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發(fā)表于 2023-1-16 16:16:28
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淘寶、天貓、京東是廣州消費者最主要選用的電商平臺
調(diào)查結(jié)果顯示:44.2%消費者通過淘寶網(wǎng)購;天貓和京東次之,分別為17.0%和14.8%;一定程度上反映出廣州消費者最常使用的是這三大平臺,其中以淘寶最為突出。其余平臺有唯品會、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、蘇寧易購等,占比均為6%以下。另外,也有少數(shù)消費者使用國美在線、1號店等其他平臺,占比4.9%。
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消費者選擇電商平臺的主要考慮因素
影響消費者選用電商的主要因素有:
商品種類是否豐富,占比33.8%;
商品價格是否合理,占比31.3%;
支付方式,占比29.7%;
商品質(zhì)量,占比28.7%;
物流速度,占比28.4%;
退換貨保障,占比26.9%;
平臺口碑,占比26.1%。
3
消費者電商平臺內(nèi)選購商品最關(guān)注的因素
調(diào)查結(jié)果顯示:消費者購買決策時最注重買家評價,提及率為52.3%;以及商品介紹、賣家服務(wù)態(tài)度和賣家信用,分別為48.2%、47.5%和46.6%。
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網(wǎng)購消費者女性偏多
調(diào)查結(jié)果顯示:網(wǎng)購消費者中女性比例為61.8%,男性為38.2%。
從平臺來看▼
女性消費者選擇淘寶、天貓、唯品會的比例分別為48.3%、18.2%和6.1%,均高于男性消費者比例;
男性消費者選擇京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易蘇寧易購的比例分別為17.9%、6.6%、7.4%和4.4%,均高于女性。
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各年齡段人群因需求不同關(guān)注不同電商平臺
調(diào)查結(jié)果顯示▼
“90后”群體中53.8%選用淘寶,高于其他群體。
“80后”選用天貓、唯品會的比例高于其他群體。
“70后”選用亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)谋壤哂谄渌后w,一定程度顯示“70后”群體愛買書。
“60后”選用京東、蘇寧易購的比例高于其他群體,可能是喜歡網(wǎng)購數(shù)碼電器。
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各年齡段人群對于商品服務(wù)側(cè)重點各不相同
調(diào)查結(jié)果顯示▼
“90后”相對于其他群體更關(guān)注商品種類和商品價格,分別占38.3%和36.0%。
“80后”更關(guān)注客服態(tài)度、退換貨保障、支付方式和先行賠付,分別占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%。
“70后”更關(guān)注商品質(zhì)量、退換貨保障和宣傳促銷,分別占31.4%、28.5%和18.5%。
“60后”更關(guān)注物流速度和貨到付款,分別占35.1%和20.6%。 |
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