國(guó)內(nèi)二手商品交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？

果殼醬

國(guó)內(nèi)二手商品交易平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？
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九月81

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二手消費(fèi)在近兩年逐漸升溫，全球范圍看，北美和歐洲已經(jīng)形成了比較成熟的市場(chǎng)。但在國(guó)內(nèi)，雖然閑置經(jīng)濟(jì)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，但在行業(yè)內(nèi)以及消費(fèi)者層面，仍然存在著對(duì)二手的偏見，信任度還有待進(jìn)一步提升。
如何讓更多人打破二手交易“臟亂差”的偏見，接受和愛上閑置物品流轉(zhuǎn)這一低碳環(huán)保的消費(fèi)方式，滿足大家對(duì)美好生活的向往需求？ 對(duì)于從業(yè)者特別是平臺(tái)來(lái)說(shuō)，通過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化的履約服務(wù)，帶給消費(fèi)者更多“好”貨，讓買賣閑置變得更可信賴，就是核心要素。

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二手經(jīng)濟(jì)全球走紅，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍需打破偏見
近兩年，二手經(jīng)濟(jì)全球走紅。
相比已經(jīng)比較成熟的海外市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)更具發(fā)展?jié)摿?。機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)閑置物品交易市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破萬(wàn)億，交易品類幾乎覆蓋了所有的消費(fèi)品品類，有望在2025年達(dá)到3萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模。

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但在國(guó)內(nèi)，二手電商的滲透率不足8％，而全球二手電商的滲透率則達(dá)到了20％。究其原因，是二手商品高度非標(biāo)的特殊屬性，使得這一市場(chǎng)的發(fā)展具有天然的特殊性。
以往傳統(tǒng)的二手交易市場(chǎng)中，商品質(zhì)量參差不齊、交易缺少信任背書，交易過(guò)程中存在信息不對(duì)稱等痛點(diǎn)，導(dǎo)致信任感不強(qiáng)；另一方面，行業(yè)里確實(shí)也對(duì)二手消費(fèi)存在著一定的偏見，制約著二手市場(chǎng)的健康發(fā)展。
如何打破這些偏見，讓二手閑置物品的流轉(zhuǎn)更可信賴？和新品市場(chǎng)相比，二手交易的信任度提升，需要做到“好省多快”。其中，“好”就是要通過(guò)品質(zhì)商品供給和完善的服務(wù)來(lái)打破消費(fèi)者對(duì)二手交易行業(yè)“臟”、“亂”、“差”的偏見。

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品質(zhì)二手消費(fèi)升溫，好貨帶來(lái)更好生活
對(duì)于二手交易市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，供給是非常分散的。因此，豐富的SKU、品質(zhì)的二手商品供給對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是核心資源。
該如何做到“好”的商品供給？打造穩(wěn)定、具有韌性的二手經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈體系，從源頭把控品質(zhì)；更關(guān)鍵的是，平臺(tái)提供C2B2C模式下的履約服務(wù)，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及售后保障。
貨源品控上，以二手手機(jī)這一行業(yè)最大的單品為例，手機(jī)3C商品多為準(zhǔn)新品質(zhì)，價(jià)格卻要比新機(jī)優(yōu)惠很多；
以剛剛過(guò)去的618大促為例，B2C業(yè)務(wù)制定合理目標(biāo)的同時(shí)，也更加注重在備貨環(huán)節(jié)對(duì)貨源的品質(zhì)把控。一方面，協(xié)同全國(guó)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)熱銷中高端旗艦手機(jī)以及3C多品類好貨的篩選和供應(yīng)；另一方面，智能質(zhì)檢中心、技術(shù)研發(fā)、用戶服務(wù)中心等各團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身業(yè)務(wù)全力以赴，確保帶給廣大消費(fèi)者更好的二手消費(fèi)體驗(yàn)。
品類豐富的二手好貨，也明顯提升了用戶的消費(fèi)熱情。今年618大促，B2C業(yè)務(wù)不僅超額完成既定的訂單目標(biāo)，銷售額增長(zhǎng)、客單價(jià)提升以及機(jī)型變化等多個(gè)指標(biāo)也顯示出今年618期間消費(fèi)者買賣二手商品不僅節(jié)省開支，消費(fèi)品質(zhì)也在明顯提升。

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打造履約服務(wù)體系，提升交易信任度
除了貨源品質(zhì)，平臺(tái)的服務(wù)尤為關(guān)鍵。為解決二手商品“非標(biāo)”痛點(diǎn)，率先在業(yè)內(nèi)推出了質(zhì)檢、質(zhì)保和售后在內(nèi)的履約服務(wù)。質(zhì)檢方面，自建專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)二手手機(jī)進(jìn)行成色、功能等方面的標(biāo)準(zhǔn)化鑒定。在官方驗(yàn)商城，還會(huì)對(duì)檢驗(yàn)合格的機(jī)型進(jìn)行9成新、95新和99新等不同等級(jí)的標(biāo)注，并為機(jī)型出具質(zhì)檢報(bào)告，為消費(fèi)者提供更多選擇和參考。

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此外，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。在官方驗(yàn)商城下單購(gòu)買手機(jī)，可以享受一年質(zhì)保和7天無(wú)理由售后服務(wù)，解決了消費(fèi)者購(gòu)買二手商品的顧慮。
總體來(lái)看，無(wú)論是ThredUp、The RealReal這些海外二手電商，亦或是英國(guó)倫敦的諾丁山市集、美國(guó)洛杉磯的“玫瑰碗舊貨交易會(huì)”等頗具特色的線下二手市集，還是國(guó)內(nèi)的閑置交易市場(chǎng)，二手消費(fèi)的浪潮已經(jīng)襲來(lái)。
隨著國(guó)內(nèi)閑置交易市場(chǎng)向規(guī)范化和規(guī)?；l(fā)展，好的商品和好的服務(wù)，會(huì)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。在這一過(guò)程中，打破對(duì)二手固有的偏見，也需要行業(yè)和消費(fèi)者共同推進(jìn)，讓更多閑置資源循環(huán)流轉(zhuǎn)，生活也會(huì)更加美好