如何看待小米11因為質(zhì)量問題上電視臺？

大白回收

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Vvapaus

作為相關(guān)崗位從業(yè)者，大概推斷了一下，B站有視頻分析是虛焊，虛焊的原因應(yīng)該是PCB板子膨脹變形且與芯片變形率不一樣導(dǎo)致，錫是不會被融化的，但是熱到一定程度軟化加變形拉扯是有可能的，我遇上過一批，軟排線補強板太薄過回流焊變形，挑選上線出貨了，最后引發(fā)了大規(guī)模售后，半年內(nèi)5%觸摸屏失效推了1000整機回來，最后查原因就是虛焊，排除錫的問題，觸摸芯片工作發(fā)熱很低不可能熔，補強板子薄容易變形導(dǎo)致虛焊

切爾西

海軍不講武德！
你華為出一點問題，我米粉一群人幫你們維權(quán)，各種熱搜走起！
現(xiàn)在小米出問題了，海軍們不幫忙過來維權(quán)，熱搜都看不到，太不講武德了！

淺言

根據(jù)目前我從各種渠道(知乎米11用戶的描述，小米論壇的用戶反饋，以及小紅書等視頻平臺手機維修UP主的維修視頻等）獲取的信息來看，這次的小米11確實是存在質(zhì)量問題的。
驍(huo）龍888處理器的發(fā)熱量巨大，已經(jīng)是不爭的事實。目前基本都是高溫導(dǎo)致脫焊，進而引起WIFI異常。其實還是可以維修的(拆機重新植錫將脫焊的芯片焊上去即可）。
https://www.xiaohongshu.com/discovery/item/60e796ea000000002103abae?xhsshare=CopyLink&appuid=5e9c74d10000000001002a12&apptime=1628331877
后續(xù)廠家應(yīng)該會換高溫焊錫去應(yīng)對這個問題吧。
希望廠家能對之前批次的手機進行召回。認(rèn)錯要誠懇，挨打要立正！

洛心

這個新聞里的記者、主持人是不是客觀想要幫用戶解決問題我不知道，但是看得出來他們就是想要小米方面的人員承認(rèn)小米11有質(zhì)量問題。
新聞主要聚焦的問題是小米11的“突然間黑屏重啟，之后WiFi就開不了了”，客服說的是“WiFi主板燒壞了”，如果真的有大量用戶存在燒毀WiFi的情況，那小米公司就必須要盡快出面回復(fù)，給個解決方案了。看很多網(wǎng)友都說是高通火龍888的問題，的確脫不了干系，可別家品牌沒聽過多少，但是小米11出問題就上熱搜了，而且問題還不少。
新聞里小米售后說的是：

這個你難倒我了，我真不知道
如果說你接受換的話，可以拿來換
具體是什么問題我不太清楚，我對這個不太研究
拿過來，檢測之后，符合標(biāo)準(zhǔn)的話，就可以換
目前還沒有說法，我也不知道這個事情
我也是剛來一兩天（ ）
一般的話，比較嚴(yán)重的，這種修不了就換新

（對于售后的建議）機主無法接受的是：

1.手機死機，里面的文件資料等內(nèi)容已經(jīng)都丟失了
2.如果重新再換一臺新的小米11，再一次遇到死機的情況，又該如何處理呢

WiFi燒壞了手機死機或者重啟，手機里的數(shù)據(jù)真的會丟失嗎？希望有燒WiFi的小米11用戶可以現(xiàn)身說法。
最后結(jié)尾主持人總結(jié)的話：

這售后的回答真的是讓人哭笑不得啊
問你是什么問題，作為售后你不知道
然后呢避開這個問題不談，就讓機主以舊換新
但是大哥啊，這個問題沒有解決啊
你這么著急把手機收回去，難道這就是解決問題的方法嗎
我覺得我們應(yīng)該關(guān)注的是
這么多人的小米11都出現(xiàn)了問題
到底是當(dāng)初的設(shè)計缺陷
還是說這一批次的產(chǎn)品都有問題
所以呢，這個事情接下來我們會持續(xù)地進行關(guān)注

主持人說的“以舊換新”應(yīng)該是指“售后換新機”服務(wù)，售后幫用戶維修，修不好就換新手機，這個應(yīng)該是很正常的處理方法，不管是哪個品牌應(yīng)該都沒區(qū)別，實際上這種情況我猜大多數(shù)售后應(yīng)該是直接換主板解決。售后小哥不背鍋。
我不是小米11用戶，但我是京東用戶，如果我遇到這個情況，就找京東售后，也許京東可以幫我退貨退款。

crystal002

說實話什么房屋車子維權(quán)我看挺多的，我是第一次看到這樣搞維權(quán)的新聞
結(jié)尾處新聞要求小米承認(rèn)錯誤，手機壞了小米給修給換新，現(xiàn)場人員的服務(wù)態(tài)度也算端正，我確實搞不明白小米要承認(rèn)什么錯誤？
你說你要錘小米承認(rèn)米11有問題，那你也得拿出來良品率的數(shù)據(jù)和法律規(guī)定來說話啊，就憑你找了幾個故障機主，未經(jīng)完全調(diào)查就把小米幾百萬出貨量的機型打成問題機？自己給自己預(yù)設(shè)了問題和立場，我仿佛看到了網(wǎng)上黑子功課都沒做全就來黑小米的模樣。
電視臺這么熱心，那離電視臺不遠的某廠綠屏門疏油層混用屏這類問題有否報道過？
新聞報道的真實性客觀性和公正在哪里呢？

ps:說到數(shù)據(jù)丟失，有問題的是wifi不能連，兄弟藍牙呢，數(shù)據(jù)線呢，那么多方式導(dǎo)出數(shù)據(jù)。即便你不在家里備份，你去到維修點，維修點告訴你主板壞了要更換主板，一般也會提示你要備份數(shù)據(jù)，人家沒提示你主動提，工程師難道還能跟你說太麻煩不想搞么？
任何手機維修都可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，這應(yīng)該是常識吧？

zhouzhou

廣東電視安排外地企業(yè)又不是一天兩天了......給小米11安排出華為的66w快充，寫華為稿子的時候不要記錯數(shù)據(jù)啊親.....

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記者煞費苦心潛入一個維權(quán)群，1700多人，500人wifi有問題，大部分人解決了問題不說話，剩下100多人被500多社會人挑事退貨帶動在各個平臺“維權(quán)”，到底多少人有問題??？統(tǒng)計了故障率嗎？沒有故障率就開始帶節(jié)奏，我看你大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計了精確到小數(shù)點2位數(shù)的“投訴情況占比”?。?br /> 我一說我又成米猴了，可是誰還記得大明湖畔的綠屏門華為給的售后待遇被吹上天啊，我來回憶下那個售后待遇

【換到不綠為止】【六個月時間給你換】

當(dāng)然在廣東媒體渲染下小米11換到?jīng)]問題為止變了“把手機拿走了給個新機卻不解決問題”，只能說不愧是勞動法先行示范區(qū)，媒體不愧是資本的喉舌

Ai初雪那天

視頻我看過。
主持人一臉天真無辜的樣子，都快把我惡心死了。
你要真是個素人，村里剛剛通網(wǎng)。然后上網(wǎng)一看，哇，怎么好多人批評小米質(zhì)量不好，好奇怪耶。畢竟小米賣的還挺多呀，怎么會醬子呢？
可您是一個做新聞的人。小米多火了？什么流量咖位？
小米這么多年哪一次“擊穿品控”不上熱搜？每年一次擊穿保底，兩次擊穿正常。
經(jīng)常見人說，“眾所周知”小米的品控是個短板。
且不說小米的品控是不是真的像傳言的那么爛。你一個做新聞的在這里一臉天真無辜的假裝不知道這些事兒有意思嗎？
開頭就說什么，提到小米，首先想到的就是為發(fā)燒而生的廣告詞……
多少年前的廣告詞了！
大哥，您中間這幾年是進去了嗎？剛放出來的吧？
新聞媒體工作者應(yīng)該客觀中立。但是為了假裝客觀中立，強行做出傻白甜一臉無辜的樣子，真的是很惡心。

高山流水

沒有辦法啊，沒天理啊。
質(zhì)量體系都被擊穿了，還是不影響小米全球第二啊，世界500強排名刷刷升，手機銷量刷刷升。
組裝買辦廠成績這么好，民族驕傲被黑下神壇，你說天理何在啊。

貓弦

最新消息2021-08-06
終于承認(rèn)了，打臉嗎？洗地的各位？

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https://m.weibo.cn/5375169576/4667240894438110
閱讀前須知：
*1.但是小米還有幾個問題沒有解決，特別點名某凡 某浩 某李，這些都是小米系統(tǒng)負(fù)優(yōu)化的罪人，希望大家好好想想最近一年MIUI12到12.5究竟做得如何。還有MIX Fold和K30ultra。
*2.為了回饋小米坑我3k多的經(jīng)歷，你翻來我個人動態(tài)第一頁可能全是小米的，不用擔(dān)心，之后幾頁也是。由于某些已知或者未知的原因我已經(jīng)從用戶變成了傘兵。
*3.我一度以為小米沒請水軍，現(xiàn)在看來，小米的水軍絕對不少，想觀猴的移步評論區(qū)。
*4.有人認(rèn)為我不是小米用戶，請你直接翻到最后，看看我的購買憑證和出二手回收記錄。
*5.我們用戶的訴求其實很簡單，有問題就說問題在哪里，該退換給退換，不要老用維修糊弄人。這次修好了下次就沒問題了？
*6.還有系統(tǒng)的問題呢？雷軍我認(rèn)為是絕對不用小米手機的，不然這么多問題他用得下去嗎？就沖這某李這句話，你猜用戶們怎么想？

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我認(rèn)為小米今年絕對是飄了，主要問題無非就是品控和系統(tǒng)問題，別的問題我們都不看了。
1.品控問題
小米11這次出現(xiàn)了大規(guī)模燒WIFI的現(xiàn)象 ，為了減少售后換新率，MIUI12.5.4開始對小米11系列進行降頻。
【剛買的小米11打游戲打不開機了-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/cvx2YW

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【小米11燒wifi？真的是燒wifi嗎？你想的太簡單了-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/c9mfaK

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小米電視6絕對是沒做完就拿出來賣了。
【買前必看】開售1個月的小米電視6問題重重！工程師回應(yīng)：還在調(diào)試！沒做完就敢拿出來賣！-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/xLV0Nn

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2.渠道控制問題
單靠自己無法像ov那樣覆蓋到18線小鎮(zhèn)，主要問題時小米讓給渠道商的利潤太低了，沒有中間商層級分代無法完成中國各大地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的布局。
我覺得得請盧總解釋一下他在note10發(fā)布會上噴線下機的時候，小米11青春版的定價問題，為什么2k多的機器屏幕混用沒有說？
我是真的醉了，小米11青春版和iPhone比邊框，note10Pro和線下機比馬達，你拿著人家去年發(fā)布的手機，拆人家不值幾個錢的馬達出來比，人家線下銷售提成高就不應(yīng)該了？合著就你能賺錢，線下銷售不該掙錢了？大家都是出來吃飯的，你干掉了線下渠道把價格定低點大家不說什么，頂多銷售人員不推你的機器就行了，可是人家要吃飯的啊，誰出來不是有一大家子要養(yǎng)活的，誰不是人??？你炮轟人家能解決人家吃飯問題不？你線下又提供不了人家ov的服務(wù)呢噴什么，整個中國又有多少人看得懂配置的？
https://www.zhihu.com/answer/382411055

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這里我重點展開一下。
就比如一個老人吧，他/她需要一個和子女通信的工具，那么他肯定是要到離家進的地方買手機的，除此之外，他還需要銷售指導(dǎo)他怎么使用手機，怎么卸載APP，怎么安裝微信，QQ，手機因為不小心裝了流浪軟件出現(xiàn)卡頓應(yīng)該怎么解決，那他的核心需求不就是為了有人能夠幫助他嘛……那ov的線下銷售同時也相當(dāng)于承擔(dān)了一個社會責(zé)任不是嗎？再比如一個年輕女孩子，她們對手機的需求不就是好看，輕薄不發(fā)燙，足以應(yīng)付王者吃雞之類的國民APP，外加自拍好看嘛？再比如經(jīng)常出國的商務(wù)人士，他們要求的手機穩(wěn)定，信號強。
那你是銷售，你難道不就是應(yīng)該分辨出他們的核心需求再推薦一些手機給他們的嗎……難道你說能說需要人幫助是錯的？需要自拍好看是錯的？需要穩(wěn)定和信號是錯的嗎？
為什么一定要逼迫人家以你的角度思考呢？出錢的是你還是人家？
所以我認(rèn)為在銷售這邊，小米的低提成+get不到某些用戶的點就沒辦法讓他們推薦。
3.系統(tǒng)問題
MIUI12.5自從更新以來就存在大大小小很多bug，頻繁的卡死和崩潰更是讓用戶內(nèi)心爆炸。

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4.官方態(tài)度問題
處理系統(tǒng)bug，2個月都沒處理好。
小米社區(qū)對反應(yīng)問題的用戶刪帖，微博直接拉黑。
【重溫《被驍龍888或者小米11燙傷，我應(yīng)該算是第一個吧》，曾于1月25日刪除-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/PruiRM

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官方將11系列過熱的問題甩鍋5g，天氣等等問題。

mix fold幾乎沒有系統(tǒng)適配。
【受害人現(xiàn)身說法！聊聊小米MIX FOLD折疊屏手機-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/gGIQYV

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k30ultra被官方直接放棄。
【紅米K30U為什么會成為米系“恥辱機”？【酷安數(shù)碼044】-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/qcwFYa

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小米11系列降頻嚴(yán)重。

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5.研發(fā)投入少
小米近11年來研發(fā)投入僅比雷軍的98億年終獎高一些。

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小米北京負(fù)責(zé)軟件的工程師年薪遠低于同行（具體是什么大家去查證一下，建議著重從中位數(shù)和平均數(shù)入手），導(dǎo)致人員流動大。
能否請雷總解釋一下什么叫做自愿？
6.庫存擠壓嚴(yán)重
我認(rèn)為這次小米為了沖擊高端占據(jù)華為留下的市場，11系列備貨更多，11Pro/ultra導(dǎo)致618降價達到了1100甚至更多。可能有人會說，誒那三星，蘋果也降價啊……你怎么單看小米？問題是小米是三月末發(fā)布的，4月2鈤正式發(fā)售，6月1日就已經(jīng)探到了1100的降價，你去看看哪家敢這么做的，發(fā)售不到2個月就降價這么多……

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7.印度市場爆發(fā)疫情
小米今年毫無疑問在印度的銷售額要大減，今年全球出貨量會受到嚴(yán)重影響。
8.市場定位不準(zhǔn)
今年的小米筆記本Pro x 15，其配置非常雞肋，再加上其售價高昂注定會被傳統(tǒng)pc行業(yè)廠商吊打。
這里重點說一下，這款筆記本起售價7999，但是搭載的是intel H35平臺+50w的3050ti，近2kg的重量，除了搭載一塊OLED屏幕之外沒有任何競爭上的優(yōu)勢。
我就舉幾個例子吧：
聯(lián)想拯救者r7000p 起售價7699 搭載r7+3060
聯(lián)想拯救者r9000x 起售價7999 r7+2060maxq
聯(lián)想yoga14s銳龍版 起售價5699 搭載90hz屏幕+r7
惠普暗影精靈7 起售價8499搭載i7-11800h+3060
……
這個機器的定位極度奇怪，你要說它輕薄吧，它也老沉了，要說它滿足游戲黨吧，h35+50w顯卡也玩不了啥，要說它性價比高吧，我也沒看出來，要說它售后好的話，請問你當(dāng)聯(lián)想惠普戴爾是什么？
我只能說它雞肋。
同樣的情況還有mix fold，居然走的是性價比路線，我都笑了，1w多的東西，目標(biāo)用戶難道不是那些花1w和花幾百差不多的人群嗎？你不把系統(tǒng)適配做好點是要搞哪樣？
9.欺騙消費者
重點點名小米11青春版，發(fā)布會宣傳是一塊好屏，實際上只有展示機喝媒體送測機是華星屏，實際購買存在天馬華星混用的情況，天馬清晰度更差。這點小米沒有說明。
【屏幕混用？我們花兩萬多連抽了十臺小米11青春版（請不要叫我測評君出品）-嗶哩嗶哩】https://b23.tv/3KwulW

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一個科技公司，發(fā)布會不和別人比手機信號，系統(tǒng)體驗這些東西，拿著供應(yīng)鏈技術(shù)去比人家的手機邊框？吹半天高通三星？拆開人家線下機的做工去噴人家馬達？人家線下下服務(wù)好你怎么不說？人家線下銷售提成高你怎么不說？人家做工品控好你怎么不說？人家信號比你好你怎么不說？你倒是比點這些啊，這種避重就輕的比法，你拿臺紅米都能比贏iPhone。
張口性價比閉口性價比，又不是不讓你做高端，你這次沖擊高端你價格上去了，硬件也上去了，你配套的售后和系統(tǒng)上去沒？為什么5k多的小米要和2k的小米看一樣多的廣告？難道用戶沒給夠你錢嗎？為什么5k多的小米bug和2k多的一樣多？難道你請不起人修系統(tǒng)嗎？
也煩請MIUI金凡解釋下為什么小米要放棄k30ultra的用戶，為什么要給系統(tǒng)搞這么多bug，為什么要聽從小白用戶的隨口吹噓就要給5k多的旗艦手機砍這砍哪？合著你們不會取舍嗎？
手機它就是拿來用的，任何只要不先滿足用戶工具屬性的體驗都是無意義的，
我認(rèn)為今年小米沒辦法代替華為的位置，甚至無法在全年競爭中超過ov。

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