29頁(yè)|2022年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告（附下載 ...

毛屌屌

摘要：社交電商是極具代表性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，其為消費(fèi)者提供一個(gè)交流意見和建議的開放空間。近年來，以社交電商為代表的私域電商發(fā)展火熱，在流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，介入私域電商賽道也是順勢(shì)而為。
不過，在2022年，社交電商仿佛遇到瓶頸，先有京東、騰訊、小米等巨頭旗下社交電商紛紛關(guān)停，之后又遇"云集""斑馬會(huì)員""達(dá)人店"等APP被通報(bào)，此外，以社交電商為名義進(jìn)行傳銷的情況時(shí)有發(fā)生。
根據(jù)"電訴寶"2022年受理的中國(guó)社交電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：小紅書、達(dá)令家、一直娛、淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑馬會(huì)員、甩甩賣、實(shí)惠喵，主要涉及退款、發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。此前，萌推、貝倉(cāng)、淘集集、美逛科技等社交電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
據(jù)"電訴寶"顯示，2022年全國(guó)社交電商用戶投訴問題類型主要有：退款問題占比21.43%，排在第一位；發(fā)貨問題占比17.86%，位于第二；其于還有網(wǎng)絡(luò)欺詐（10.71%）、訂單問題（10.71%）、虛假促銷（8.93%）、售后服務(wù)（7.14%）、商品質(zhì)量（7.14%）、退換貨難（7.14%）、凍結(jié)商家資金（1.79%）、客服問題（1.79%）、物流問題（1.79%）、退店保證金不還（1.79%）、霸王條款（1.79%）等問題。
來源：網(wǎng)經(jīng)社

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