如何看待羅馬仕充電寶自燃著火事件，以及后續(xù)的操作？

創(chuàng)世界B88

今天下午羅馬仕方面的三位高管
來到了當事人所在地會面
我和法律援助人士也到了現(xiàn)場

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雙方坐定后，琳說的第一句話是
我相信大家這么多人大費周章來到這里
一定不是為了達成一個私下的協(xié)議
因為這事已經(jīng)成為了公眾事件
很多人都在關(guān)注這件事
他們關(guān)心自己的權(quán)益被損害了怎么辦
他們關(guān)心自己手中的充電寶是否安全

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這已經(jīng)不是我自己一個人的事情了

因此我有義務敦促羅馬仕
面向公眾最關(guān)心的問題做出回應
這是我今天的最核心的訴求

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隨后我在琳的委托下
向羅馬仕提了五個問題
其中有一些羅馬仕當場回答了
有一些羅馬仕承諾會在24小時內(nèi)回應
而全部問題都出現(xiàn)在了
羅馬仕最終起草的和解協(xié)議中
合同中點明：只有對公眾關(guān)切作出回應
才進入賠償以及和解程序
如果要以犧牲公眾利益為代價的和解
她寧可不要

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在談判的過程中她不斷的拋出新的問題
比如材質(zhì)、服務、流程管理
有些問題之尖銳讓我都心驚肉跳
擔心對方會不會摔桌子走人
這里也要稱贊羅馬仕的高管團隊
以非比尋常的耐心承受著各種詰問

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這不由得讓我想起了前陣子的奔馳維權(quán)
浩浩蕩蕩的刷屏維權(quán)
最后以換車、德國行外加10年VIP收場
而金融服務費的蓋子
只是揭開了一條縫，照進去了幾束光

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是我知道
我不該對事件當事人要求的更多
畢竟她能站出來戰(zhàn)斗那么久，已是英雄
但說實話，還是有一點失落不是嗎？
我們心中期待一個真正的維權(quán)英雄
就像蜘蛛俠一樣
一開始是因為私仇成為英雄
但在看到了身后的民眾之后
主動承擔起了為民請命的重擔

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一個這樣的維權(quán)者
在此前可以說是太少了
多少人，投訴無門
還反遭商家的打擊報復

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有的雖然維權(quán)成功，推動了行業(yè)進步
卻犧牲了自己，讓后來者望而卻步

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有的在披荊斬棘之后
突然把社會的聲浪換成了美酒
在龍穴的寶藏中長出了鱗片
而以上這三點

一個大三的女生統(tǒng)統(tǒng)避過了

從一開始
她就保留了所有的關(guān)鍵證據(jù)
尋找不同的渠道輪流發(fā)聲

而且她的自我保護做的很好
訴求也沒有偏離過公眾價值

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我又想到之前她跟我說過
身邊的長輩都勸她不要把這事公開
否則后續(xù)是無窮無盡的麻煩
但如今這些成年人眼中的“麻煩”
卻是她眼中所必須承載的義務

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和她并肩作戰(zhàn)這幾天
讓我真的感到很慶幸
想到我們還有這樣的大三女生
去替更多的人負重前行
希望每一個人也都能夠爭爭氣
不要仗著已經(jīng)有這么好的年輕人
就把負重前行的責任都丟給她們！

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丫蛋

開慌。
我們宿舍除了一個小米，其他全是羅馬仕的。
看他怎么處理吧。

清辰

首先有一點必須要提前說清楚，羅馬仕不是一個不出名的小品牌，羅馬仕移動電源在中國的銷量是第一，
幾乎可以這樣說，在現(xiàn)在這個時期，移動電源的使用基本上是人手一個，甚至于有些人不止一個，如果照這樣來算，在中國究竟有多少人在使用羅馬仕可想而知。


接著說說這件事到底有多嚴重的安全問題，
移動電源的價值就在于自己身邊沒有方便充電的地方，移動電源可以解決自己手機或者是其它東西因為電量不足出現(xiàn)無法使用的狀況，也就是用來應急的，所以必須是隨身帶著才會有用，如果單純的擺著，那它的作用簡直比不上一塊板磚，
但對于個人來講，隨身攜帶的東西爆炸有多大的危害，關(guān)于這一點兒沒有人會不清楚，如果當時她沒有躲開，燒的可能不僅僅是頭發(fā)而已，
試想如果是為了方便買了一個充電寶，結(jié)果買來后發(fā)現(xiàn)自己買的其實不是方便而是一個不受自己控制的不定時炸彈，那么這要讓人怎么去想，
如果再往壞了想，如果是羅馬仕本身質(zhì)量不過關(guān)就將產(chǎn)品推放市場，如果真的有人因為這個出了意外事故，這又何嘗不是一種謀殺，現(xiàn)在有曝光羅馬仕自燃爆炸已經(jīng)有了十幾件，如果實錘，那是不是都想搞一次小型的恐怖襲擊了。


再談談羅馬仕后續(xù)操作，
剛聽了受害者和工作人員的通話記錄，老實說聽聲音真有點兒心疼，一個二十多歲的小姑娘，說到后面聲音都哽咽了，
羅馬仕自燃把旁邊的電腦炸了，讓羅馬仕配給一個等價的電腦還真不是過分，但羅馬仕只管修不管賠，理由是電腦本身就不新，這句話說出來就真的過分了，從來沒有說弄還了人家的東西，卻不想賠只給修的。
之后又是值不值的問題，最后小姑娘都說了，精神損失費不要了，給羅馬仕寫一個損失的清單，u盤，電腦，考研資料，結(jié)果考研資料人家工作人員要二手價成交，
公平點兒講，人家今年考研，考研資料都是自己要用的憑什么現(xiàn)在毀了只能得到二手的錢，
有一點她說的非常對，筆記，整理的資料，包括她自己的一些練習，這些東西的價值本身就是沒有辦法衡量的，怎么算都是羅馬仕在占便宜，


當事人的想法不是不難想通，相反我很能理解，
本身處于準備考研的關(guān)鍵時期，時間緊，如果真要和羅馬仕糾纏，時間精力都是問題，
自己又不想把時間精力浪費在這個上面，所以想要快點兒解決，也沒想要獅子大開口的要賠償，但這不代表著可以接受羅馬仕明顯不合理的賠償。
不需要什么消費者是上帝，但起碼的雙方要處在一個公平的平臺上，讓步不代表著可以容忍對方的無理，我不想和你計較是我的大度，但不代表這你可以憑此侵害我的合法權(quán)益。

豆?jié){機

其實據(jù)我所知，目前市面上幾乎所有品牌的充電寶都有自燃事件的相關(guān)新聞（真假未知就是了）。。銷量越好消費者越多的品牌，你在網(wǎng)上能夠找到的相關(guān)新聞越多。。我考慮會發(fā)生這個問題基本有以下幾個原因：
第一是一個品牌做大了之后就免不了會有一些山寨產(chǎn)品出現(xiàn)，打著品牌的旗號招搖過市，購買渠道不正規(guī)的話可能會買到這樣的產(chǎn)品。?；蛘呤瞧放破煜碌谋姸啻すS中有質(zhì)量把關(guān)不嚴的情況，這個肯定需要品牌盡量避免。。
第二是消費者的使用方法可能有問題。。羅馬仕的充電寶一年賣出去那么多，考慮到出問題的產(chǎn)品占據(jù)銷售出的產(chǎn)品的比例，這個數(shù)字還是很低的。發(fā)生問題有可能是消費者的使用方法不當，或者和某些發(fā)熱的電子產(chǎn)品長時間接觸，都可能發(fā)生自燃事件。。

心隨你動

有一說一，從危機公關(guān)的角度來說，羅馬仕的客服在面對消費者問題時的態(tài)度肯定是需要改進的。但講真，我認為廠家要求把發(fā)生問題的充電寶殘骸寄回去檢測的要求并不過分啊……
發(fā)生這樣的問題，消費者和品牌方都不想看到，作為品牌方來講，肯定是希望拿到殘骸，檢測一下問題出在哪一個工廠、哪一條生產(chǎn)線、哪一道工序上。只有這樣才能搞清楚真正問題所在，避免之后出現(xiàn)同樣的情況……畢竟不可能給店家發(fā)一個爆炸的視頻和照片，廠家不搞清楚事實就處理吧？

歐承德

勇敢的代價我們南開一起承擔！
大家都去跟這個客服聊聊天昂
我開的法學院同學 @澤池 已經(jīng)貼出了交涉文案
請自取：
（純嚇唬用文案自?。?019年4月13日南開大學八里臺校區(qū)第二食堂二樓發(fā)生一起充電寶自燃起火事件，幸好起火面積較小，未造成嚴重后果，但也導致羅馬仕OM10充電寶所有人背包內(nèi)蘋果電腦MacBook嚴重損毀，同時其頭發(fā)被部分燒傷，造成人身損害和精神損害。事主聯(lián)系您方客服，您方客服多次推脫甚至企圖回收證據(jù)，鑒于您方及羅馬仕客服多次推卸責任且賠償方案極其不合理，我方給予您第一次警告，若您方再不與我方事主聯(lián)系，給我方事主一個合理解釋與賠償方案，我方不排除采用向淘寶及消費者協(xié)會投訴的方法，必要時聯(lián)合曾發(fā)生類似自燃事件的事主走司法途徑發(fā)起共同訴訟，羅馬仕違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條:生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。 產(chǎn)品質(zhì)量應當符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準； （二）具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。您方違反第39條:銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。我方根據(jù)第43條:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。第44條:因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，并應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財產(chǎn)損失的，侵害人應當恢復原狀或者折價賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應當賠償損失。第45條:因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當事人知道或者應當知道其權(quán)益受到損害時起計算。 因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。

救世一

幾乎所有廠商一貫套路…
1.產(chǎn)品出事后你自認倒霉，不找他，他很開心。
2.產(chǎn)品出事后你打電話…網(wǎng)絡投訴？
他和你私聊，適當補償，成功封口。
3.產(chǎn)品出事后你持續(xù)曝光投訴，部分官媒自媒體跟進？
他開始有點慌，公關(guān)部門出廠，和你講道理講感情，耗點時間擺平你。
全媒體時代，公關(guān)部門愈發(fā)凸顯作用了，到底是“化險為夷”還是火上澆油，一看公司高層態(tài)度二看他們自己手段。
羅馬仕這個寄王老吉……有點過了啊。難道他們是王老吉的股東？
4.產(chǎn)品出事后，你在事實清楚，證據(jù)充足的前提上，態(tài)度堅決一以貫之的懟他，不為蠅頭小利退讓？
那么…你將會見識教科書式的老賴：
推諉（不是產(chǎn)品問題，是你使用、操作、天氣、路況不當），比如斷軸…機油門…
壞了是嘛？一定是你們國家路況不好，使用環(huán)境惡劣，操作不當…我們的東西怎么可能壞？你看看在歐美國家就用的好得很嘛？！
自說自話（或者你把問題產(chǎn)品發(fā)回來，我們廠家檢測后，根據(jù)檢測結(jié)果給你一個滿意的答復。既當運動員，又當裁判員，而且結(jié)果一般都是經(jīng)過我們檢測、核實、調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)異常，產(chǎn)品質(zhì)量完全符合國標巴拉巴拉）比如三星……
要你舉證（我們說沒問題，你說有問題，證據(jù)呢？檢測報告呢？）比如………金龍魚轉(zhuǎn)基因
走法律途徑（………遙遙無期反復多次的庭審和不一定讓你滿意的判決）哎，比如猛士老回和三星的訴訟之路…
維權(quán)難啊…
因為你能依靠的只有你自己…
(⊙o⊙)哇，實在沒想到，這個回答居然要破千贊了…
看來用這個充電寶的同學很多啊…
謝謝你們的贊呦…還挺有成就感的（害羞）
假裝分割線……………………………………?。。。?！……
如果有剛購買羅馬仕充電寶的，建議退貨。
如果有過了退貨期還在使用的，請及時報廢，畢竟小命兒要緊。

daner

法科生，認真答。
（1.3K贊了，二改，受律所前輩指導，增添《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)責任法》以及侵權(quán)違約責任競合擇一等內(nèi)容，在此致謝。）
有錯誤或不同觀點歡迎提出。
字數(shù)約6800，閱讀時間7min，覺得長可以只看加粗重點部分。
通過該事件順便普法一下
1、精神損失費（我國精神損害賠償?shù)牟扇栏穹ǘㄖ髁x）
狹義的精神損害指的是依據(jù)的法律《民法通則》120條：侵害人格權(quán)的民事責任
公民的姓名權(quán)、 肖像權(quán)、 名譽權(quán)、榮譽權(quán)受到侵害的，有權(quán)要求停止侵害，恢復名譽，消除影響，賠禮道歉，并可以要求賠償損失。 法人的名稱權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)受到侵害的，適用前款規(guī)定。
該事件中，受害人小琳并未因此受到人格利益的損害（王老吉那段emmmm你要硬說我也...）
但該條法律很粗糙，精神損害賠償制度主要依靠《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》來進行詳細解釋、適用，讓我們看一下其中相關(guān)的條款。
第八條
因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴重后果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持，人民法院可以根據(jù)情形判令侵權(quán)人停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉。
因侵權(quán)致人精神損害，造成嚴重后果的，人民法院除判令侵權(quán)人承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉等民事責任外，可以根據(jù)受害人一方的請求判令其賠償相應的精神損害撫慰金。
重點是這一條。我國現(xiàn)行的精神損害賠償制度中，“因侵權(quán)致人精神損害，但未造成嚴重后果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持?！?/strong>精神損害賠償屬于一個讓法院“金口難開”的制度，往往適用起來需要伴隨嚴重的被侵權(quán)人身體損害情形，這讓法律人也感到無能為力，立法問題。
而且，不存在美國那種，老太太喝咖啡燙到賠幾百萬美元的精神損失費，我國不論是死亡還是殘疾的撫慰金、精神損害賠償金，都存在嚴格的數(shù)額設置，以及適用條件。
精神損害嚴重的標準
(1)死亡；
(2)重傷或者殘疾；
(3)精神疾病或者嚴重精神障礙；
(4)婚姻家庭關(guān)系破裂或者引致家庭成員嚴重傷害；
(5)因喪失人身自由而失去重要的(就業(yè)等)機會，以及對其生產(chǎn)經(jīng)營造成嚴重影響或者重大虧損等，產(chǎn)生重大精神損害；
(6)其他重大精神損害。
受損害人完全沒有犯罪行為或者犯罪事實并非受損害人所為的，可以認為是精神損害后果嚴重。
以及《最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋》
第十條
精神損害的賠償數(shù)額根據(jù)以下因素確定：
（一）侵權(quán)人的過錯程度，法律另有規(guī)定的除外；
（二）侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié)；
（三）侵權(quán)行為所造成的后果；
（四）侵權(quán)人的獲利情況；
（五）侵權(quán)人承擔責任的經(jīng)濟能力；
（六）受訴法院所在地平均生活水平。
法律、行政法規(guī)對殘疾賠償金、死亡賠償金等有明確規(guī)定的，適用法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
（一般來講，精神損害賠償?shù)倪m用范圍：1、一般人格權(quán)；2、具體人格權(quán)；3、三種身份權(quán)；4、人格利益；5、特定紀念物）
可以比較悲觀的說，小琳同學如果沒有受傷的話，如果起訴，在訴訟中提出精神損失費的請求，依據(jù)現(xiàn)行的法律制度，是很難被法院支持的。當然，這只是從訴訟角度來講。小琳同學完全可以通過協(xié)商的方式來提出精神損害賠償，只要是雙方當事人（小琳、羅馬仕官方）協(xié)商，有充分的達成自由合意的空間。
2、《消費者權(quán)益保護法》及《侵權(quán)責任法》
先來看一個耐用品的舉證責任倒置問題，關(guān)鍵詞：6個月
《消費者權(quán)益保護法》第二十三條
經(jīng)營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
充電寶這種東西，筆者不知道算不算耐用品，可能需要法院裁量，如果算是耐用品，那使用六個月內(nèi)出問題，需要由經(jīng)營者（羅馬仕官方）進行舉證，存在一個舉證責任倒置的問題。但是依據(jù)原文章中截圖，購買時間為2018年8月9日，到事件發(fā)生時已經(jīng)超過半年，可惜了，不然舉證責任直接就推到廠家，不過依據(jù)監(jiān)控錄像顯示的情況，羅馬仕也不可能將充電寶爆炸的責任歸結(jié)到錯誤使用、靠近熱源等問題上，還是得自己擔著。


接下來談一談生產(chǎn)者與銷售者的責任形態(tài)問題，他們之間是否存在連帶責任？
《消費者權(quán)益保護法》第四十條
消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。
以及《侵權(quán)責任法》第四十三條 被侵權(quán)人的請求權(quán)和生產(chǎn)者與銷售者之間的追償權(quán)
因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。 產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。


——網(wǎng)絡交易平臺—淘寶在本案中是否需要承擔責任？
《消費者權(quán)益保護法》第四十四條
消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。網(wǎng)絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。
總結(jié)：小琳同學從淘寶羅馬仕旗艦店購買羅馬仕充電寶，并因此受有財產(chǎn)損失，此處羅馬仕官方（銷售者）以及生產(chǎn)工廠（生產(chǎn)者，包裝盒上面找）存在連帶責任，淘寶官方（網(wǎng)絡交易平臺）是否有連帶責任，需要看是否明知（十幾萬銷量十二起應該是不算）。小琳同學如果提起訴訟要求賠償財產(chǎn)損失，記得把生產(chǎn)工廠一起列入被告范圍，至于怎么內(nèi)部追償，到底誰人過錯，讓他們自己解決。


《消費者權(quán)益保護法》第四十八條
經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：（一）商品或者服務存在缺陷的；（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的；（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（六）銷售的商品數(shù)量不足的；（七）服務的內(nèi)容和費用違反約定的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔侵權(quán)責任。
《消費者權(quán)益保護法》第五十二條
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。
首先毫無疑問羅馬仕提供的充電寶商品存在缺陷，以及不符合質(zhì)量狀況的情形，第（八）款中是否構(gòu)成故意拖延或無力拒絕要看事態(tài)進一步發(fā)展，第（九）款中毫無疑問經(jīng)營者未對消費者盡到安全保障義務，這時候可以跳轉(zhuǎn)到《侵權(quán)責任法》。第五十二條大家也看得懂就不說了。


順便提一下如果人身受到傷害可要求的費用事項
第四十九條
經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。
很慶幸這個事件中當事人小琳并沒有受到身體損害，不然49條有可能用得上，如果一旦受到身體損害，上述賠償項目一個都不要少列。
第五十一條（這條是《消法》中對精神損害賠償?shù)囊?guī)定）
經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。
我們繼續(xù)，尋找一下對當事人小琳同學有利的法律條款。


明知存在缺陷情況下的懲罰性賠償（兩倍于損失）
《消費者權(quán)益保護法》第五十五條
經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
劃重點：明知存在缺陷，兩倍以下（法律上的以上以下包含本數(shù)）懲罰性損害賠償。這個設計到舉證問題，老回在三星維權(quán)事件中做過偉大的嘗試，在這里表達敬意。但是三星出事的都是NOTE7，羅馬仕爆炸的充電寶型號不一定都一樣，舉證難度更大。
《消費者權(quán)益保護法》第五十六條
經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔相應的民事責任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（一）提供的商品或者服務不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的；（五）銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（六）對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳的；（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責令對缺陷商品或者服務采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施的；（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；（九）侵害消費者人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應當予以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機關(guān)應當記入信用檔案，向社會公布。
羅馬仕官方看好了，字如其言。這個事件不僅僅涉及到小琳同學的個人人身、財產(chǎn)安全。還應該涉及到該型號充電寶是否存在涉及缺陷，是否對不特定消費者造成人身侵權(quán)的隱患。希望小琳同學在維護自身權(quán)益之后，提出將涉事型號充電寶通過工商局送至有檢驗資質(zhì)的鑒定機構(gòu)檢查設計問題以及安全隱患問題，防大眾之患于未然。
3、《侵權(quán)責任法》與《合同法》存在侵權(quán)形態(tài)和違約形態(tài)競合時，存在擇一主張的問題。
這個比較好理解，也就是說如果小琳同學提起訴訟，到底是告羅馬仕提供的產(chǎn)品不符合質(zhì)量約定（違約）還是羅馬仕提供的產(chǎn)品侵犯其人身、財產(chǎn)權(quán)利（侵權(quán)），二者只能擇一，違約涉及到違約條款、事前約定等，這個事件中并沒有相關(guān)內(nèi)容。侵權(quán)則有可能涉及到懲罰性賠償——《侵權(quán)責任法》第四十七條：懲罰性賠償
明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，造成他人死亡或者健康嚴重損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求相應的懲罰性賠償。
不過從實際意義上來講，證明“明知”的確要求很大的舉證難度。
4、《產(chǎn)品質(zhì)量法》——主要講生產(chǎn)者、銷售者免責事由
第二十六條
生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。 產(chǎn)品質(zhì)量應當符合下列要求： （一）不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應當符合該標準； （二）具備產(chǎn)品應當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外； （三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。
這個是質(zhì)量要求，很清楚了。
第四十條
售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失： （一）不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的； （二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的； （三）不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡稱供貨者）的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。 銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的，由市場監(jiān)督管理部門責令改正。 生產(chǎn)者之間，銷售者之間，生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的，合同當事人按照合同約定執(zhí)行。
這邊說明市場監(jiān)督管理部門也是有職權(quán)可以介入的，小琳同學如果未能得到合理答復，可以尋找當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局進行反饋。


重點：充電寶生產(chǎn)廠家（生產(chǎn)者）以及羅馬仕官方（銷售者）的免責事由
第四十一條
因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)（以下簡稱他人財產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應當承擔賠償責任。 生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任： （一）未將產(chǎn)品投入流通的； （二）產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的； （三）將產(chǎn)品投入流通時的科學技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。
第四十二條
由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的，銷售者應當承擔賠償責任。 銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應當承擔賠償責任。
不過生產(chǎn)者銷售者在這個事件中，承擔連帶責任，所以這個免責條款并不會對我們小琳同學起到什么不好的作用，主要在于廠家和銷售者的內(nèi)部責任分配上會起到作用。


5、淘寶客服行為
淘寶客服三番五次地要當事人小琳把充電寶寄過去原廠檢驗，關(guān)鍵點在于，寄回“廠家”檢測，大家用屁股想也知道這個客服提到的“廠家”不會是一個公平的第三方檢驗機構(gòu)，多半就是羅馬仕自己的生產(chǎn)廠家。然后自己分析一些亂七八糟的“長期使用方式錯誤導致內(nèi)部短路燒毀“之類的鑒定意見搪塞當事人，然后當事人失去維權(quán)最有利的武器，該充電寶殘骸在證據(jù)定義上屬于證據(jù)原件，具有最強大的證據(jù)效力，淘寶客服一口一個親，做的確是極其卑鄙、下流的行為。
這里為小琳同學保留原件的行為點贊，不愧是考研黨！
6、電話客服行為分析
我真的，大早上起來看到一整篇長文章里的二十多分鐘的錄音，邊聽邊笑邊氣。
《精神損害補償法》（錄音第35S）？？？？？？？？？？？？還補償20%對小琳同學已經(jīng)很好了，本來不用補償？？？？
9012年了，誰身邊沒幾個讀法的朋友，隨便編法律欺騙消費者，這就是羅馬仕官方的態(tài)度？？？？？？？？
法科生黑人問號，這客服明顯是長期接觸的客戶群體法律意識薄弱，店大欺客，習慣了隨便編法律來唬人，完全不是解決問題的態(tài)度。
沖這一點，小琳同學，正面剛，不要怕，堅持下來，你背后有廣大的有權(quán)利意識的消費者群體。
我們都會支持你，你不是一個人在戰(zhàn)斗。
7、三星事件影響
14-15年那陣子，三星在中國的市場占比達到了19.8%，原圖找不到了，記得數(shù)據(jù)。
現(xiàn)在1%不到
羅馬仕啊羅馬仕，麻煩把這種傻缺客服撤掉，端正你自己的態(tài)度，給受害者小琳同學一個滿意的答復，也給所有網(wǎng)民一個信得過的承諾。
不然，你怕是沒有體會過自媒體的力量。
8、維權(quán)步驟
依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條：
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
簡稱：和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟，現(xiàn)在小琳同學剛剛進行到第一步，我建議等待事情進一步發(fā)酵，然后再通過消協(xié)和其他組織的介入，達成電話中所要求的的賠償程度的協(xié)議并不是難事。
總而言之，在消費者群體維權(quán)意識日益提升的今天，希望各廠家遇到這種事情時候，端正自己的態(tài)度，把消費者當消費者，把法律當法律，大點的廠家都有法務去好好問清楚。不要在走著以檢測為由沒收證據(jù)，隨意賠點錢敷衍了事的態(tài)度。
消費者、網(wǎng)民、法律，你們哪個都惹不起。
最后，小琳同學加油。依法維權(quán)，堅持下來，我們都在你身后。
——2019.4.20,11：28

春天15

羅馬仕真的是花式作死啊，套路真的深，佩服啊?。?！

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是不是非要死人，才能徹底解決問題???

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好好道歉履行承諾有這么難嗎?！?
掩耳盜鈴真的有用嗎？?真的能騙盡所有人嗎？？?
傳送門https://mp.weixin.qq.com/s/23iZvgpnd1j0XMPDHaPzIA


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勇敢的代價不應該一人承擔！

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附上原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/4TGjFGVot-wv8QAIHZ1dkg@梓泉

歐承德

愿中國青年都擺脫冷氣，只是向上走，不必聽自暴自棄者流的話。能做事的做事，能發(fā)聲的發(fā)聲。有一分熱，發(fā)一分光，就令螢火一般，也可以在黑暗里發(fā)一點光，不必等候炬火。

我盡點綿薄之力，原創(chuàng)文案海報一張，幫你加把火，加油，中國的未來是你們這樣的人！

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聲明一下，現(xiàn)在移動電源由于材料限制，都有一定機率自燃起火的。起火原因除了自身電池原因，還有可能是品控問題，線路短路問題，移動電源過熱問題等等等等。對于買了這款移動電源的無須害怕，反正你買其它的移動電源也會存在這個機率的。
我唯一不爽的是自燃起火后，羅馬仕售后工作人員的態(tài)度，包括搶話，狡辯，冷暴力對待，人為制造壓力，強行安利己方方案等。我理解但不贊成他是為了公司，想把賠償金額降到最低，有幾處，我可以感覺他可能心是好的，但他的話術(shù)實在糟糕。
還有，個人真不推薦1w毫安以上移動電源。萬一起火，是真的恐怖。

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如果你看得歡樂的話，為什么不點個關(guān)注呢，后面還有更多精彩哦！