京東拍拍，也敢賣殘次品？

希慕阿巴阿巴

拍拍，是京東旗下的一個(gè)二手交易平臺(tái)。
拍拍嚴(yán)選，是拍拍官方經(jīng)過質(zhì)檢后直接售賣的平臺(tái)。

有京東大平臺(tái)背書，這是我信用拍拍的基礎(chǔ)。
然而京東坑你，也毫不猶豫。
京東的信用，其實(shí)也不過如此。

1

事情是這樣的，
2月19日，我在京東首頁看見一個(gè)叫“拍拍二手”的小圖標(biāo)。
點(diǎn)進(jìn)去后，看上一部iPhone12mini的手機(jī)。
價(jià)格雖然比咸魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等平臺(tái)高幾百塊，但是拍拍有京東背書，又有一年保修期，我沒多想便立刻下單。
誰想到，這竟是噩夢(mèng)的開始......

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2

收到手機(jī)的那一刻，一般人首先會(huì)上蘋果官網(wǎng)檢查手機(jī)的序列號(hào)，驗(yàn)證是否為正品。
但是我沒有，因?yàn)槲疫x擇相信京東。
正是因?yàn)槲业倪^度相信，導(dǎo)致后續(xù)售后的寸步難行。

用了10余天后，蘋果官方推送系統(tǒng)升級(jí)的安裝包。
我開啟自動(dòng)安裝，希望能及時(shí)跟上蘋果最新的系統(tǒng)。

然而，我發(fā)現(xiàn)一直沒法自動(dòng)更新。
直到前兩天，我手動(dòng)更新系統(tǒng)，卻顯示“無法驗(yàn)證更新”。
到這時(shí)，拍拍骯臟的手段，這才逐漸被揭露。

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一開始我以為只是我的網(wǎng)絡(luò)問題，可是更換過不同的WiFi、用手機(jī)數(shù)據(jù)更新。
蘋果卻永遠(yuǎn)都只是顯示那6個(gè)字“無法驗(yàn)證更新”.

我聯(lián)系拍拍的售后，拍拍方面，一開始幾乎都是機(jī)器人在回復(fù)
千呼萬喚之后，這才出現(xiàn)一個(gè)真人。
我辛辛苦苦描述了問題，這時(shí)客服才告訴我，他只是售前人員，讓我等一下，他幫我連接技術(shù)人員。

等了一會(huì)，技術(shù)人員這才姍姍來遲。
沒關(guān)系，效率低也沒關(guān)系，最終能處理問題就行。

然而，技術(shù)人員給我發(fā)了一大堆教程，命令我按照教程來做。

經(jīng)過一番折騰，譬如檢查應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、重復(fù)開關(guān)機(jī)、還原iPhone等一系列操作，浪費(fèi)了我?guī)讉€(gè)小時(shí)，卻依舊沒有解決問題。

拍拍要求我把手機(jī)退回去，卻又沒有任何備用機(jī)先行郵寄給客戶使用。
拍拍叫我先用自己的備用機(jī)。
敢問，如果還有手機(jī)的話，還買你的手機(jī)？
這不是現(xiàn)代版的“何不食肉糜”么？

經(jīng)過一番拉扯，線上客服和我說，給我“升級(jí)專員”處理，
其實(shí)不過是推諉、踢皮球的手段罷了。

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3

辛苦苦等了8個(gè)小時(shí)，所謂的“專員”才給我打電話。
然而，“專員”壓根就沒抱著解決問題的心態(tài)而來，
只不過念一下念過幾百遍的稿件，把線上客服的文字用口頭重述一遍。

既然如此，要你這“專員”有何用？
還不如用語音AI，省掉這部分的人工費(fèi)。

拍拍售后服務(wù)的拉胯，讓我對(duì)拍拍，乃至于京東失去了耐心。
于是我去找蘋果售后。
蘋果售后告訴我：一般情況是可以正常升級(jí)系統(tǒng)的，檢測(cè)到您更換過電池，應(yīng)該是更換電池時(shí)損傷了零部件，這才導(dǎo)致系統(tǒng)無法更新。

我聽到蘋果售后說是“零部件有損傷”，倍感震驚！
因?yàn)檫@臺(tái)手機(jī)可是通過拍拍所謂的“手機(jī)質(zhì)檢”，除更換電池外沒有任何問題！

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我再次聯(lián)系拍拍客服，要求退貨退款。

拍拍開啟“你先證明你有問題”的模式。
對(duì)客戶各種刁難、非難。

拍拍要求我再跑一趟蘋果售后，讓蘋果出一份證明。
可是如果蘋果出完證明以后該怎么辦呢？
拍拍說，有了蘋果的證明“再說”。

如何“再說”？
是拿出蘋果證明之后，還要再證明自己沒有拆機(jī)、毀壞的情況么？
你想我怎么證明我自己沒有毀壞？
這不是跟“證明我媽是我媽”一樣的荒謬絕倫么？？？

拍拍只是京東旗下的一個(gè)小平臺(tái)，卻沾滿了官僚主義的作風(fēng)。

手機(jī)質(zhì)檢報(bào)告作假、售后刁難客戶，讓每一位信任拍拍、京東的人感到寒心。

如今我的手機(jī)問題依舊沒解決，拍拍方面已經(jīng)沒有后續(xù)的任何聯(lián)系。

拍拍賭的，似乎是客戶的不追究，將就著用就行。

在此，勸圖省錢的各位
不要為了省一千幾百去購買拍拍的二手機(jī)
不要認(rèn)為有京東背書就靠譜
要知道
資本家坑你沒商量
因?yàn)樗麄冑€的是你沒時(shí)間和精力跟他們磨

畢竟，他們專門雇傭一個(gè)推卸責(zé)任的售后團(tuán)隊(duì)
專門對(duì)付我們這批消費(fèi)者的弱勢(shì)群體

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假行僧

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