魅族 20 官宣「終身」質保，關于手機的質保期限大家有什么 ...

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魅族 20 系列引入 A 公司、H 公司同級別嚴苛品控標準，新增 30000+ 項軟硬件質量標準考核。這一次，「終身」質保，或成為可能！

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紅鯉魚

魅族營銷上玩了個文字游戲，所謂“終審”質保指的是平均換機周期（即34個月）內(nèi)保修，這點前排諸多回答已經(jīng)指出來了。
但即使如此，魅族這波質保政策調(diào)整力度仍然頗大，我個人是相當吃驚。

一方面，魅族官方宣稱將引入A公司、H公司同級別嚴苛品控標準，若全面落實的話投入確實不小。
魅族所謂A公司、H公司具體指的哪兩家，大家心里都有數(shù)，就是蘋果和華為。
既然魅族已經(jīng)把大實話說出來了，那我也不怕得罪人：
坦白說，高端品牌建設比較好的蘋果華為兩家，品控和售后維保方面整體來說比行業(yè)主流水準高一些。
而魅族此前作為小廠，個人覺得這方面可能略低于行業(yè)平均水準。
如果魅族真的全面落實營銷承諾，將品控全面提升到蘋果華為的水平，背后的投入并不小。
即使考慮到魅族目前的體量，所謂全面提升僅針對現(xiàn)存旗艦機型，仍不能說是很小的工程。
而且這部分投入相當程度上是隱性的，消費者難以通過外觀或參數(shù)直觀感知。
從這個角度來說，如果魅族全面落實承諾，投入力度確實不小。

另一方面，大幅延長保修期背后的成本并非線性上升，夸張點甚至可以說是指數(shù)提升。
這方面 @主任工程師 的回答說的很好了，我再補充一點：
目前智能手機產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)高度成熟，各項零部件都是多年磨合，供應商也比較穩(wěn)定。
而現(xiàn)有的零部件體系主要是針對當前主流的使用時長和保修時長設計的，整機失效率也比較好控制。
魅族若想追求更好的效果，當然也可以，只是：

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所以就我個人觀點，魅族這波調(diào)整確實力度驚人。
只是魅族如此做派，雖然有賣身吉利后財務更充裕的因素，但多少也有點“背水一戰(zhàn)”的意思。
我估計魅族的想法是：如果魅族20真的大賣，自然更好。
而如果延長保修的策略效果不佳，魅族20沒賣出去多少，那后期背負的成本壓力也就沒那么大。

墨白

個人主導過多款旗艦機的品控，對維保的周期特別敏感，第一時間看到魅族超長續(xù)保的宣傳承諾，著實吃了一驚，36個月是國家標準的3倍。

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超長質保

說實在的，這個維保策略對魅族消費者無疑是重大的利好。就這一宣傳點：遠比小米Note12的210W充電、 realme的240W充電和1T存儲空間實惠得多。當然也有知友提到：魅族的品牌維修點就那么幾個，屆時即使在保修期內(nèi)，要享受這個服務也未必輕松。
魅族 20 系列推出這一維保策略的前提是“引入 A 公司、H 公司同級別嚴苛品控標準，新增 30000+ 項軟硬件質量標準考核”，但我要說：A 公司和H公司對外的維保策略都沒能實現(xiàn)超出國家標準，或者說魅族 20 系列的策略缺少了賴于成立的基礎，內(nèi)心困惑“魅族何以實現(xiàn)36個月的維?！?，同時這可能是未來的一個“沉重包袱”。
為什么是“沉重包袱”，任何電子產(chǎn)品的失效率都符合如下圖的“浴盆曲線”：

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浴盆曲線

出貨時間點t1和維保時間點t，在“浴盆曲線”下的面積就是產(chǎn)品生命周期內(nèi)的失效率。1年維保的失效率在 2~3%之間，3年維保，最少的估計是6~9%，取均值，則理想情況下增加的失效率為 7.5% - 2.5% = 5%。 做一個簡單的估計：魅族 20 系列出貨500萬，每臺手機平均的維修費用在500元，則新增的維修費為： 500萬 * 5% * 500 = 1.25億 RMB
之所以說理想情況，浴盆曲線的耗損失效期起始點 t2 一旦小于36個月，手機的失效將以指數(shù)上升，同時魅族為保證有足夠的配件用于維修，其備件的庫存成本也會線性增加。 悲觀情況，其新增維修費就遠不止這個值。
總之，2023年對各手機廠商都是一個考驗，背靠吉利的魅族力圖奮起，做出類似過激的承諾也不為過，私以為完全可以稍內(nèi)斂一些，比如24個月，也是一個非常好的宣傳點和賣點。
當然另一種推測，魅族北水一戰(zhàn)，“不成功便成仁”，1年或者稍長時間后，業(yè)績還起不來，如黑鯊手機一樣直接宣布倒閉，所謂的“質保36個月”妥妥的煙消云散。
個人經(jīng)驗和認知的總結，歡迎點贊，收藏 ，關注@主任工程師。如有不同見解或疑問，可以評論區(qū)或者私信討論

過35

我更多感受到的是，小廠的marketing部門的無奈，品牌影響力有限，營銷預算也有限，所以只能盡量往博人眼球的方向玩弄一些文字游戲。

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這么大一張海報，下面用紅字標一個“「終身」質保”，然后在海報最下面加一行注釋，

IDC調(diào)研報告統(tǒng)計，2023年中國用戶平均換機周期將達到34個月，終身質保即指手機產(chǎn)品在34個月內(nèi)發(fā)生品質問題，消費者可享受保修權益。

這不就是說，魅族20的保修時間，從行業(yè)慣例的12個月，升級到了34個月，3年不到。
市場營銷部門的人又不是傻子，他們怎么可能不知道，自己玩這樣的文字游戲會被人罵？
但他們還是這樣做了，頂著被罵的壓力，還是做了“「終身」質保”這個宣傳。
本質還是品牌認知缺失了，不玩點文字游戲，根本吸引不到大家的關注。
這個方案的傳播效果，對普通路人大致是這樣的：

• 我靠？居然有宣傳自己“終身質?！钡氖謾C，點進去看看
  
• 我靠?！敖K身質?！逼鋵嵵挥?4個月，也就3年而已，算什么終身？
  
• 我靠！其實34個月也快3年了，比現(xiàn)在1年保修的絕大多數(shù)，還是好不少的
  

而且還順帶傳播了一下“魅族 20 系列引入 A 公司、H 公司同級別嚴苛品控標準，新增 30000+ 項軟硬件質量標準考核”這些內(nèi)容，A公司自然是Apple、H公司自然是Huawei，懂得都懂。
我看這個問題下有很多人在批評魅族搞文字游戲，但從我的角度出發(fā)，我不會批評魅族這次的傳播手段。相反，我覺得這是魅族市場營銷團隊做的一個很好的項目
就從數(shù)據(jù)來說吧，如果說魅族老老實實，本本分分，宣傳自己手機保修3年，36個月，而不是像現(xiàn)在這樣，說自己手機“終身質?！?，實則保修34個月，
你們覺得這個半天74W的瀏覽量，魅族要怎么才能刷到？

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沒辦法，黑紅也是紅，如今的互聯(lián)網(wǎng)世界就是這樣的，你黑紅好歹有人關注，流量都沒有，怎么做品牌形象，拿什么來讓用戶買你的手機？
就是很無奈呀~~~

鐘情

看宣傳圖一定要記得看小字，往往這些不起眼的小字才蘊含真正的內(nèi)容。

IDC 調(diào)研報告預計，2023年中國用戶平均換機周期將達到34個月。終身質保即指手機產(chǎn)品在34個月內(nèi)發(fā)生品質問題，消費者可享受保修權益。

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雖然魅族在“終生質?！蓖嫔狭俗盅?，但這也比目前手機廠商的質保時長最久的廠商了。這也從某一方面看得出魅族的無奈之舉。
曾經(jīng)的魅族最為最早一批智能手機廠商，曾經(jīng)也有不錯的銷量和時長，Mback的設計更是讓老機友記憶深刻，曾經(jīng)的魅藍也能力戰(zhàn)其他品牌的高性價比產(chǎn)品線。
現(xiàn)如今，旗艦機型不如其他品牌影響力，性價比品牌魅藍遠也不如其他產(chǎn)商的子品牌，完全失去是市場競爭力，銷量主要靠“魅友”支撐，直到去年被吉利汽車收購，魅族也落下一代帷幕。

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如果大家也有關注吉利汽車的話，會發(fā)現(xiàn)這個“終身質?！焙苁煜ぁ]錯，吉利汽車旗下的“極氪”也有終身質保，一下子注入了吉利的靈魂。
但“極氪”的終身質保只限定為第一任車主，不知道魅族的終身質保會不會有第一任機主的說法？

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仲秋

這么說的，多少都肯定有個“但是”，或者小字標注條件，仔細一看，果然如此。

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"DC 調(diào)研報告預計，2023年中國用戶平均換機購期將達到34個月。終身質保即指手機產(chǎn)品在34個月內(nèi)發(fā)生品質問題，消費者可享受保修權益。

原來魅族理解的終身和我們理解的不一樣，它理解的終身只有34個月，也就是2年零10個月。比普通的品牌多1年零10個月而已。
你如果說質保是普通品牌的兩倍多，我覺得很棒，很大氣，負責任
但你這樣說“終生”質保，一方面提高消費者預期，一方面又扣扣嗖嗖來句，“僅34個月”，還找了理由說是某機構調(diào)查的結果，這個和普通人理解中的終身質保落差也太大了。
作為早期魅族的用戶，對其又愛又想罵，這一波，本質是好的，可惜形式我覺得還是要罵一罵。