“驚喜”成“陷阱”，網(wǎng)絡(luò)盲盒亂象怎么破？

慧慧蘋果醬

（記者  陳義）據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道，浙江嘉興居民李先生近日用手機(jī)刷視頻時(shí)收到一條彈窗廣告，他點(diǎn)開推廣界面，結(jié)果顯示中了一部手機(jī)，但需要支付59元。李先生在半信半疑中完成了支付，推廣界面卻變成了拆盲盒，他點(diǎn)開一看是個(gè)手機(jī)殼。李先生申請(qǐng)退款，卻被客服告知“盲盒由于特殊屬性，開啟后無(wú)法退款”。

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從玩具盲盒到零食盲盒、文具盲盒，乃至寵物盲盒等等，“萬(wàn)物皆可盲盒”正成為各行業(yè)商戶的營(yíng)銷新寵。盲盒經(jīng)濟(jì)野蠻生長(zhǎng)背后，卻暗藏諸多消費(fèi)陷阱。
盲盒經(jīng)濟(jì)火爆，市場(chǎng)亂象叢生
“盲盒銷售類似于彩票買賣，有娛樂(lè)成分，也有賭博成分，但不管結(jié)果如何，拆盲盒的過(guò)程都給消費(fèi)者一種情感上的刺激與滿足。”南京航空航天大學(xué)藝術(shù)學(xué)院教授屈雅紅表示。
近年來(lái)，盲盒作為一種新興的商業(yè)模式，憑借趣味性和神秘感深受廣大消費(fèi)者熱捧。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院國(guó)情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2021中國(guó)潮流玩具市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)2022年，以盲盒、手辦為代表的中國(guó)潮玩經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)478億元。
然而，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí)，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、商品以次充好等市場(chǎng)亂象也不斷涌現(xiàn)。部分商家利用沖動(dòng)消費(fèi)的心理，對(duì)盲盒過(guò)度溢價(jià)，讓部分顧客陷入“被割韭菜”的困境。還有部分商家是在盲盒銷售中，通過(guò)虛假宣傳、設(shè)置不合理規(guī)則等方式，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“驚喜”成“陷阱”，暗箱操作套路多
盲盒營(yíng)銷，盲的是消費(fèi)者而不是商家。相較于明碼標(biāo)價(jià)的盲盒產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)盲盒的操控空間更大、不確定性更高、信息不對(duì)稱更明顯。
“19.9元用上華為手機(jī)”“9.9元搏一搏”“開盒必中手機(jī)”……商家用天花亂墜的話術(shù)誘導(dǎo)著用戶消費(fèi)，但實(shí)際中用戶花幾十元乃至數(shù)千元購(gòu)買的盲盒，打開后可能只是一個(gè)挖耳勺。
天眼查APP顯示，今年5月，“盲盒部落”APP關(guān)聯(lián)公司杭州啟箏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因虛假宣傳被罰款21萬(wàn)。處罰事由顯示，當(dāng)事人宣稱“100％抽中蘋果產(chǎn)品以及華為Mate40 pro保時(shí)捷款，爆率高”，而上述蘋果以及華為產(chǎn)品實(shí)際抽中概率遠(yuǎn)小于0.01％，當(dāng)事人涉嫌對(duì)盲盒內(nèi)產(chǎn)品的抽中概率虛假宣傳。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，盲盒APP虛假宣傳侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。
多方發(fā)力齊治理，盲盒消費(fèi)不“盲目”
面對(duì)盲盒市場(chǎng)的種種亂象，8月16日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》，從盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)容、形式、售賣對(duì)象等方面進(jìn)行規(guī)范，為風(fēng)口上的盲盒市場(chǎng)劃定了“紅線”。
上海蘭迪律師事務(wù)所律師丁學(xué)明表示，此次發(fā)布的意見稿為盲盒行業(yè)提供了統(tǒng)一的監(jiān)管政策。一方面，行業(yè)將在監(jiān)管的指導(dǎo)下有序發(fā)展；另一方面，對(duì)盲盒價(jià)格、商品質(zhì)量等的要求也會(huì)更好保障消費(fèi)者權(quán)益。
“根據(jù)電子商務(wù)法，如果平臺(tái)知道或者應(yīng)當(dāng)知道盲盒APP提供的服務(wù)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，且并未采取必要措施，平臺(tái)需與APP實(shí)際經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！北本╁吐蓭熓聞?wù)所律師黃群輝說(shuō)。因此平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任。
此外，還應(yīng)引導(dǎo)主要的消費(fèi)群體——青少年樹立正確的消費(fèi)觀。讓青少年在消費(fèi)需求被滿足的同時(shí)，養(yǎng)成正確的消費(fèi)導(dǎo)向。

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