如何看待小米手機(jī)用戶忠誠(chéng)度居國(guó)產(chǎn)品牌之首？背后的原因有哪些？

科技閻羅君

日前，巨量算數(shù)發(fā)布《2021手機(jī)行業(yè)人群洞察白皮書》，手機(jī)品牌用戶忠誠(chéng)度方面，蘋果排名第一，近7成蘋果用戶會(huì)繼續(xù)選擇蘋果；小米排名第二，近5成小米用戶依然選擇用小米手機(jī)，位居國(guó)產(chǎn)品牌之首。

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媽媽咪呀

我覺得沒那么多復(fù)雜的原因，就是對(duì)絕大部分普通用戶來說，買了小米/Redmi手機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)基本符合預(yù)期，可以滿足需求，于是下次換手機(jī)時(shí)也傾向于選擇性價(jià)比較高的小米/Redmi手機(jī)。
另外我猜這里面很多人都是Redmi Note系列的用戶，因?yàn)镽edmi Note系列確實(shí)算得上名副其實(shí)的國(guó)民手機(jī)了，之前有詳細(xì)分析過，感興趣的朋友可以看看：
如何看待Redmi Note系列全球銷量突破1.4億臺(tái)?

冷暖自知

忠誠(chéng)度？
我鞋是小米運(yùn)動(dòng)鞋，家里小米手機(jī)5部了。小愛音響兩個(gè)，小米飲水器一個(gè)，小米筆記本一個(gè)，零零碎碎手環(huán)燈吹風(fēng)機(jī)搓澡的之類的更多了。
你以為我是個(gè)米粉？不不，我是個(gè)米黑，因?yàn)樾∶资酆罂恿宋?000塊錢，小米售后給的解決方案是補(bǔ)償我一個(gè)充電寶，從此一生黑，買東西默認(rèn)小米沒售后。
既然如此，我為什么還買這么多小米？因?yàn)橥胁唤o力啊，牙刷我買的169，同時(shí)期同行999啊，智能電飯煲4升的我買的230，同時(shí)期同行800多啊，小米運(yùn)動(dòng)鞋2我買的109，這個(gè)是我撒懶不想逛店，小米滑板我買的1499，當(dāng)時(shí)只有淘寶雜牌價(jià)格接近或者稍微低點(diǎn)，其他的都賣到2000以上。
你問我為啥是米粉，因?yàn)槲沂潜槐粕狭荷降陌“。胁唤o力啊
還有一條，同行不想著做更好的產(chǎn)品把小米干掉，雇一堆水軍天天稀奇古怪得黑，剛開始我還能湊巧去一起黑黑小米，但是家里小米東西越來越多，再陪著你黑小米豈不是罵我自己？大哥們，給點(diǎn)力，做點(diǎn)便宜實(shí)用的好東西出來。我等著和你們一起，讓雷多魚，傾家蕩產(chǎn)?。?！

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久居

這個(gè)結(jié)果大概率還是百元機(jī)決定的，國(guó)內(nèi)而言更大概率是紅米的數(shù)字系列決定的。
6億人月收入只有1000元，國(guó)情在此。

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在總理這么說之前，我也確實(shí)沒想到對(duì)于接近一半的中國(guó)人來說，拿出1000元買手機(jī)就是拿出了一個(gè)月以上的收入了…
雖然我一直號(hào)召「討論產(chǎn)品型號(hào)，而不是只看品牌」，不過在1000元以下的手機(jī)這部分「百元機(jī)閉眼買紅米」目前還沒啥問題，紅米在品質(zhì)和口碑上都有一定的保證，而且是遙遙領(lǐng)先第二名的那種。
600元買紅米9A，900已經(jīng)可以買到紅米Note9的4G版了。
而在1000-2000這個(gè)價(jià)位段的手機(jī)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在各家都有競(jìng)爭(zhēng)，但依舊是紅米Note系列領(lǐng)先；在國(guó)外紅米Note系列則是安卓的領(lǐng)先集團(tuán)。

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2020年的手機(jī)單品銷量，紅米有4款進(jìn)了前10。實(shí)際上除了iPhone，單品高銷量的全是入門機(jī)型，三星也是同理。
紅米9和Note9這一代數(shù)據(jù)我沒找到（歡迎補(bǔ)充），就大致上一下我上個(gè)月統(tǒng)計(jì)的京東自營(yíng)各個(gè)價(jià)位段月銷量。

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在1000元以下這個(gè)價(jià)格的出貨，紅米可以說是一騎絕塵的。
紅米9A：智能手機(jī)的守門員，智能手機(jī)能做的它都能做，做得一般般，但4+64售價(jià)只有599。
紅米Note 9 4G版：1080P屏幕+UFS2.2存儲(chǔ)，還是6000毫安小充電寶，6+128售價(jià)950左右，基本是千元以內(nèi)最強(qiáng)機(jī)。
上次 @Fred Camille 的老手機(jī)充電口壞了，要求就是“能打電話，夠頂用”，我就給他買了個(gè)Note9的4G版，后來他去看房的時(shí)候房東的空調(diào)遙控器壞了，我教他怎么用手機(jī)自帶的紅外遙控去使用空調(diào)，非常好使。
大家平時(shí)網(wǎng)上討論的時(shí)候，基本低于2000的就沒啥人會(huì)在意了，2000-4000的大概看看，大部分人把目光伸向4000元以上旗艦機(jī)，到了一萬元以上折疊屏更是討論得極其熱鬧，畢竟那是代表了每家現(xiàn)階段各方面能力的機(jī)器。
而2000元以下的機(jī)器，紅米多年來的耕耘還是有些口碑的，而且目前也依舊沒有溢價(jià)。（不知道為啥有些人覺得紅米是雜牌，我覺得紅米1當(dāng)年甚至在校園內(nèi)還超有范的，也算是一代神機(jī)了…）

4000元以上的旗艦機(jī)那小米確實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走，我這11ultra的續(xù)航水平也是隨著MIUI版本好一陣壞一陣的，跟tm抽風(fēng)似的。
不過千元機(jī)還是紅米首選。

曾經(jīng)「魅藍(lán)」是可以和紅米一爭(zhēng)的，結(jié)果這個(gè)系列被黃章自己搞沒了。

藍(lán)天白云

沒有
其實(shí)就僅僅是對(duì)其他手機(jī)的用戶吸引力很低
所以不得不得到換新機(jī)的都是自家用戶的數(shù)據(jù)
唉
別人我不了解，我就僅僅說說我為什么還在用小米好了。
首先就是云

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就一時(shí)糊涂，買了小米的云服務(wù)好幾年的會(huì)員，到2023年才過期呢
那能怎么辦呢
就只能湊合用著了唄，再不好用怎么著也忍著用完了會(huì)員的吧
還是鉆石會(huì)員，好貴的，放棄了好浪費(fèi)
一想到換機(jī)，這么一大堆各種各樣備份，怎么轉(zhuǎn)移我都頭疼
真的是被騙了，沒想到一用云深似海，好用是好用，用了就換不了可咋辦

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一想怎么轉(zhuǎn)移幾萬張照片我頭都疼
忍著唄

深深

中國(guó)有6億人月收入不足1000。而且中國(guó)有近十億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，這6億人與10億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶有很大的重疊部分。
這就是根本原因。
小米不是只有五六千的MIX4，小米還有售價(jià)499紅米9A，有售價(jià)599的紅米8A和售價(jià)799的紅米9。
這個(gè)價(jià)位的品牌智能機(jī)只有小米還在做，為什么忠誠(chéng)度高，因?yàn)橹挥行∶走€滿足這部分人的需求。
雖然天天看小米圣經(jīng)，也嘲諷小米燒WI-FI，但只有小米沒有放棄最底層的用戶。
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中國(guó)有十億網(wǎng)民和中國(guó)有六億人月收入不足一千是國(guó)家公布的數(shù)據(jù)，廠商在售的機(jī)子各個(gè)商城都能查到。
不管是果粉米粉花粉ov粉，拿手機(jī)廠商當(dāng)?shù)拇罂刹槐鼗貜?fù)。

記者

我不喜歡，買完手機(jī)，就是一個(gè)人的手機(jī)。
小米的用戶群體是最會(huì)討論數(shù)碼的一群人。什么偷渡，有趣的小軟件，小優(yōu)化?？偸窃谛∶椎挠懻摻M里面出來。
miui被罵，但是我體驗(yàn)過hov。過去h的系統(tǒng)更新大概是一年多，現(xiàn)在為了維護(hù)老機(jī)型時(shí)間長(zhǎng)不少。ov系更是只維護(hù)一年。而且功能新增很有限。我以前室友的vivo x9連負(fù)一屏都沒有，就是因?yàn)橥砹艘荒炅餍羞@東西而已。
現(xiàn)在vivo新帶的風(fēng)氣，原子組件這個(gè)東西。ov系能有多少老機(jī)型會(huì)適配？
我給家人買手機(jī)會(huì)考慮更加穩(wěn)定的hov。但我自己用還是會(huì)用小米。

滴水玫瑰

我不喜歡一定要給手機(jī)分個(gè)陣營(yíng)出來，
畢竟是生活所需，也不一定會(huì)有那么多的忠誠(chéng)度。
對(duì)于我來說，小米手機(jī)意味著：
1、全價(jià)位產(chǎn)業(yè)鏈（從紅米note 的小金剛性價(jià)比，叱咤千元機(jī)市場(chǎng)，到中端旗艦k40，到主打高價(jià)的小米11，小米mix）。不管收入如何，但是在這個(gè)品牌下面總是能買到一部手機(jī)的。
2、價(jià)錢相對(duì)便宜。
有的人喜歡買一部然后用幾年，有的人喜歡一部安卓換的勤快點(diǎn)。這兩種思路也沒有什么對(duì)錯(cuò)，但確實(shí)有。
3、小米的售后和店鋪鋪的很廣
以前是諾基亞、步步高遍地開花，現(xiàn)在小米之家的規(guī)模也上來了。說實(shí)話，買回來的貨，也好找地方修理。
以上。

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VB許昌

去看了一下這份報(bào)告，這里說的小米手機(jī)忠誠(chéng)度高，指的是2021年上半年的數(shù)據(jù)。
iPhone手機(jī)的用戶留存率一直都是最高的，華為次之，小米第三
今年上半年的iPhone手機(jī)的用戶留存率增長(zhǎng)到了近70%，小米手機(jī)用戶留存率增長(zhǎng)到了近50%，位居第二，oppo以40%的成績(jī)位居第三。

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這原圖竟然不帶縱坐標(biāo)的，無語(yǔ)?。?！

但從這份數(shù)據(jù)來看，小米用戶品牌忠誠(chéng)度增長(zhǎng)的本質(zhì)原因，在于手機(jī)的銷量變好了。
從去年到今年上半年小米的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)飆升，用戶留存率也就逐漸起來了。
iPhone也是，這用戶留存率連續(xù)兩個(gè)半年上漲的背后，也是跟市場(chǎng)銷量正相關(guān)的。
除了華為/榮耀之外的其余廠商的留存率變化規(guī)律和近半年來發(fā)生的手機(jī)市場(chǎng)的變局是一樣的。
原因就是華為市場(chǎng)份額被瓜分了，然后大家銷量都漲了，留存率也應(yīng)聲提高了。

這份報(bào)告后面也統(tǒng)計(jì)了核心用戶留存率，這個(gè)才跟系統(tǒng)和生態(tài)有關(guān)系。
魅族第一，小米第二、iPhone第三。
小米這核心用戶留存率跟iPhone差不多的原因就跟MIUI的生態(tài)建設(shè)有關(guān)了。
MIUI賬號(hào)基本小米手機(jī)用戶都會(huì)有，也是從小米手機(jī)誕生之初就開始存在的東西，上個(gè)月小米給首發(fā)用戶發(fā)1999的感恩金就是通過MIUI賬號(hào)發(fā)放的。
很多小米用戶的云空間備份了太多資料、照片、通訊錄、便簽等，難以割舍。
還有小米一直堅(jiān)持性價(jià)比，所以才會(huì)有這么高的核心品牌留存率。

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這報(bào)告里面這份數(shù)據(jù)比較有趣，老用戶選擇小米旗艦的更多，而新用戶選擇入門級(jí)性價(jià)比機(jī)型的更多。

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這也合理，畢竟要讓大家買旗艦，就得讓人信得過，而信得過的，一般都是老用戶。
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蘋果 iPhone 13 系列售價(jià) 5199 元起，到底值不值得買？

照樣

對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者來說，一個(gè)品牌的產(chǎn)品用習(xí)慣了，而且感覺還不錯(cuò)，那么下一次他大概率還是會(huì)去購(gòu)買這個(gè)品牌。
你們想想自己購(gòu)買其他產(chǎn)品時(shí)候的情況，比如要買衣服了，那是不是會(huì)首先去考慮經(jīng)常穿的品牌或者經(jīng)常去的店鋪購(gòu)買？你會(huì)不會(huì)經(jīng)常光顧自己喜歡的飯店？
買手機(jī)、買電腦和這些一樣。
實(shí)際上我一直都不明白這些事情能有什么背后原因，無非就是消費(fèi)者心理和產(chǎn)品的好壞，僅此而已。
對(duì)現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商來說，就是產(chǎn)品的好壞罷了。
從產(chǎn)品上來看，小米在2019年遇到了相對(duì)比較嚴(yán)重的停滯，甚至是一定程度的衰落，因此當(dāng)年的數(shù)據(jù)都不好看。在2020年，產(chǎn)品是上來了，但市場(chǎng)是有滯后性的，19年的影響依舊還在，因此去年整體有點(diǎn)叫好不叫座。
到了今年，之前的停滯與衰落帶來的余波已經(jīng)幾乎消失，而去年的正向因素影響開始發(fā)力，小米也因此得到了一個(gè)比較快的增長(zhǎng)。小米也借此機(jī)會(huì)，在產(chǎn)品上發(fā)力。
就比如，K40和K40G在2000價(jià)位的幾乎是無解的存在，它們的硬件性能幾乎超過了任何同價(jià)位產(chǎn)品。

小米也因此進(jìn)一步?jīng)_擊高端市場(chǎng)，小米11系列四個(gè)月就賣出去了300萬臺(tái)，而上周我從供應(yīng)鏈獲得的消息是，小米11系列目前（11/11pro/11Ultra）的銷量已經(jīng)達(dá)到了500-600萬臺(tái)。

<a data-draft-node="block" data-draft-type="mcn-link-card" data-mcn-id="1421776501306548224">盡管今年的小米遇到了一些問題，但得益于大家都是驍龍888和Android11，這些問題的實(shí)際影響力被大大削弱了。誰(shuí)家的888續(xù)航好？誰(shuí)的UI用著沒問題？又有誰(shuí)的手機(jī)敢說今年的發(fā)熱情況比去年好？
沒有一家敢這么說。
我估計(jì)，明年的小米會(huì)在線下渠道取得一定的突破，線下渠道的份額會(huì)達(dá)到10%左右，在消費(fèi)領(lǐng)域，開店之后半年才會(huì)看到效果。