蘋果直營店提供的備用機iPhone8被不小心摔壞一點后屏 ...

邢義數碼君

更新：自己猶猶豫豫要不要換后屏玻璃又怕被查出來，最后決定承擔錯誤去蘋果店，賠償就賠償。
最后，到了店，店員就把我的手機拿過來給我恢復設置什么的，我兩個手機傳文件。店員拿到備用機隨便觀察了一下外觀，估計沒看到，因為我摔的真的很小，我就拿到手機回家了。
以后提個醒，真有備用機也最好別用蘋果的，賠償真的會很怪，心里糾結會很累。

自己的手機xr ，因為有問題返廠維修了，提供一臺小8，被家里小朋友不小心摔壞后玻璃。傷痕為右下角弧形一厘米，只有這一道。
剛打電話問了直營店，店員給我的回答模棱兩可，我只問什么情況下需要賠償，沒說已經摔了。店員說到店檢查再協商。
給我的時候，店員說正常使用范圍內的磨損小磕小碰沒問題，如果摔碎了需要賠償。
想問一下，這種情況需要賠償嗎，大概要多少？
如果可以的話，怎么在合理的范圍內把損失降到最低。

-----------------------------

林子疆

10.7 我的蘋果12手機壞了，返廠維修，店內提供備用機。
10.15 今日，手機維修完成，回蘋果店里退備用機蘋果8，店里表示我們損壞了手機，需要賠償1800元/或支付2000元購買備用機（舊iphone8，后鏡頭上當有一小塊裂紋，不影響使用）。
我們溝通，最初被提供備用機時，店員并未讓我們檢查手機有無損壞。且裂紋并不明顯，我們在使用過程中都沒有注意到。故無法確認備用機交接時的情況。
我們表明我們使用過程中未摔壞或損壞過手機，希望店內提供10.7出借備用機的留存照片，證明當時是完好無損的。店內無法提供，但是堅決要求我們賠償，否則不允許我們離開。
我們首先報警，警察表示這是經濟糾紛，需要找工商局。
我們接下來致電工商局，工商局來店后。我們訴求店內提供我們損壞的證據。工商局與店內協商表明，無法提供證據，但是可以把1800元降至1500元。
我們僅要求店內出具證明: 1.提供備用機初始留存照片；2.提供監(jiān)控錄像；3.提供任何證據。任何只要能夠證明我們拿到備用機的時候，備用機無損壞的證據；證明備用機在我們使用期間損壞。我們就同意賠償。
但是店內無法提供證據，并口頭表明: 我們提供的是完好的手機，手機回收時損壞，說明是你們使用中的問題。無實際證據。
我們說: 你們無法提供證據，那我不能付賠償費。我們要走，但是門店保安堅決擋住我們，不允許出門。（已錄像）
我問: 你們是不讓我們走嗎？保安說: 是的。
我接下來以“非法限制人身自由”為由報警。
民警協調過程中表明: 由于糾紛未解決，店內有契約約束資格，要求你們留在店里。我再次確認“現在我不認同解決方式，店內有權限制我出門嗎？”民警未明確回應，說“你們走了沒法保證之后能讓你們回來，所以店里是需要制約你的”。（全程錄音）
并告知我們，此事不歸警察管，依舊需要工商局。我們再次致電工商局，但工商局已下班，只能等待周一處理。
民警提供方案: 要求我們先賠償1800元。店內在流程中備注，后續(xù)若工商局協商證明非顧客原因損壞，則需退回。并無其他解決方案，民警如此提出，我們沒有其他辦法，只能同意。
接下來和店員協商具體備注。店內最初備注模棱兩可。
我要求標明: 店內無法提供顧客損壞備用機的證據。并標注1800元賠償金的核算方法。
店員最初不同意，后續(xù)經過多輪協商，店員同意提供書面證明給我。
但同意后蘋果店員一直在辦公室商議，沒有人理我們。我們從共識到等待店員確認，等待一小時有余，確認后也無人來提供。外加我沒有吃午飯，從中午開始被扣留在店內，沒有吃一口東西，沒有喝一口水。僅僅在中間在店員要求扣留手機的條件下外出上了廁所。我對象幾乎低血糖暈厥。
我們實在無法等待，遂離去。此時保安未阻攔。
后續(xù)因身體不舒服回家。并無店內/警方/工商局電話溝通后續(xù)問題。
我認為糾紛如下:
1.店內提供備用機時，未確認手機真實狀況，存在操作不規(guī)范問題。
2.沒有證據證明交接前備用機無損壞。
3.沒有證據證明備用機是客戶損壞。
4.1800元賠償無依據，不合理。
5.無論手機損壞責任在誰，店內都無權扣留我們。
以上。
誰主張，誰舉證。
靜候蘋果店提供證據。

錯錯錯

蘋果備用機賠償價格  基本是他當年上市的價格。?？拥囊?。。 蘋果八真要賠，要賠4000多。。

一無所有

備用機協議上應該寫的都很清楚，有損壞是要賠償的。你這種磕壞一點點，但是工作人員沒法現的可能性很低，畢竟人家都是專業(yè)的， 眼光毒辣的很，但凡屬于人為損壞的肯定都要賠償，除非他們判定為不是人為損壞。
再一個，如果備用機真的摔壞了，一定不要在外面私拆私修，這樣你的賠償價格可能更高。老老實實去售后問問，該咋辦咋辦。顯示屏主板啥的上面人家都是有碼的，不是隨便你想換，想換就能換的。

甜甜93

瀉藥
那么我需要跟你解釋一部分事件
Apple備用機政策
Apple對于iPhone返廠保修，規(guī)定要在15工作日內完成，除去禮拜六天，最高可以二十幾日
這么長時間的保修周期里用戶可能只有一部手機，需要備用手機
Apple對于受理后會向用戶提供被用戶，最開始是4s然后現在進一步進化了
授權售后目前是提供6-16G直營店提供8-64G
實際是越來越好了，畢竟6-16真的不夠用，是一個巨大的進步（個人覺得）
畢竟備用機是真實需要的，也是需要花費巨量成本去建立庫存，承擔使用消耗磨損的
我們工作室都因售后備用機不實用，自建備用機存庫提供用戶大內存容量備用機
不過有一個比較致命的痛點-損壞按照售后價格賠償，售后損壞維修費用都是很昂貴
這個備用機是Apple提供，不屬于直營店或者售后，需要定期返廠歸還，然后重新借出，同時這個也是調整備用機的時間點
你的心情我能理解，但是保修一下冷靜
Apple對于每個保修受理后要求提供備用機的，都會GSX系統(tǒng)內申請借用備用機，
你需要填寫備用機申請協議，在ipad上，并且這個文件你可以自由看到詳細內容，
包括屏幕損壞需要支付費用，丟失需要支付費用，其他損壞需要支付費用等等
然后他們會提交GSX
包括你在直營店的時候也是需要等待一下，大概十幾分鐘，GSX申請通過后天才吧會把備用機交到你手上

一般這個費用都會和直營店的8機型人為損壞付費標準一致

登錄/注冊后可看大圖

如圖，8屏幕損壞1157，機身損壞的交換價格2716

基于你時后蓋損壞，可能機身彎曲了
應該是2715付費賠償
這部分我再解釋一下
報價根據損壞程度分為1-6級
一千多的是二級報價
2716的是四級報價，屬于機身損壞更換整機的費用
比如你的8摔壞不開機了，不管任何部件損壞，包括主板斷裂碎成渣，識別碼還在就是這個價格
還有一種是6級報價，這個等同于拒保，但是因為你的這樣的情況的存在，因而有了具體價格
因為第三方拆修，或者不見識別碼丟失導致的判定為第三方拆修
會有懲罰性報價，這個價格是帶著懲罰的，常見于售后保修的惡性改裝
這個價格是裸機的工廠價格，比官網新機價格還要更貴
比如iPhoneX-256的六級報價是一萬多
Apple直營店因為更換了高價值的8系列備用機，目前我們也看到更新了識別技術
增加了一部分直營店的特制識別條碼，看來是駐點總工對于這個工廠資產的保護很上心

登錄/注冊后可看大圖

這個是屏幕碎裂的用戶，Apple直營店所借備用機

登錄/注冊后可看大圖

我們拆機可以見，左側標簽是增加的識別技術，右側是機身自帶的工廠檢測識別碼

左側的標簽是額外增加，不規(guī)則形狀增加克隆難度
里面識別碼有四個，中間二維識別碼，右側一串英文識別
底下兩行識別碼
雖然不是什么很強大的技術，恰是一個很聰明的方式
讓一般維修第三方無法處理
大型黃牛，也會因為需求量太少而很難進行大規(guī)模技術克隆或者定制

那么直營店檢測中一單看到識別碼丟失直接判斷第三方拆換
直接升級為6級報價
快準狠，基本也符合直營店低技術，高標準流程的要求

那么對于你的6級報價問題，肯定也是有這樣的檢測結果因素導向
對于你的問題，將會很難解決
我的個人觀點
他們的索償要求合法，合理，但是索賠定價不合理
Apple的借出協議是你簽字的，具有法律效力，
因為Apple的每項流程都有法務最后審核的，行政下發(fā)
蘋果的法務，我都覺得牛逼閃閃的存在啦，基本解決不可能解決的困難
正常而言，這個是Apple借給你的手機，你損壞了他人的手機
賠償是必要的，
就像我以前撞了別人的車，車主向我索償是合理合法的要求
但是又一個爭議，外面維修店或者小型維修廠幾百能解決的事兒
4S店可能報價上萬，可有可無的部分可能都要更換
這樣的費用差距可是很大了，我的小心肝都是顫抖了
你和車主可能會存在爭議，協商解決
不少也有訴諸法院的，車主的索償標準根據4s法院會認可，車主選擇維修廠也是認可
損壞賠償是你，但是選擇如何維修的權利是在受損車主
你可以用你的言語感化車主，影響他的選擇，讓他做出更有利于你們的選擇
但是不可以強制要求人選擇，或者代替車主選擇，這個是法律給與他們的權利

你不要覺得售后對你不公平或者態(tài)度不好之類
Apple直營店是目前表現最佳的零售店，相對于同行
每個人都會很熱情的，盡其所能的幫助你，這也是直營店員工培訓的重要內容
爭吵和法律各種手段都不會有助于你的解決
因為這個是Apple的規(guī)則，每個員工都要遵守，系統(tǒng)上他也必須提交備用機歸還申請之后才能在提交取機請求，如果他要直接給你手機，他將會被Apple起訴賠償，以及開除
所有雇員都是為 Apple工作，并不是為你一個人而工作，
為難你的是Apple規(guī)定，以及你人為意外損壞的情景，而不是直營店雇員，請理解他們的憂慮


對于你的問題如何解決
我可以給你一些建議
1。Apple對于通知取機之后，必須在一定期限內取機，這個時間我也忘了，很少發(fā)生，你可以看一下當時簽的備用機協議，或者咨詢售后，否則會自動發(fā)還到廠家，這段期間會封存，你要經過很多復雜的流程申請工廠發(fā)還，如果再是超時那么你將無法獲取該設備，如果你需要手機那么你需要盡快解決
2，如果你非本人信息保修，那么最經濟的選擇，一直拿著備用機使用，不再處理
如果你是本人登記保修信息，還是需要交付這筆金額之后，取機，不然你會因此收到法務部的律師函，不過我從沒有見過法務部最后簽發(fā)律師函，一般直營店經理會解決這個問題，不然這個事件會影響客戶關系
3，你需要好好的態(tài)度和Apple直營店經理道歉，并且請求他幫你申請?zhí)乩幚?/strong>
如果拒絕幫助你，又沒有申請到特例，那么你可以根據協議的內容，丟失費用和6級報價費用哪個更高
一般是6級更高，那么你取回手機后，以丟失iPhone的費用支付，然后取機
特例（P帶頭的一連串數字，這個代碼可是萬能的，它由高級顧問，客戶關系部，400客服高級顧問以上簽發(fā)，我也收到過中國區(qū)行政部給的特例，這個特例是個豁免權，特例里面可以選擇豁免內容，豁免的包括人為損壞，進水，等等，也可以直接選擇給你更換新機。這個特例的設置，主要是解決售后系統(tǒng)內一些特別極限的案例，保護客戶體驗，維護Apple形象）
這個不是經理的特權，需要他幫你申請，但是你需要他的幫助，所以你首先要獲得他的原諒和理解
你要承認并堅持一點，這個是你的原因導致的損壞，應當支付必要的費用，這點會是對于你事件解決的最重要一點
以前我們遇到過，一個孕婦昏了頭，將6S丟入洗衣機洗了一天，結果換了，售后門店以人為損壞拒絕保修（非常符合規(guī)則的決定），當然那個孕婦并不這么認為，在門店撥打4006668800哭訴，一個人帶孩子的辛酸，哭了一個下午，400給予特例換新機，售后工作人員目瞪口呆，甚至一個工程師想拒絕，這個情況不是Apple導致，并不應該由Apple承擔責任，但是最后還是不得不執(zhí)行，否則就下崗
不過最近收攏了政策，因為特例的濫用將會導致售后體系的不穩(wěn)定性，特例萬中無一，希望你有好運氣

分割線
補充更新
今天收到一個私信

登錄/注冊后可看大圖

拿了備用機不想還回去系列

登錄/注冊后可看大圖

還有意外損壞Apple備用機被要求付費一千多維修的求助系列

登錄/注冊后可看大圖

也是意外損壞后蓋被要求賠償2.8K

Apple的備用機損壞要求賠償價格往往很高
很不友好，我們會幫助一部分人緩解這方面問題
也有手機價值不如備用機的情況，這樣情況會有很多人性方面問題
有時候能理解售后的政策規(guī)定，有時候也不會理解
政策規(guī)則是固定的，而政策影響的人是不同的


肆叁-有問題可以私信我們，我們會盡力幫助你

神舟3120

不一定，現在看情況吧，有的員工也不仔細檢查，這個真說不準，分人