記一次蘋(píng)果換原裝電池的維權(quán)

小強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室

事情是這樣的，3月12日下午，因?yàn)槲业?a target="_blank" class="relatedlink">iPhone12pro電池健康度只有76%了，打算去換一個(gè)原裝電池。按著就近原則，去了蘇州石路那家授權(quán)店，店家告知店鋪升級(jí)不能提供換電池服務(wù)，建議去天音科技（第一百貨）去換?？戳艘幌赂叩碌貓D不太遠(yuǎn)，坐公交去了察院場(chǎng)站，看到第一百貨一樓有家蘋(píng)果店，如圖，誤以為這家就是天音科技（后來(lái)發(fā)現(xiàn)并不是）。進(jìn)店后詢問(wèn)是否能換電池，店員說(shuō)原裝電池688是否能接受，我說(shuō)可以。店員打電話叫來(lái)一個(gè)師傅，師傅再次詢問(wèn)688能不能接受，我說(shuō)換。后來(lái)他就讓我把iPhone的查找功能關(guān)閉，從抽屜里抽出一盒電池，把我的手機(jī)編號(hào)和電池包裝上的信息發(fā)到了一個(gè)微信群里，群里回了他一個(gè)二維碼，用我的手機(jī)掃描之后就開(kāi)始iPhone的診斷功能。之后開(kāi)始拆機(jī)換電池，用刀片插進(jìn)屏幕縫擠上有機(jī)溶劑（我估計(jì)是）弄了一圈把屏幕卸了下來(lái)（此時(shí)我已經(jīng)有點(diǎn)震驚了），拆除屏幕排線之后，在旁邊的儀器加熱了電池，用撬棒直接把電池翹了下來(lái)，對(duì)直接翹下來(lái)（正常應(yīng)該是抽取電池背膠，再次震驚）。這個(gè)時(shí)候他讓我?guī)退靡幌挛疑砗髢蓧K擦布，我懷疑就是這個(gè)時(shí)候動(dòng)的手腳。接下來(lái)開(kāi)始裝電池了，問(wèn)我你這手機(jī)是不是摔過(guò)，我說(shuō)是啊怎么了，他說(shuō)你看這邊都燒糊了（指著攝像頭后面的屏蔽罩，主板電源散熱貼紙，屏蔽罩上是有點(diǎn)焦黃，原因不明）然后又用鑷子在手機(jī)頂部聶了一小塊芯片給我說(shuō)電源芯片摔掉了，辛虧屏幕壓著，來(lái)得早，不然手機(jī)就燒了，說(shuō)完把芯片捏給我看，一個(gè)邊長(zhǎng)三毫米的正方形銀色芯片，缺了一個(gè)角，角上有一坨焊錫。問(wèn)我要不要換芯片，原廠586，副廠三百多，說(shuō)著從抽屜里拿出一個(gè)小袋子，貼紙上寫(xiě)著蘋(píng)果原廠芯片586（呵呵），我說(shuō)那你給我換原廠的吧，然后他用電烙鐵粘了一塊松香，在手機(jī)頂部左端搗鼓東西，然后用風(fēng)槍在那烤（這個(gè)時(shí)候我差不多已經(jīng)知道被騙了，那風(fēng)槍連松香都沒(méi)烤化）我問(wèn)師傅，這個(gè)芯片你怎么裝的上去的，沒(méi)有方向啥的嗎，他拿個(gè)芯片，說(shuō)你不懂，這邊一個(gè)角標(biāo)。用松香粘完芯片，開(kāi)始用萬(wàn)用表裝模作樣了，用我拿給他的布擋著左上角黑筆插那，紅筆在我主板上搗鼓，開(kāi)著通斷檔（當(dāng)時(shí)為什么不叫停還讓他表演呢，因?yàn)槲遗滤室饨o我使壞，制造點(diǎn)小故障啥的）。最后密封膠也沒(méi)打給我屏幕蓋上了，攝像頭里還有個(gè)灰，完事跟我說(shuō)手工費(fèi)要收99。讓我拍一下他們?nèi)豪锏囊粋€(gè)編號(hào)，說(shuō)憑這個(gè)編號(hào)三個(gè)月內(nèi)去任意一家授權(quán)店都可以進(jìn)行保修。之后跑了兩遍診斷還給取消了，我來(lái)不及打斷就已經(jīng)點(diǎn)了取消。
回去之后我上b站看了拆機(jī)視頻，確認(rèn)左上角沒(méi)有該芯片，實(shí)錘自己被騙了。
3月13號(hào)跟蘋(píng)果客服聯(lián)系，去了蘇州天才吧（此處感謝接待我的熱情小姐姐），得到如下幾個(gè)事實(shí)：1、給我的編號(hào)為真實(shí)的授權(quán)店下達(dá)的維修工單，蘋(píng)果系統(tǒng)可查，與我的手機(jī)信息一致，但是送修人，金額，維修內(nèi)容都對(duì)應(yīng)不上，且查不到下單店及人員（蘋(píng)果客服表示震驚）。2、電池是否原裝不確定，天才吧表示外觀看來(lái)是真的，但是串號(hào)在背面，拆機(jī)有風(fēng)險(xiǎn)。3、天才吧協(xié)助拆機(jī)，發(fā)現(xiàn)左上角確認(rèn)有非授權(quán)的維修，還幫我清了灰打了膠，那個(gè)芯片小姐姐建議我不要?jiǎng)臃拍沁?，好后期作證。4、后期與商家交涉，問(wèn)我手機(jī)有沒(méi)有彈窗，現(xiàn)在懷疑電池不是原裝的（收據(jù)上寫(xiě)的原裝電池和主板芯片）5、天才吧表示左上角不是主板，該芯片并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性作用。
現(xiàn)在已經(jīng)和該商家，樓上的天音科技，商場(chǎng)方進(jìn)行交涉未果，已經(jīng)提交12315投訴+舉報(bào)，并且和蘋(píng)果反映了這個(gè)事，要求蘋(píng)果提供下達(dá)工單的單位名稱，如果后期要起訴的話，下單的單位和維修店將一起起訴，后續(xù)有進(jìn)展再更新。2023.3.14

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周亦

在店里生成了維修id ，還掃了二維碼跑診斷，完事又跑了兩遍診斷，我是否可以認(rèn)為就是授權(quán)店在為我提供服務(wù)

katie

6，這要是不懂手機(jī)的被騙了都不知道啥情況

玉國(guó)

跟他交涉還把我當(dāng)小白呢，12315管不了的話后期就起訴

好看書(shū)

加油

怡兒

[捂臉][捂臉]授權(quán)店又開(kāi)始搞事了 幾年前授權(quán)店套賣(mài)配件 被搞了 現(xiàn)在基本都返廠

魚(yú)155462

加油

陽(yáng)光明媚

我這個(gè)不是授權(quán)店修的，是第三方店，誤以為是授權(quán)店

H.T.Y

我得意思  現(xiàn)在市面上流行出一種  就是明明是第三方  但是跟換后 卻有官方記錄   大幾率就是和授權(quán)店有關(guān)系  [可憐]

牡丹

額，我比較好奇，為什么有天才吧還選擇去授權(quán)維修點(diǎn)？