2022電商投訴報告發(fā)布 小紅書、國美、網(wǎng)易嚴(yán)選等被“不建議 ...

科技閻羅

一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“提振消費(fèi)信心”。在此背景下，3月14日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（http://315.100EC.CN）2022年全年受理的全國398家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛案例大數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴報告》。該報告已連續(xù)第12年發(fā)布,被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。
報告披露了“2022年度網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)十大熱點(diǎn)被投訴問題”，分別為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、霸王條款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、退店保證金不退還。其中，涉及了122家數(shù)字零售平臺，據(jù)此，報告披露了《2022年全國數(shù)字零售TOp40消費(fèi)評級榜》。
其中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志等平臺獲“謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美等平臺獲“不建議下單”評級；瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚等獲“不予評級”。

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在跨境電商領(lǐng)域中，據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，《2022年全國跨境電商消費(fèi)評級榜》中，獲“建議下單”的有熊貓生活；獲“謹(jǐn)慎下單”的有洋碼頭；獲“不建議下單”的有考拉海購；獲“不予評級”的有海帶寶、天貓國際、別樣、識季、全球速賣通、中免日上。此外，德國BA保鏢商城、海狐海淘、86華人商城、閃亮?xí)r刻海淘、中郵海外購、羊貝比海淘、洋蔥、剁手幫、冰冰購、Bonpont、行云貨倉、海淘1號、86mall等也入選投訴榜。
在生鮮電商領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，入選2022年生鮮電商消費(fèi)投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：美團(tuán)優(yōu)選、叮咚買菜、盒馬鮮生、多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、本來生活、樸樸超市、年豐大當(dāng)家、美菜網(wǎng)、永輝超市。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。其中，盒馬鮮生、叮咚買菜、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予評級”。商品質(zhì)量、退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、訂單問題等是用戶投訴主要問題類型。
入選2022年社交電商投訴榜的依次為：小紅書、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會員、甩甩賣、實惠喵。此前，萌推、貝倉、淘集集、美逛科技等社交電商平臺也遭遇過類似投訴。其中，小紅書獲“不建議評級”。退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等是主要痛點(diǎn)。
入選2022年二手電商投訴榜的依次為：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、拍拍二手、獵趣、愛回收。其中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評級”。退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等是主要問題類型。
入選2022年母嬰電商投訴榜的依次為：孩子王、貝貝（貝店）、媽媽購、美囤媽媽（寶寶樹旗下）、愛嬰室。此前，蜜芽、飛鶴官方商城、母嬰之家、樂友孕嬰童、好貝樂網(wǎng)、媽媽幫、麥樂購等母嬰電商也遭遇過類似投訴。發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等是常見“頑疾”。
入選2022年品牌電商投訴榜的依次為：網(wǎng)易嚴(yán)選、小米商城、華碩商城、華為商城、小米有品、屈臣氏、蘋果、三星網(wǎng)上商城、vivo官方售后、戴爾、元?dú)猬斕亍?a href="http://m.7gfy2te7.cn/plugin.php?id=aljbd&act=goods&kw=榮耀" target="_blank" class="relatedlink">榮耀商城、哈啰好物。用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷等。
入選2022年服裝電商投訴榜的依次為：優(yōu)衣庫、特步、樂淘、百麗優(yōu)購、H&M官網(wǎng)、NIKE商城、醒購商城。此前，邦購網(wǎng)、伊芙麗、哎呦有型、可得眼鏡網(wǎng)、夢芭莎、波司登等也遭遇過類似投訴。用戶投訴問題類型主要包括：退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退店保證金不退還等。

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