蘋果手機存在質(zhì)量問題，但要求先消費個原廠電池才給免費 ...

科技Party

1、22年底手機突然出現(xiàn)“無服務(wù)”故障，上網(wǎng)查詢了解到蘋果針對該故障發(fā)布過免費維修案例，于是撥打蘋果客服，得到答復(fù)若故障屬實，可以免費維修；
2、12月31日將手機送到蘋果授權(quán)點，檢測兩三天后，得到確認(rèn)可以免費維修；但需要我先把手機取回來，由本人帶手機拿著身份證或購機憑證到其他網(wǎng)點維修；
3、1月20日將手機取回；
4、2月15日送到指定維修店維修，現(xiàn)場等待約1小時，告知因蘋果內(nèi)部系統(tǒng)問題，無法處理，讓我把手機帶走；
5、小問題跑了3趟沒搞定，感覺蘋果一直在折騰我，怒而投訴至12315；
6、2月23日，客服來電，讓我不要再投訴，他們再研究下。中間也有跟我電話溝通了解一些情況。
7、3月3日，客服最終來電，說經(jīng)過這幾天跟我的溝通，了解到我的手機私自更換過非原廠電池，所以現(xiàn)在不能維修“無服務(wù)”的問題。需要我先自費更換一塊兒原廠電池，然后再來免費維修。
這個操作我有點懵？那位大神指導(dǎo)下我該怎么整？

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胡蘿北

• 檢查保修條款：查看蘋果公司的保修條款，了解其對于電池維修的規(guī)定。如果蘋果公司的規(guī)定確實要求先消費原廠電池，那么您可以選擇是否要繼續(xù)維修。
  
• 求助消費者保護組織：如果您認(rèn)為蘋果公司的做法不合理，您可以向當(dāng)?shù)氐南M者保護組織求助，詢問其對于此事的看法，以及能否提供幫助和支持。
  
• 尋求其他維修方案：您可以考慮尋找其他的維修方案，例如找到第三方維修店或修理工，或者自己進行DIY維修。
  
• 反饋給蘋果公司：您也可以向蘋果公司反饋您的想法和不滿，表達(dá)您的意見和建議，希望其能夠改善這種情況。蘋果公司可能會考慮消費者的反饋，進一步優(yōu)化其售后服務(wù)政策。
  
• 搜集證據(jù)并維權(quán)：如果您認(rèn)為蘋果公司的做法違反了消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，您可以搜集相關(guān)證據(jù)并維權(quán)。您可以咨詢律師或相關(guān)機構(gòu)，了解維權(quán)的具體步驟和法律程序。
  
• 利用社交媒體宣傳：在當(dāng)今社交媒體發(fā)達(dá)的時代，您可以利用社交媒體宣傳此事，并將您的看法和經(jīng)歷分享給更多人。通過社交媒體宣傳，有可能引起更多人的關(guān)注和支持，從而推動相關(guān)機構(gòu)和企業(yè)改進服務(wù)質(zhì)量。
  

要上岸的小金魚

先說重點

如果題主的 iPhone 在問題描述中 “私自更換過非原廠電池” 情況屬實，那這確實不能提供免費保修。

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Apple 西湖

相關(guān)說明

在 Apple 官網(wǎng)說明了有關(guān) Apple 產(chǎn)品的中國三包規(guī)定概述：

由第三方零部件、液體或災(zāi)難性損害造成的產(chǎn)品損壞可能無法修復(fù)，而且不屬于相關(guān)法律項下的保修范圍[1]。

在這里提及的 [相關(guān)法律] 是指中華人民共和國消費者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)。
三包相關(guān)法律

以下是與 Apple 產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的主要適用中國法律和法規(guī)。

• 《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
  
• 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》
  
• 《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
  
• 《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
  
• 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
  

欲知上述法律法規(guī)的全文，請訪問國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站：www.samr.gov.cn/zw/zcfg/
重點提醒

在保修期內(nèi)有問題一定要找 Apple 認(rèn)可的維修點修理設(shè)備，保修期內(nèi)千萬不要私自拆機維修。非 Apple 產(chǎn)品也一樣，任何品牌手機如果存在私自拆機都會失去保修資格，切記。