如何看待小米11因為質(zhì)量問題上電視臺？

陳俊鈞

利益相關(guān)：小米11用戶。
小米11WIFI問題絕不是空穴來風，自從我買了小米11之后經(jīng)常逛小米社區(qū)，基本每天都有反映燒WIFI用戶，剛才我打開小米社區(qū)的小米11圈子，隨便翻了翻，還是有很多用戶反映WIFI不能用：

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小米社區(qū)是小米用戶反饋體驗的社區(qū)，大家可以看到發(fā)表“WIFI不能用”的用戶基本上都手持小米11，個別沒有手持小米11的用戶也說售后換了新機還沒去拿。
所以這個問題是真實存在的，而且還比較普遍，這絕不是“友商抹黑”可以解釋的。當然，現(xiàn)在是“米沖高，關(guān)鍵年”，很多網(wǎng)友覺得其他友商肯定要暗戳戳宣揚有關(guān)小米的不利新聞，但不管其他友商怎么宣揚，WIFI問題確實真實存在。
我不知道米粉里面的非小米11用戶怎么看待這個事，我作為使用了很多小米手機并且對小米有好感的用戶，我買的小米11被爆出不小規(guī)模的“WIFI問題”，我即使再怎么喜歡小米，也不得不擔心這個WIFI問題會不會哪天輪到我頭上。
米沖高關(guān)鍵年，可以理解小米公司對自家產(chǎn)品的維護以及想盡量降低負面新聞的態(tài)度，但現(xiàn)在的情況是，這個WIFI問題已經(jīng)給了很多小米用戶困擾，就算能免費換機，那用戶耽誤的時間也是一種損失啊，大家都忙著生存奔波，誰會有那么多時間精力一遍遍去售后？
更何況很多用戶反映不能免費換機，只能免費換主板，所以每個地方的售后政策還不一樣，就離譜。
而且我擔心的是，現(xiàn)在小米11全部在?？梢悦赓M換新，等將來過保了怎么辦？
換主板要兩千多，基本上沒有維修價值了，合著我花四千多買的手機只能用一年？
所以我覺得小米有必要對這個問題向用戶給出解釋，到底是設(shè)計問題，還是批次問題？WIFI壞了到底可以免費換新，還是只能換主板？過保怎么辦？
一直逃避是解決不了問題的，現(xiàn)在正值mix4的預(yù)熱階段，一旦負面新聞大規(guī)模爆發(fā)，絕對會對小米造成非常不好的影響。越逃避，越會被某些人抓住把柄，本來就是小米理虧，到時候很可能造成不可挽回的后果。
至于我自己，先暫時用著吧，如果在保期間沒出問題，那快過保的時候就直接出二手，要不然真出問題了損失會很大。
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最新更新：好家伙，小米官方真的回復(fù)WIFI問題了，爺青結(jié)！
就在半小時前，小米微博號“小米服務(wù)那些事”里面首次官方回復(fù)了小米11系列的WIFI問題，好神奇，我昨天剛回答完這個問題，今天就回復(fù)了，莫不是小米內(nèi)部有人看到了這個回答？
當然，也有可能是因為這個WIFI問題上電視了，引起了小米重視。
這確實算小米服務(wù)的一次重大進步，屬于首次明確的官方回復(fù)，讓幾百萬購買小米11的用戶沒有了后顧之憂。
具體售后政策看圖：

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官方親自下場，確實也側(cè)面說明WIFI問題不是空穴來風，一些扯“友商硬黑”陰謀論的可以歇歇了，這個WIFI問題確實是手機正常售后概率之外的特殊情況。
每款手機都有個正常售后概率，假設(shè)每賣一千臺手機必有一臺是在保修期內(nèi)出故障，那售后概率就是千分之一，這個沒辦法避免，既然是電子產(chǎn)品就不可能做到100%不出故障，所以這也是為什么國家強制每臺手機必須一年保修的原因。
但WIFI問題顯然超出了這個比例，屬于特殊情況，并且規(guī)模不小，所以小米這次也是特事特辦，給小米點贊。

暮色

就888那點發(fā)熱量頂多融化封膠，還燒穿主板，那當年的幾百萬臺810沒爆炸可真是奇跡。

記者

好多答案都在把脫焊問題往“金屬熔化”的錯誤方向引，樹起這個靶子然后攻擊一番也是醉了。
首先要搞清楚一個問題，目前第三方機構(gòu)指出小米11有脫焊問題，并不是說發(fā)熱導(dǎo)致焊點熔化。
焊點脫落潛在的原因有很多，比如很好理解的一個潛在原因是，不同材料熱脹冷縮時的膨脹系數(shù)不一樣。
處理器大量發(fā)熱，核心溫度可能能達到七八十度，芯片、焊劑和主板都受熱膨脹。但是由于膨脹系數(shù)不一樣，大家的變形幅度不一樣，膨脹后芯片和主板的焊點位置錯位過大，如果焊劑又不能跟著適度變形，反復(fù)多次之后，就會導(dǎo)致焊點脫落。

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再比如不同材料導(dǎo)熱率不一樣，芯片升溫快，pcb板升溫慢，兩者膨脹速率也就出現(xiàn)差異了。

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可以看到，當膨脹系數(shù)差了2ppm/℃，就可能出現(xiàn)脫焊風險。
這里有專業(yè)的論文，有興趣的可以看看，不要再說什么熔化了。
電路板設(shè)計中的膨脹系數(shù)匹配問題

當然也可能是焊接工藝、焊劑質(zhì)量等有問題，焊接質(zhì)量有瑕疵，導(dǎo)致高溫脫焊。這里面具體的可能性就多了。
但不管怎么說，都需要官方進行調(diào)查。

這個電視臺的報道，點到核心問題了，但是還沒有完全點開。
啥核心問題？
就是到底小米11有沒有缺陷。
所謂缺陷，就是這款產(chǎn)品因設(shè)計或生產(chǎn)原因，普遍存在某一個潛在的質(zhì)量風險。
而為啥我說又沒有完全點開，就是報道沒有問到，那些暫時沒有遇到問題的用戶，假如1年質(zhì)保期到期之后遇到同樣問題怎么辦。
要知道，現(xiàn)在手機普遍只有一年質(zhì)保期。質(zhì)保期到期后，不論是人為損壞還是自身原因?qū)е碌膯栴}，廠商都不再提供免費的質(zhì)保。
要知道，手機這玩意兒隨著使用時間增加，配件是逐漸老化的，意味著如果有缺陷，未來出問題的風險會逐漸增加。
而電視臺逼問的目的，其實就是要求小米給一個官方態(tài)度。
如果承認有缺陷，那么一年質(zhì)保期到期之后，小米也應(yīng)該對同樣的質(zhì)量問題負責。廠商要召回缺陷產(chǎn)品，提出整改方案，徹底消除缺陷。
而到現(xiàn)在，也沒看到小米官方有任何明確的態(tài)度，這就很有問題了。
從今年1月1日上市算，到現(xiàn)在已經(jīng)7個月了，意味著再拖5個月，如果拖夠一年，用戶的利益就開始完全得不到保證了。

有人會說，小米也是大廠，你一個外行都知道的事兒，小米工程師難道不懂？
那我只能說，道理沒錯，但有些問題是能力問題，有些問題是態(tài)度問題。
到底有沒有問題，是啥問題，我不知道，天知道。
所以才需要媒體報道出來給廠家施加壓力。

心簡單，世界就

陰謀論一下，8月10號雷總開MIX4發(fā)布會，今天6號就出了這事兒，很難不讓人聯(lián)想到一些什么，畢竟11發(fā)布時間已經(jīng)大半年了，燒WiFi這個問題也好幾個月了，怎么就偏偏這個時候搞到電視臺了呢？
（純屬個人見解，并非技術(shù)宅，所以對手機質(zhì)量問題了解并不深入，不當之處還請噴的時候留情，但就個人幾次小米售后經(jīng)驗來說體驗并不差，第一次修手環(huán)2省內(nèi)來回順豐都是小米掏錢，而且第二天就到我手里了，是修還是換不太清楚，還有note7碎屏、進水修了兩次，去售后點服務(wù)態(tài)度都不錯，可能是我幸存者偏差，但就目前來說小米還沒做過讓我難受的事情。）

再來一次

和這個問題一樣
小米9閃光燈問題
如何看待疑似出現(xiàn)用戶收到?jīng)]有閃光燈的小米9手機？小米10葫蘆屏問題
https://www.zhihu.com/question/373450056
說的是大規(guī)模，大批量翻車，結(jié)果就那幾個。
前面回答都是某系大v在回答，翻半天找不到一個真實用戶，小米11又這樣玩，下次能不能換一個套路？

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有問題可以換新，并且多了保修，再次出現(xiàn)問題可以退貨，那些堅信大規(guī)模問題的還不快去買小米11，用一年退了相當于白嫖啊。

遇見

市民楊女士你們誰還記得？
沒人記得咱說點近點的，葫蘆屏誰還記得？
20年4月3號誰還記得？
都不記得沒關(guān)系，20年8月17號那個用了一周的10U記不記得？
巧的是，10，10U，11，我都用過，而且，用了小米這么久以來……

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阿海

小米10Pro首發(fā)頂配機主，非小米11機主。
這個新聞呢，其實我這邊看來還是想要博取熱度，我估計電視臺也沒興趣真的后續(xù)去推進幫助用戶維權(quán)。但我依然堅決支持這種節(jié)目曝光小米相關(guān)的問題。
我就問小米三個問題：
①小米11芯片虛焊問題是不是確實存在的大規(guī)模質(zhì)量問題。（您可真別告訴我網(wǎng)上這么多帖子，社區(qū)屏蔽搜索關(guān)鍵詞，電視臺節(jié)目報道，都是海軍策劃?。?br /> ②小米是否自認為即便丟失資料，反正給客戶換了新機就夠《良心》了。（小米采購某企業(yè)的硬盤用于存放數(shù)據(jù)，假設(shè)只有一份資料的情況下，硬盤損壞數(shù)據(jù)丟失，那小米自己認為，硬盤生產(chǎn)商賠同型號硬盤給小米算不算合理的解決方案）
③小米11保修期內(nèi)可以換機，那么保修期過了怎么辦？（蘋果有些通病的問題，過保后符合條件的機器也是可以免費維修的。不知小米是準備過一段時間再承認并承諾維修，還是準備隱瞞到底呢）
我不是小米11機主，但我明白小米11機主的心情。
性價比tmd全是假的，基礎(chǔ)的穩(wěn)定性流暢性都做不好，繼續(xù)做安卓之胱的春秋大夢吧?，F(xiàn)在靠著友商被制裁，國外系統(tǒng)定制程度不夠高，沖到了世界第二，我看不靜下心改進既有問題，怎么真正沖進高端市場。10Pro就當我花錢買了個教訓(xùn)，叫得好聽沖擊高端，實際上就是割真粉絲韭菜。良心我米，只坑真粉。
來來來，評論區(qū)的妖魔鬼怪已經(jīng)開始抓著硬盤的事情來抬杠了。來嘛，對線嘛。
①西數(shù)和希捷可不敢拿用幾個月就會壞的盤大批量出來賣，還自稱高端硬盤。
②我說的很清楚了，假設(shè)沒有備份的情況下。實際情況你我都清楚，小米這么大的公司，數(shù)據(jù)，尤其是重要數(shù)據(jù)，能沒有幾套備份才是見鬼了。那小米11用戶有這個條件去做備份嘛？來，小米今天站出來，給小米11用戶提供永久的和機身容量相等的全盤備份云服務(wù)，且承諾Wifi問題直接換新，那倒也無妨，有云備份確實不用擔心這個問題，就問你敢不敢出這個錢。
③先問是不是，再問為什么。先問別的品牌有沒有燒Wifi換機這種騷操作，再問我別的品牌怎么怎么樣。
避重就輕，確實是營銷玩明白了。小米11怎么樣不重要，重要的是挑舉的例子的錯誤。

Samb暖心

小米4上市后，我從小米官網(wǎng)訂購了一臺。
開始幾個月用著還行。
用到一年左右時屏幕邊緣位置出現(xiàn)兩塊黃斑。也懶得去換屏幕了就繼續(xù)用。
后來有一天拿著手機突然間燙手了，燙得我以為手機要炸了。真的是瞬間高溫。
等過了一會感覺手機不燙了，就開始檢查手機。別的問題也沒發(fā)現(xiàn)什么，就是赫然發(fā)現(xiàn)手機桌面多一個米聊的圖標，還給安裝好了。
過了兩天我就換了臺榮耀。

夢夢衣鋪

小米11系列燒主板，WiFi壞或者開不了機，雖然沒有數(shù)碼大v敢說，但是b站各種機主吐槽視頻，酷安，虎撲等地方的帖子還是不少的，b站維權(quán)群上個月就有700多人了。唯獨知乎是最安靜的，各種對xxx有什么期待，這種話題只有幾十個回答的問題也經(jīng)常上熱門，糧廠給某乎充值真的挺多的。

秋高氣爽

小米公司應(yīng)該對小米11做一個公開的市場回訪，讓用戶“全數(shù)據(jù)”來說話。
投放范圍越廣越好。
電視臺的觀點若是片面或者只拿個別情況說事，涉嫌碰瓷，組織人員進行非法污蔑活動，擾亂社會公共秩序，就必須打官司，整個過程錄成視頻，剪輯之后在盡可能多的平臺播出，還小米一個清白。
這是小米法務(wù)部門存在的意義。
一旦視頻已經(jīng)播出，造成了影響，就沒有商談的余地。
也讓群眾和傳媒行業(yè)知道，新聞報道和利用公共信息平臺進行污蔑、惡意重傷的區(qū)別。
實際上，在長期進行質(zhì)量攻擊的情況下，小米世界第二的銷量已經(jīng)證明了其實力，此次言論攻擊哪怕在小范圍內(nèi)，想要達到目的也很難。
只會讓大家想:這次又是哪家手機廠商不講文德，亂污蔑。
就像第一輪進行核酸檢測，大家都很配合；第二輪就沒人去了。
證明自己沒病就行了，天天檢測個什么勁兒？
這還是官方要求，不順應(yīng)民心，一樣沒市場。
此次辟謠不用著急，不妨慢慢來，反正電視臺一時半會兒也不會倒閉。