如何評價大陸蘋果零售店不接受「非官方渠道」iPhone 進店維修的政策變動？

愛蓮說

看到這個說法，第一個想法是“不可能”。2013 年的時候，蘋果就因為在中國差別化對待維修被 3·15 晚會曝光，如果真像題中說的那樣，基本就等于是把售后標(biāo)準(zhǔn)倒退回了 3 年前。但好了傷疤的蘋果沒有理由忘了痛，畢竟中國市場對它太重要了，這個不再贅言。

實地驗證之后，我們的發(fā)現(xiàn)是——一切照舊，但有微調(diào)。

蘋果并沒有針對這個傳聞公開回應(yīng)過，所以我們先后對蘋果官方零售店和京東直營的授權(quán)渠道進行了調(diào)查。Apple Store 的工作人員表示，“有正規(guī)渠道的購機發(fā)票，仍然可以正常在Apple Store檢測維修”，但京東的頁面上也的確掛出了蘋果售后條例更新的提醒：

尊敬的顧客：自 2016 年 11 月 2 日起蘋果售后條例更新，請您購買手機后務(wù)必保存好保修憑證、發(fā)票、包裝盒以免影響質(zhì)保，如遇到質(zhì)量問題，需攜帶以上購物憑證到蘋果指定的維修服務(wù)網(wǎng)點進行維修。

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（注： GB 為 Genius Bar 簡稱）

換句話說，蘋果確實調(diào)整了售后政策，但并不是放棄對第三方渠道 iPhone 的售后，新政策主要針對的是“問題”設(shè)備。

目前 Apple Store 的售后明確了有三種情況去官方售后維修需要發(fā)票和購買憑證，否則只能到第三方授權(quán)點檢測維修：

無法正常開機的設(shè)備；
MobileGenius 系統(tǒng)跳出“消費者權(quán)益保護”提醒的設(shè)備；
音量鍵、開關(guān)鍵、靜音鍵、加速計/陀螺儀/氣壓計、閃光燈、麥克風(fēng)、耳機口等硬件損壞的設(shè)備。

根據(jù)我們的了解，從 10 月開始，這些細則已經(jīng)開始在中國內(nèi)地的 36 家蘋果零售店中執(zhí)行。

傳聞中說的第三方渠道不保修的問題，Genius Bar 的工作人員給出了明確的答復(fù)，只要在大陸及港澳臺正規(guī)渠道（包括蘋果官網(wǎng)、線上線下授權(quán)經(jīng)銷商或運營商）購買的 iPhone，在提供發(fā)票的前提下，都可以在 Apple Store 店內(nèi)保修。不同在于，行貨可以更換一部新機并延長保修期，但港澳臺的機器“更偏向于”維修而不是換機。

而在非大中華區(qū) iPhone 的售后問題上，蘋果零售店員工在口徑上出現(xiàn)了偏差。有的明確表示不給修，有的表示現(xiàn)在蘋果對于水貨的售后規(guī)則比較模糊，只要能提供海外正規(guī)渠道購機的發(fā)票，可以正常開機，國內(nèi)的零售店還是可以幫忙檢測維修。

不過總體來看，新政策還是縮緊了。無法正常開機和跳出“消費者權(quán)益保護”提醒時需要提供購機憑證，這一點很好理解。但是有硬件損壞也需要憑證就比較有意思了。

題主提到，“猜測是因為黃牛泛濫而產(chǎn)生的舉措？”如果你在第三方有過付費換新機的經(jīng)歷，理解起這個新規(guī)定就容易得多。

舉個例子，之前如果你的屏幕摔碎或者進水，通過一些非常規(guī)的渠道就可以直接換一臺新機。這些渠道會通過人為的方式，比如破壞音量鍵、閃光燈等等，規(guī)避掉摔碎、進水這些問題，然后走蘋果的授權(quán)維修渠道，免費直接換新機來賺取差價。

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事實上，這已經(jīng)成為 iPhone 售后維修的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，在網(wǎng)店上搜索“ iPhone 換機”，能搜出一堆這種商家。商家會大量收購一些在保內(nèi)的 iPhone，然后通過蘋果相對寬松的換新政策獲利，這些設(shè)備都有一個共性——無法提供發(fā)票。

顯然，蘋果也意識到自己的“仁慈”讓一些人鉆了空子。但目前來看，這種調(diào)整對于普通用戶的影響并沒有傳聞中那么直接。

最后，其實從4年前開始，蘋果就開始減少在中國非官方的代理和零售商，限制他們的拿貨渠道和拿貨量。這次保修政策的細化對這部分經(jīng)銷商的打擊更大，但還不至于引發(fā)恐慌。對它們來說，說白了就是一張發(fā)票的事，如果用戶有需求就開發(fā)票，但這五個點（5%）的溢價肯定是消費者承擔(dān)。

by 蘇揚 汪洋（想知道蘋果保修政策更多內(nèi)幕？關(guān)注騰訊數(shù)碼微信公眾號qqdigi）