，比如本機估價的流程就更順暢，下單操作也更靈活。
（2）視覺上愛回收和回收寶都以黃色為主色調(diào)，頁面布局上回收寶更簡潔些。
（3）功能結(jié)構(gòu)上回收寶有【發(fā)現(xiàn)】和【消息中心】，能及時發(fā)布企業(yè)動態(tài)和資訊，有助于塑造企業(yè)形象。愛回收有【活動】功能，不過目前還未發(fā)布與其業(yè)務(wù)相關(guān)的活動信息，相關(guān)活動主要發(fā)布在首頁的banner輪播圖上，用戶能在第一時間看到，傳播的有效性更高。
（4）回收品牌和機型上，愛回收有35個品牌，回收寶有24個，前者更豐富些。雖然兩者都有豐富的回收機型，但是也存在無報價的情況。
（5）提示信息方面，愛回收給出的參考信息很豐富，能看到用戶評價、最近成交記錄、手機質(zhì)檢報告，回收寶則給出了較多的注意事項提示，在下單環(huán)節(jié)會提示用戶回收手機要注意什么。
4.6 總結(jié)

從產(chǎn)品定位來說，回收寶、愛回收都是C2B的模式，業(yè)務(wù)有一定的交叉，勢必成為競爭對手。但根據(jù)其他報道和資料來看，兩者也各有特色：愛回收偏重再流通環(huán)節(jié)，注重電子產(chǎn)品二手銷售和再流通；回收寶更專注于產(chǎn)業(yè)鏈的布局，和后端產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系更緊密。
從市場分析來說，愛回收2011年成立，比回收寶早了3年，并且已完成D輪融資，搶占了先機；從APP數(shù)據(jù)來看，愛回收無論是下載量還是排名均優(yōu)于回收寶。
從功能來說，二者差別不大。
從體驗上來說，愛回收無論是操作流程還是信息的豐富程度都更好。
5. 總結(jié)分析

5.1 產(chǎn)品優(yōu)勢

（1）回收寶創(chuàng)始團隊起始于電子產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈中，在對于手機供應(yīng)鏈的各環(huán)節(jié)擁有較強的資源整合能力，與后端產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)系更緊密。
（2）與線下手機門店合作開展以舊換新等增值服務(wù)，消費者接受度高。
5.2 產(chǎn)品劣勢

（1）回收寶起步晚，與愛回收相比用戶量、知名度都略遜一籌。
（2） 線上運營活動比較少，而且都放在app的資訊頁面而非首頁，用戶不能第一時間知道。
（3）交互體驗不太好，操作流程繁瑣。
5.3 優(yōu)化建議

（1）優(yōu)化本機檢測的操作，比如增加檢測暫停功能、保留檢測結(jié)果、允許單獨檢測某項功能等等，避免用戶因反復(fù)檢測而產(chǎn)生反感。
（2）優(yōu)化下單流程，目前下單需要3、4個步驟，且不能對上一步內(nèi)容進行更改，不靈活。可以針對不同情況做出設(shè)計：對于有修改信息需求的用戶，應(yīng)允許其返回上一步或者是重新返回下單第一步，減少操作步驟；同時可以增加“不想賣了”的按鈕，讓下單中途想放棄的用戶直接返回選擇機型頁面或者返回首頁。
（3）增加回收車功能，用戶可以把估過價的手機暫存到回收車，在有多臺手機需要回收時可以合并下單，提高效率。
（4）優(yōu)化資訊頁面，文章列表帶有標(biāo)簽，但是頁面沒有文章分類的按鈕，建議文章多起來之后可以增加分類按鈕，根據(jù)標(biāo)簽將文章歸類，便于閱讀。
（5）優(yōu)化消息中心，現(xiàn)在消息中心推送的內(nèi)容和資訊里面是一樣的，功能重復(fù)。建議消息中心用來推送訂單動態(tài)、回收提醒等重要消息，資訊類的沒必要再推送一次。
本文出自知乎作者app開發(fā)公司軟捷科技（ID：rjgroup006），未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)載

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假行僧

回收寶一生黑，看到就踩！