盲盒抽中 iPhone 變數(shù)據(jù)線退款難，該事件的具體情況是什么？

大白回收

近期，有消費(fèi)者向南都記者反映，其在“芒物”盲盒平臺抽中一臺iPhone14 Pro Max，支付39元后卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際抽中的是一根數(shù)據(jù)線，向客服反饋此事后，被告知盲盒產(chǎn)品不予退款。#315騙假不留# 這名消費(fèi)者的遭遇并非個例，在第三方投訴平臺上，多名消費(fèi)者分享了相似的經(jīng)歷。被投訴較多的盲盒平臺有“元?dú)饽Ш小薄懊⑽铩薄靶∠竺ず小薄皻W神盒子”等。近日，南都記者實(shí)測發(fā)現(xiàn)，有盲盒平臺會在頁面上模糊盲盒信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為抽中iPhone手機(jī)并付款，但最終實(shí)際抽取商品卻變成了暖手寶、剃須刀等低價商品。若消費(fèi)者想退款，平臺人工客服電話很難打通，退款通道多為機(jī)器客服回復(fù)，難以解決問題。有律師向南都記者分析，上述部分盲盒平臺存在信息公示不完整、缺乏有效的未成年人識別機(jī)制等問題。消費(fèi)者實(shí)際能夠兌換的商品僅為價值十幾元的耳機(jī)、手套，有盲盒平臺通過宣傳圖片的展示，使消費(fèi)者難以注意到盲盒中實(shí)為“最高抽iPhone”，而非“已經(jīng)抽到iPhone”。這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，存在構(gòu)成虛假宣傳的風(fēng)險(xiǎn)。其建議監(jiān)管部門公布盲盒平臺“誠信經(jīng)營名單”與處罰“黑名單”，避免不利影響波及更多消費(fèi)者。

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