魅族 20 官宣「終身」質(zhì)保，關(guān)于手機(jī)的質(zhì)保期限大家有什么 ...

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魅族 20 系列引入 A 公司、H 公司同級(jí)別嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)，新增 30000+ 項(xiàng)軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核。這一次，「終身」質(zhì)保，或成為可能！

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紅鯉魚

魅族營(yíng)銷上玩了個(gè)文字游戲，所謂“終審”質(zhì)保指的是平均換機(jī)周期（即34個(gè)月）內(nèi)保修，這點(diǎn)前排諸多回答已經(jīng)指出來了。
但即使如此，魅族這波質(zhì)保政策調(diào)整力度仍然頗大，我個(gè)人是相當(dāng)吃驚。

一方面，魅族官方宣稱將引入A公司、H公司同級(jí)別嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)，若全面落實(shí)的話投入確實(shí)不小。
魅族所謂A公司、H公司具體指的哪兩家，大家心里都有數(shù)，就是蘋果和華為。
既然魅族已經(jīng)把大實(shí)話說出來了，那我也不怕得罪人：
坦白說，高端品牌建設(shè)比較好的蘋果華為兩家，品控和售后維保方面整體來說比行業(yè)主流水準(zhǔn)高一些。
而魅族此前作為小廠，個(gè)人覺得這方面可能略低于行業(yè)平均水準(zhǔn)。
如果魅族真的全面落實(shí)營(yíng)銷承諾，將品控全面提升到蘋果華為的水平，背后的投入并不小。
即使考慮到魅族目前的體量，所謂全面提升僅針對(duì)現(xiàn)存旗艦機(jī)型，仍不能說是很小的工程。
而且這部分投入相當(dāng)程度上是隱性的，消費(fèi)者難以通過外觀或參數(shù)直觀感知。
從這個(gè)角度來說，如果魅族全面落實(shí)承諾，投入力度確實(shí)不小。

另一方面，大幅延長(zhǎng)保修期背后的成本并非線性上升，夸張點(diǎn)甚至可以說是指數(shù)提升。
這方面 @主任工程師 的回答說的很好了，我再補(bǔ)充一點(diǎn)：
目前智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)高度成熟，各項(xiàng)零部件都是多年磨合，供應(yīng)商也比較穩(wěn)定。
而現(xiàn)有的零部件體系主要是針對(duì)當(dāng)前主流的使用時(shí)長(zhǎng)和保修時(shí)長(zhǎng)設(shè)計(jì)的，整機(jī)失效率也比較好控制。
魅族若想追求更好的效果，當(dāng)然也可以，只是：

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所以就我個(gè)人觀點(diǎn)，魅族這波調(diào)整確實(shí)力度驚人。
只是魅族如此做派，雖然有賣身吉利后財(cái)務(wù)更充裕的因素，但多少也有點(diǎn)“背水一戰(zhàn)”的意思。
我估計(jì)魅族的想法是：如果魅族20真的大賣，自然更好。
而如果延長(zhǎng)保修的策略效果不佳，魅族20沒賣出去多少，那后期背負(fù)的成本壓力也就沒那么大。

墨白

個(gè)人主導(dǎo)過多款旗艦機(jī)的品控，對(duì)維保的周期特別敏感，第一時(shí)間看到魅族超長(zhǎng)續(xù)保的宣傳承諾，著實(shí)吃了一驚，36個(gè)月是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的3倍。

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超長(zhǎng)質(zhì)保

說實(shí)在的，這個(gè)維保策略對(duì)魅族消費(fèi)者無疑是重大的利好。就這一宣傳點(diǎn)：遠(yuǎn)比小米Note12的210W充電、 realme的240W充電和1T存儲(chǔ)空間實(shí)惠得多。當(dāng)然也有知友提到：魅族的品牌維修點(diǎn)就那么幾個(gè)，屆時(shí)即使在保修期內(nèi)，要享受這個(gè)服務(wù)也未必輕松。
魅族 20 系列推出這一維保策略的前提是“引入 A 公司、H 公司同級(jí)別嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)，新增 30000+ 項(xiàng)軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核”，但我要說：A 公司和H公司對(duì)外的維保策略都沒能實(shí)現(xiàn)超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，或者說魅族 20 系列的策略缺少了賴于成立的基礎(chǔ)，內(nèi)心困惑“魅族何以實(shí)現(xiàn)36個(gè)月的維?！?，同時(shí)這可能是未來的一個(gè)“沉重包袱”。
為什么是“沉重包袱”，任何電子產(chǎn)品的失效率都符合如下圖的“浴盆曲線”：

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浴盆曲線

出貨時(shí)間點(diǎn)t1和維保時(shí)間點(diǎn)t，在“浴盆曲線”下的面積就是產(chǎn)品生命周期內(nèi)的失效率。1年維保的失效率在 2~3%之間，3年維保，最少的估計(jì)是6~9%，取均值，則理想情況下增加的失效率為 7.5% - 2.5% = 5%。 做一個(gè)簡(jiǎn)單的估計(jì)：魅族 20 系列出貨500萬，每臺(tái)手機(jī)平均的維修費(fèi)用在500元，則新增的維修費(fèi)為： 500萬 * 5% * 500 = 1.25億 RMB
之所以說理想情況，浴盆曲線的耗損失效期起始點(diǎn) t2 一旦小于36個(gè)月，手機(jī)的失效將以指數(shù)上升，同時(shí)魅族為保證有足夠的配件用于維修，其備件的庫(kù)存成本也會(huì)線性增加。 悲觀情況，其新增維修費(fèi)就遠(yuǎn)不止這個(gè)值。
總之，2023年對(duì)各手機(jī)廠商都是一個(gè)考驗(yàn)，背靠吉利的魅族力圖奮起，做出類似過激的承諾也不為過，私以為完全可以稍內(nèi)斂一些，比如24個(gè)月，也是一個(gè)非常好的宣傳點(diǎn)和賣點(diǎn)。
當(dāng)然另一種推測(cè)，魅族北水一戰(zhàn)，“不成功便成仁”，1年或者稍長(zhǎng)時(shí)間后，業(yè)績(jī)還起不來，如黑鯊手機(jī)一樣直接宣布倒閉，所謂的“質(zhì)保36個(gè)月”妥妥的煙消云散。
個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知的總結(jié)，歡迎點(diǎn)贊，收藏 ，關(guān)注@主任工程師。如有不同見解或疑問，可以評(píng)論區(qū)或者私信討論

過35

我更多感受到的是，小廠的marketing部門的無奈，品牌影響力有限，營(yíng)銷預(yù)算也有限，所以只能盡量往博人眼球的方向玩弄一些文字游戲。

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這么大一張海報(bào)，下面用紅字標(biāo)一個(gè)“「終身」質(zhì)?！?，然后在海報(bào)最下面加一行注釋，

IDC調(diào)研報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2023年中國(guó)用戶平均換機(jī)周期將達(dá)到34個(gè)月，終身質(zhì)保即指手機(jī)產(chǎn)品在34個(gè)月內(nèi)發(fā)生品質(zhì)問題，消費(fèi)者可享受保修權(quán)益。

這不就是說，魅族20的保修時(shí)間，從行業(yè)慣例的12個(gè)月，升級(jí)到了34個(gè)月，3年不到。
市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人又不是傻子，他們?cè)趺纯赡懿恢溃约和孢@樣的文字游戲會(huì)被人罵？
但他們還是這樣做了，頂著被罵的壓力，還是做了“「終身」質(zhì)?！边@個(gè)宣傳。
本質(zhì)還是品牌認(rèn)知缺失了，不玩點(diǎn)文字游戲，根本吸引不到大家的關(guān)注。
這個(gè)方案的傳播效果，對(duì)普通路人大致是這樣的：

• 我靠？居然有宣傳自己“終身質(zhì)?！钡氖謾C(jī)，點(diǎn)進(jìn)去看看
  
• 我靠?！敖K身質(zhì)?！逼鋵?shí)只有34個(gè)月，也就3年而已，算什么終身？
  
• 我靠！其實(shí)34個(gè)月也快3年了，比現(xiàn)在1年保修的絕大多數(shù)，還是好不少的
  

而且還順帶傳播了一下“魅族 20 系列引入 A 公司、H 公司同級(jí)別嚴(yán)苛品控標(biāo)準(zhǔn)，新增 30000+ 項(xiàng)軟硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核”這些內(nèi)容，A公司自然是Apple、H公司自然是Huawei，懂得都懂。
我看這個(gè)問題下有很多人在批評(píng)魅族搞文字游戲，但從我的角度出發(fā)，我不會(huì)批評(píng)魅族這次的傳播手段。相反，我覺得這是魅族市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)做的一個(gè)很好的項(xiàng)目
就從數(shù)據(jù)來說吧，如果說魅族老老實(shí)實(shí)，本本分分，宣傳自己手機(jī)保修3年，36個(gè)月，而不是像現(xiàn)在這樣，說自己手機(jī)“終身質(zhì)?！保瑢?shí)則保修34個(gè)月，
你們覺得這個(gè)半天74W的瀏覽量，魅族要怎么才能刷到？

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沒辦法，黑紅也是紅，如今的互聯(lián)網(wǎng)世界就是這樣的，你黑紅好歹有人關(guān)注，流量都沒有，怎么做品牌形象，拿什么來讓用戶買你的手機(jī)？
就是很無奈呀~~~

鐘情

看宣傳圖一定要記得看小字，往往這些不起眼的小字才蘊(yùn)含真正的內(nèi)容。

IDC 調(diào)研報(bào)告預(yù)計(jì)，2023年中國(guó)用戶平均換機(jī)周期將達(dá)到34個(gè)月。終身質(zhì)保即指手機(jī)產(chǎn)品在34個(gè)月內(nèi)發(fā)生品質(zhì)問題，消費(fèi)者可享受保修權(quán)益。

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雖然魅族在“終生質(zhì)保”玩上了字眼，但這也比目前手機(jī)廠商的質(zhì)保時(shí)長(zhǎng)最久的廠商了。這也從某一方面看得出魅族的無奈之舉。
曾經(jīng)的魅族最為最早一批智能手機(jī)廠商，曾經(jīng)也有不錯(cuò)的銷量和時(shí)長(zhǎng)，Mback的設(shè)計(jì)更是讓老機(jī)友記憶深刻，曾經(jīng)的魅藍(lán)也能力戰(zhàn)其他品牌的高性價(jià)比產(chǎn)品線。
現(xiàn)如今，旗艦機(jī)型不如其他品牌影響力，性價(jià)比品牌魅藍(lán)遠(yuǎn)也不如其他產(chǎn)商的子品牌，完全失去是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，銷量主要靠“魅友”支撐，直到去年被吉利汽車收購(gòu)，魅族也落下一代帷幕。

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如果大家也有關(guān)注吉利汽車的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)“終身質(zhì)?！焙苁煜ぁ]錯(cuò)，吉利汽車旗下的“極氪”也有終身質(zhì)保，一下子注入了吉利的靈魂。
但“極氪”的終身質(zhì)保只限定為第一任車主，不知道魅族的終身質(zhì)保會(huì)不會(huì)有第一任機(jī)主的說法？

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仲秋

這么說的，多少都肯定有個(gè)“但是”，或者小字標(biāo)注條件，仔細(xì)一看，果然如此。

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"DC 調(diào)研報(bào)告預(yù)計(jì)，2023年中國(guó)用戶平均換機(jī)購(gòu)期將達(dá)到34個(gè)月。終身質(zhì)保即指手機(jī)產(chǎn)品在34個(gè)月內(nèi)發(fā)生品質(zhì)問題，消費(fèi)者可享受保修權(quán)益。

原來魅族理解的終身和我們理解的不一樣，它理解的終身只有34個(gè)月，也就是2年零10個(gè)月。比普通的品牌多1年零10個(gè)月而已。
你如果說質(zhì)保是普通品牌的兩倍多，我覺得很棒，很大氣，負(fù)責(zé)任
但你這樣說“終生”質(zhì)保，一方面提高消費(fèi)者預(yù)期，一方面又扣扣嗖嗖來句，“僅34個(gè)月”，還找了理由說是某機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果，這個(gè)和普通人理解中的終身質(zhì)保落差也太大了。
作為早期魅族的用戶，對(duì)其又愛又想罵，這一波，本質(zhì)是好的，可惜形式我覺得還是要罵一罵。