西安用戶反映手機(jī)回收平臺(tái)強(qiáng)制打款并拉黑用戶，該事件解決 ...

小強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室

在今日頭條西安頻道接用戶反映：自用一臺(tái)iPhone11ProMax，256G，評(píng)估完價(jià)格為4598元，回收來電給說是1177元，已經(jīng)給平臺(tái)說了不同意這個(gè)價(jià)格，他們說郵寄回去需要運(yùn)費(fèi)到付，我明確表示運(yùn)費(fèi)到付多少都沒問題，剛掛完電話就強(qiáng)制打款回收，我多次回電一直不接電話，支付寶強(qiáng)制打款后并把我拉黑。
3月25日，華商全媒體記者聯(lián)系到反映人、今日頭條用戶諶先生。
諶先生是河南漯河人，目前在西安工作，他在網(wǎng)上下載了一個(gè)手機(jī)回收軟件，名為陌陌回收，他將他256G的灰色iPhone11ProMax在軟件上進(jìn)行評(píng)估。
“我的手機(jī)使用時(shí)比較注意，沒有磕碰和劃痕，在平臺(tái)評(píng)估完值4598元?！敝R先生說，按照平臺(tái)的計(jì)算，手機(jī)的預(yù)估價(jià)是4032元，加價(jià)券加價(jià)556元，寄出券加價(jià)10元，3項(xiàng)加起來的預(yù)估回收價(jià)共計(jì)4598元。
于是，3月11日，諶先生按照平臺(tái)提供的上門取件服務(wù)，將手機(jī)寄給了陌陌回收的收貨部，收貨部位于深圳市福田區(qū)中信大廈。
“之后我接到了一個(gè)收手機(jī)師傅的電話，他說，手機(jī)收件后進(jìn)行質(zhì)檢，現(xiàn)在值1177元。我不同意這個(gè)價(jià)格，想讓他把手機(jī)寄回來，他告訴我寄回的郵費(fèi)需要自己支付，我明確跟他表示，運(yùn)費(fèi)到付多少都沒問題?！敝R先生回憶。
但是，電話剛掛斷，諶先生就收到一條短信：3月20日晚9時(shí)33分，陌陌回收，您好，已經(jīng)打款到您提供的收款賬號(hào)，款項(xiàng)1177元，請(qǐng)注意查收。之后，諶先生多次嘗試電話聯(lián)系客服，但一直無人接聽。
收到短信后，諶先生嘗試聯(lián)系客服人員但無人接聽，十幾分鐘后，3月20日晚9時(shí)59分，諶先生收到了一筆支付寶打款，一位名為某部的人向諶先生打款1177元，“我想把錢退回去，但發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被拉黑了?！敝R先生說。這筆錢的轉(zhuǎn)賬備注上寫著：手機(jī)回收款。之后，諶先生多次嘗試聯(lián)系客服，但一直無人接聽。
3月25日，記者在手機(jī)上下載了陌陌回收。打開軟件首頁，直接顯示了記者的手機(jī)型號(hào)，以及紅色的大字：最高預(yù)估價(jià)6318元。下方還有標(biāo)紅的：預(yù)計(jì)下周掉價(jià)435元。
首頁的收流程上寫著4步流程：第一步是在線估價(jià)，之后上門取件，緊接著進(jìn)行專業(yè)質(zhì)檢，最后極速收款。首頁下方是滾動(dòng)的用戶評(píng)價(jià)，均是好評(píng)。
在“我的”個(gè)人頁面的常用功能版塊，記者嘗試聯(lián)系在線客服，點(diǎn)擊進(jìn)入后顯示：正在分配客服，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接中，接收消息可能會(huì)有遺漏。記者嘗試更換網(wǎng)絡(luò)、注冊(cè)后重新進(jìn)入，依舊顯示“正在分配客服”。
常用功能版塊內(nèi)的另一個(gè)入口，記者看到領(lǐng)取代金券的位置寫著：“領(lǐng)券中心”。
記者根據(jù)諶先生提供的客服電話，嘗試電話聯(lián)系陌陌回收，但以“185”開頭和“135”開頭的兩個(gè)號(hào)碼均無人接聽。
諶先生稱，該軟件屬于深圳市致鑫鈺科技有限公司，記者在天眼查上搜索該公司，該公司的產(chǎn)品信息里寫到：陌陌回收-二手手機(jī)回收，簡(jiǎn)介為買賣閑置等。該公司成立于2017年，法定代表人為李某，記者根據(jù)天眼查電話多次致電李某，電話均無人接聽。之后，記者向李某發(fā)送短信詢問此事，距離下午6點(diǎn)截稿前，未得到回復(fù)。


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