“驚喜”成“陷阱”，網(wǎng)絡(luò)盲盒亂象怎么破？

慧慧蘋果醬

（記者  陳義）據(jù)《法治日報》報道，浙江嘉興居民李先生近日用手機刷視頻時收到一條彈窗廣告，他點開推廣界面，結(jié)果顯示中了一部手機，但需要支付59元。李先生在半信半疑中完成了支付，推廣界面卻變成了拆盲盒，他點開一看是個手機殼。李先生申請退款，卻被客服告知“盲盒由于特殊屬性，開啟后無法退款”。

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從玩具盲盒到零食盲盒、文具盲盒，乃至寵物盲盒等等，“萬物皆可盲盒”正成為各行業(yè)商戶的營銷新寵。盲盒經(jīng)濟野蠻生長背后，卻暗藏諸多消費陷阱。
盲盒經(jīng)濟火爆，市場亂象叢生
“盲盒銷售類似于彩票買賣，有娛樂成分，也有賭博成分，但不管結(jié)果如何，拆盲盒的過程都給消費者一種情感上的刺激與滿足?！蹦暇┖娇蘸教齑髮W藝術(shù)學院教授屈雅紅表示。
近年來，盲盒作為一種新興的商業(yè)模式，憑借趣味性和神秘感深受廣大消費者熱捧。中國社會科學院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2021中國潮流玩具市場發(fā)展報告》顯示，預計2022年，以盲盒、手辦為代表的中國潮玩經(jīng)濟市場規(guī)模將達478億元。
然而，在盲盒經(jīng)濟迅猛發(fā)展的同時，虛假宣傳、誘導消費、商品以次充好等市場亂象也不斷涌現(xiàn)。部分商家利用沖動消費的心理，對盲盒過度溢價，讓部分顧客陷入“被割韭菜”的困境。還有部分商家是在盲盒銷售中，通過虛假宣傳、設(shè)置不合理規(guī)則等方式，欺騙、誤導消費者。
“驚喜”成“陷阱”，暗箱操作套路多
盲盒營銷，盲的是消費者而不是商家。相較于明碼標價的盲盒產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)盲盒的操控空間更大、不確定性更高、信息不對稱更明顯。
“19.9元用上華為手機”“9.9元搏一搏”“開盒必中手機”……商家用天花亂墜的話術(shù)誘導著用戶消費，但實際中用戶花幾十元乃至數(shù)千元購買的盲盒，打開后可能只是一個挖耳勺。
天眼查APP顯示，今年5月，“盲盒部落”APP關(guān)聯(lián)公司杭州啟箏網(wǎng)絡(luò)科技有限公司因虛假宣傳被罰款21萬。處罰事由顯示，當事人宣稱“100％抽中蘋果產(chǎn)品以及華為Mate40 pro保時捷款，爆率高”，而上述蘋果以及華為產(chǎn)品實際抽中概率遠小于0.01％，當事人涉嫌對盲盒內(nèi)產(chǎn)品的抽中概率虛假宣傳。
中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，盲盒APP虛假宣傳侵犯了消費者的知情權(quán)，誤導了消費者。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時，消費者可以向經(jīng)營者要求賠償。
多方發(fā)力齊治理，盲盒消費不“盲目”
面對盲盒市場的種種亂象，8月16日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引（試行）（征求意見稿）》，從盲盒經(jīng)營活動的內(nèi)容、形式、售賣對象等方面進行規(guī)范，為風口上的盲盒市場劃定了“紅線”。
上海蘭迪律師事務(wù)所律師丁學明表示，此次發(fā)布的意見稿為盲盒行業(yè)提供了統(tǒng)一的監(jiān)管政策。一方面，行業(yè)將在監(jiān)管的指導下有序發(fā)展；另一方面，對盲盒價格、商品質(zhì)量等的要求也會更好保障消費者權(quán)益。
“根據(jù)電子商務(wù)法，如果平臺知道或者應當知道盲盒APP提供的服務(wù)存在侵害消費者合法權(quán)益的行為，且并未采取必要措施，平臺需與APP實際經(jīng)營者承擔連帶責任?！北本╁吐蓭熓聞?wù)所律師黃群輝說。因此平臺也應承擔相應的監(jiān)管責任。
此外，還應引導主要的消費群體——青少年樹立正確的消費觀。讓青少年在消費需求被滿足的同時，養(yǎng)成正確的消費導向。

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