網(wǎng)上直接買的ipad,沒(méi)有發(fā)票，在保，出問(wèn)題了直接去蘋果售后?

美曼科技

網(wǎng)上直接買的iPad,沒(méi)有發(fā)票，在保，出問(wèn)題了直接去蘋果售后?
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在水。

在這里給個(gè)參考吧，我的情況應(yīng)該屬于特殊的。
美版ipad pro11寸，2019年購(gòu)入，ac在保但即將過(guò)期。
損壞：機(jī)身嚴(yán)重彎曲（說(shuō)實(shí)話我一開始用著也沒(méi)發(fā)現(xiàn)，朋友問(wèn)我了才發(fā)現(xiàn)彎曲的這么嚴(yán)重）
收據(jù)：無(wú)
包裝盒：無(wú)
保修卡：無(wú)
因?yàn)闄C(jī)器是在美國(guó)學(xué)校的書店購(gòu)買的全新免稅產(chǎn)品，因此沒(méi)有索要發(fā)票和收據(jù)。
維修地點(diǎn)：北京三里屯蘋果直營(yíng)
6.24去北京辦簽證隨手預(yù)約了天才吧想去碰碰運(yùn)氣，沒(méi)想到一碰給我碰上了，因?yàn)閍c即將過(guò)期但是還可以在郵箱里找到ac的收據(jù)，因此店員聲稱破例為我更換了，在問(wèn)了一堆信息和簽了字之后，告訴我三天左右訂購(gòu)的新機(jī)器會(huì)到貨，到時(shí)候讓我或者我的朋友帶著舊的ipad來(lái)現(xiàn)場(chǎng)付款換機(jī)。
總的來(lái)說(shuō)運(yùn)氣成分比較大，感覺像我這樣美版ipad+材料三無(wú)的人員真的不多，算是給其他朋友一個(gè)借鑒吧。多去直營(yíng)店碰運(yùn)氣。。

是花你就開

您好
一般的情況下，發(fā)票好像都要的，不管是電子發(fā)票還是紙質(zhì)的發(fā)票
尤其是第三方平臺(tái)購(gòu)買的apple產(chǎn)品，不管是換新還是維修，都要發(fā)票的

僅供參考

xprmiwgf

你想表達(dá)什么呢？問(wèn)題都不說(shuō)清楚

秋葉靜美

目前2019Apple售后授權(quán)或者直營(yíng)店
Apple產(chǎn)品故障需要硬件維修
現(xiàn)場(chǎng)或者返廠都需要提供購(gòu)買憑證，也就是購(gòu)買發(fā)票，iPhone手機(jī)盒子，里面的保修卡

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我們處理用戶中比較全面的材料，iPhone+增值稅發(fā)票+手機(jī)盒子

發(fā)票指的是增值稅普通發(fā)票或者專用發(fā)票
比如下圖

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上圖的是Apple官方購(gòu)買，直營(yíng)店或者h(yuǎn)ttp://Apple.com購(gòu)買的發(fā)票
上圖是一臺(tái)iPhoneX-256的發(fā)票，Apple為這一內(nèi)存型號(hào)的iPhone
繳稅是1407.66，Apple官網(wǎng)購(gòu)買的價(jià)格比較貴
一部分是因?yàn)樘峁┑氖酆笾С殖杀颈绕渌栏撸徊糠质嵌愘M(fèi)問(wèn)題
比如官網(wǎng)購(gòu)買14日內(nèi)非人為損壞可以退貨退款，其他渠道無(wú)法操作
其他渠道往往承受不起無(wú)理由退款的損耗
其他渠道購(gòu)買的iPhone價(jià)格差距一部分也是來(lái)源于這部分發(fā)票稅費(fèi)
很多時(shí)候用戶購(gòu)買iPhone在手機(jī)店或者某商場(chǎng)某手機(jī)賣場(chǎng)，價(jià)格比官網(wǎng)低很多
還送很多之類，其實(shí)他們承擔(dān)的是銷售任務(wù)，不包含售后
通過(guò)其他渠道購(gòu)買iPhone，門店銷售iPhone差價(jià)，或者附帶銷售獲得基本利潤(rùn)

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像這種就成為收據(jù)，隨意性很高，收錢憑證，發(fā)票全部機(jī)打不可更改

這樣的收據(jù)是不作為購(gòu)買憑證，一般深陷門店糾紛的時(shí)候門店有時(shí)候都不認(rèn)可
更有甚者，這樣的收據(jù)上寫著
apple所有售后通用保修憑證，售后專用票之類字眼。。。。
真是欺負(fù)人讀書少


Apple的所有產(chǎn)品（imac，mac ，iPhone，ipad，耳機(jī)以及其他配件）
不管任何渠道，保修都是需要到Apple售后處理
根據(jù)中區(qū)地區(qū)三包法，ipad系列產(chǎn)品，耳機(jī)以及其他配件，iPhone激活十五日內(nèi)，
都是更換新機(jī)處理（也就是整機(jī)更換解決故障），其他情況都是正常維修，部分概率換新機(jī)
受理保修時(shí)，售后工作人員會(huì)查驗(yàn)?zāi)愕膇Phone機(jī)身情況，以及購(gòu)買憑證
發(fā)票將會(huì)通過(guò)查驗(yàn)，查驗(yàn)符合，通過(guò)GSX上傳審核，審核通過(guò)
將會(huì)收走你的iPhone，退還你的購(gòu)買憑證，返廠監(jiān)測(cè)保修
你個(gè)人可以直接前往售后處理，交給擬購(gòu)買方，比如蘇寧，京東，或者上述第三方渠道
都是中轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)他們?cè)俎D(zhuǎn)到Apple售后處理
如果自己有發(fā)票，則是自己攜帶Apple產(chǎn)品到售后直接保修是最省時(shí)間和方便的
直接溝通，有任何問(wèn)題可以直接獲知省去第三方傳遞消息的時(shí)間
自己的事兒自己最上心，同時(shí)也可以避免不必要的費(fèi)用和周折
選擇代送保修的大部分情況是，商家要求交給他們處理，不需要你提供發(fā)票
他們自行提供發(fā)票，之后注銷，繞開發(fā)票費(fèi)用，這樣的操作都有額度限制，
iPhone故障率也不高，小店面有注冊(cè)公司的比較常見
這樣相對(duì)于用戶是比較容易接受，節(jié)約費(fèi)用，多花幾日

對(duì)于沒(méi)有發(fā)票，但需要保修的用戶如何解決呢？
售后對(duì)于這類情況會(huì)建議補(bǔ)開發(fā)票來(lái)解決問(wèn)題
這點(diǎn)可以前往售后或者撥打4006668800獲得確認(rèn)
補(bǔ)開發(fā)票會(huì)產(chǎn)生一部分稅費(fèi)，增值稅發(fā)票一般是百分之16
你可以尋求之前購(gòu)買方補(bǔ)開發(fā)票
一般會(huì)有一部分稅費(fèi)
這個(gè)需要和這個(gè)方面店家協(xié)商。當(dāng)時(shí)省下的購(gòu)機(jī)費(fèi)用也就到了支付的時(shí)候
還有一些因?yàn)楂@贈(zèng)或者二手購(gòu)買獲得的情況就比較棘手了
這樣可以尋找我們幫助，或者其他方幫助
以下案例
用戶pad故障，需要補(bǔ)開發(fā)票保修
因?yàn)槭翘詫氋I的，商家不給他補(bǔ)開發(fā)票
最后沒(méi)有保修，所以求助我們

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淘寶購(gòu)買沒(méi)有發(fā)票，無(wú)法保修

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提供序列號(hào)確認(rèn)補(bǔ)開費(fèi)用

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補(bǔ)開之后交給售后去保修就好了

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在直營(yíng)店提交發(fā)票換取新機(jī)

這個(gè)是另一個(gè)案例
iPhone因?yàn)榈卿浟似渌膇Cloud導(dǎo)致iPhone被鎖死
官方申請(qǐng)重置iCloud被要求提供發(fā)票
這種發(fā)票比較嚴(yán)苛，因?yàn)閍pple的客服會(huì)收到你的資料后
轉(zhuǎn)到美國(guó)工程部，那里的審核組有權(quán)限直接看到你的iPhone銷售渠道
屬于三級(jí)工程師權(quán)限，這個(gè)比較麻煩，正常人無(wú)法獲知你的iPhone銷售渠道
一般的手機(jī)店也不知道，或者大型經(jīng)銷商
Apple是科技公司,Apple的所有產(chǎn)品都是由直營(yíng)店，也就是蘋果商貿(mào)有限公司銷售
京東，蘇寧，或者一些省市的大型經(jīng)銷商為一級(jí)，
市一級(jí)或者銷售量小點(diǎn)的稱為二級(jí)
不過(guò)因?yàn)閹?kù)存轉(zhuǎn)手，以及華強(qiáng)北有一些經(jīng)銷售量特別大，升為一級(jí)，
這樣apple記錄里最初銷售渠道就不一定是最終購(gòu)買者購(gòu)買的方式
這個(gè)比較頭疼，這個(gè)案例算是比較幸運(yùn)
其實(shí)每個(gè)人都會(huì)有失去有獲得
最開心的莫過(guò)于失而復(fù)得

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情況說(shuō)明，被騙鎖住

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保修卡盒子都在單獨(dú)缺失發(fā)票可以進(jìn)行補(bǔ)開

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收據(jù)不行，只能進(jìn)行發(fā)票補(bǔ)開

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申訴情況說(shuō)明

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補(bǔ)開發(fā)票提交申請(qǐng)

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收到Apple解鎖通知

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完成追，提醒他以后不要再被騙

關(guān)于care使用的過(guò)程中的憑證問(wèn)題，分享兩個(gè)案例
ac+的應(yīng)用必須要是iPhone設(shè)備有購(gòu)機(jī)發(fā)票可以受理保修之后才能使用
單獨(dú)有購(gòu)機(jī)發(fā)票或者單獨(dú)有ac發(fā)票都無(wú)效
必須同時(shí)有購(gòu)機(jī)發(fā)票和ac發(fā)票才能有效
水貨大陸地區(qū)禁止銷售，無(wú)法補(bǔ)開發(fā)票，所以買ac也是無(wú)效的

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港版屬于水貨，水貨購(gòu)買ac，基本都是被拒保

補(bǔ)開發(fā)票不適用于水貨
水貨在大陸地區(qū)禁止銷售新機(jī)
都是以二手機(jī)銷售，不屬于新機(jī)
如果開放水貨的保修，因?yàn)樗浐蛧?guó)航大幅差價(jià)，會(huì)導(dǎo)致國(guó)行銷售的下降
以及帶來(lái)水貨通過(guò)保修刷成國(guó)行設(shè)備的方式
所以這類保修都基本在售后被拒絕。
但是如果是本人前往國(guó)外直營(yíng)店購(gòu)買，有憑證，有出入境記錄，可以保修
保修更換過(guò)主板就換回國(guó)行三網(wǎng)通了。這樣的操作是合規(guī)的。
但是國(guó)內(nèi)購(gòu)買想蹭的，有風(fēng)險(xiǎn)哦～

保持一顆平常心，一般非人為損壞的iPhone或者其他電子產(chǎn)品都會(huì)給你免費(fèi)保修
發(fā)票還是比較重要

補(bǔ)充一部分案例
直營(yíng)店是目視檢測(cè)pad類機(jī)型，一旦檢測(cè)通過(guò)就會(huì)給予換新機(jī)
如果有條件的話，盡量去直營(yíng)店保修
返廠檢測(cè)會(huì)流水線高頻設(shè)備檢測(cè)，比如X光機(jī)，會(huì)有更近準(zhǔn)的數(shù)據(jù)
直營(yíng)店說(shuō)可以保修，提供發(fā)票就給你換新的時(shí)候，你就趕緊處理發(fā)票問(wèn)題
千萬(wàn)不要叨叨為什么要發(fā)票之類的，參照規(guī)定和原則，會(huì)讓你去其他售后返廠
返廠也是一樣需要提供發(fā)票的，沒(méi)有差別，
下面就是一個(gè)典型作死類操作

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直營(yíng)店接受可以換新機(jī)，然后去授權(quán)售后檢查到彎曲，返廠可能提示

然后一堆打400客服投訴，結(jié)果就是機(jī)身序列號(hào)下面登記了一堆iPad彎曲的申訴記錄
下次直營(yíng)店受理你的iPad故障問(wèn)題的時(shí)候，他們就看到了一堆彎曲記錄
然后認(rèn)真檢查起來(lái)

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最后直營(yíng)店也要求進(jìn)行返廠

iPad系列只換不修，iPad Pro系列的屏幕超級(jí)貴，我們最近更換的一個(gè)是11寸-2700
pro系列的高端pad都是很貴的配件
Mac也是很貴
iPhone的屏幕也是很貴
單價(jià)高的Apple產(chǎn)品屏幕部件都是很高價(jià)格的，還有主板
比如攝像頭，聽筒，電池之類的非關(guān)鍵部件可以維修和保修之間選擇，其他都是優(yōu)先保修

直營(yíng)店是追求用戶體驗(yàn)，把部分規(guī)則進(jìn)行簡(jiǎn)化，其實(shí)直營(yíng)店本身處理的iPad檢查是和返廠檢查有出入的，但是一旦iPad受理，就會(huì)工廠訂貨直接給你，或者現(xiàn)場(chǎng)給你，那么你的舊的iPad一樣執(zhí)行返廠檢測(cè)，差異在兩點(diǎn)

• 授權(quán)售后不能給你現(xiàn)場(chǎng)換新機(jī)，直營(yíng)店可以先給你新的iPad減少時(shí)間
  
• 一旦返廠不通過(guò)，門店要承擔(dān)維修費(fèi)用的，直營(yíng)店有虧損指標(biāo)，允許一定范圍內(nèi)的拒保率，（Apple爸爸給你買單～）授權(quán)門店則是全部自己承擔(dān)。
  

門店都不管三七二十一，都是返廠檢測(cè)為準(zhǔn)，直營(yíng)店目前還是保持這樣的規(guī)則
但是一部分產(chǎn)品已經(jīng)變更規(guī)則，比如AirPods耳機(jī)，都必須返廠，直營(yíng)店檢測(cè)通過(guò)率一直很低，超過(guò)了指標(biāo)，被取消權(quán)限了
只要直營(yíng)店店員表示可以現(xiàn)場(chǎng)換新了，就不要去授權(quán)售后去折騰，以及打400電話投訴這類似問(wèn)題，因?yàn)槟愕拿恳淮尾僮鞫际菚?huì)在售后系統(tǒng)留下記錄，售后的規(guī)則如此，對(duì)抗規(guī)則會(huì)導(dǎo)致你的問(wèn)題不符合現(xiàn)行規(guī)范
店員不是會(huì)蓄意給你制造麻煩，給你制造限制的是規(guī)則，遵循規(guī)則，讓售后幫助你解決問(wèn)題
相信店員，他們說(shuō)可以返廠或者現(xiàn)場(chǎng)換新機(jī)給你，就按照他們的要求去補(bǔ)充。
保修的費(fèi)用最低，其他處理的費(fèi)用的都是過(guò)高的，經(jīng)濟(jì)型原則

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美版返廠也會(huì)被要求提供發(fā)票，否則退回，直營(yíng)店不是萬(wàn)能的，水貨也不能保修

了解更多知識(shí)，能更有助于你解決問(wèn)題，或者選擇解決的方式
肆叁-有問(wèn)題可以私信我們，我們會(huì)盡力幫助你

付33

如果是在蘋果官網(wǎng)購(gòu)買的iPad，可直接送修到蘋果直營(yíng)店，蘋果會(huì)查詢到購(gòu)買記錄。
如果是在其他渠道購(gòu)買的iPad，需要出具發(fā)票，發(fā)票可以是紙質(zhì)、照片、復(fù)印件、電子發(fā)票。
如果沒(méi)有發(fā)票，可以出具補(bǔ)開的發(fā)票，發(fā)票上要備注產(chǎn)品序列號(hào)。
溫馨提示：去蘋果直營(yíng)店送修需在官網(wǎng)預(yù)約。送修時(shí)建議攜帶產(chǎn)品包裝盒、保修卡、發(fā)票、個(gè)人身份證。