玫瑰48
當(dāng)前離線(xiàn)
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板凳
發(fā)表于 2021-12-27 11:35:38
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reLife——只停留在發(fā)布會(huì)上的口號(hào)?
為什么標(biāo)題上是個(gè)問(wèn)號(hào),因?yàn)槲也恢滥闶欠褚灿羞^(guò)和我一樣的艱辛體驗(yàn)。在我看來(lái),reLife的模式是一個(gè)可以讓這個(gè)二手行業(yè)變得更透明、更公正、更好的一個(gè)模式。但不得不說(shuō)reLife在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)上,實(shí)在需要繼續(xù)努力,跟彭總在發(fā)布會(huì)上那一腔豪情的講話(huà)對(duì)比,存在一定距離。
reLife上線(xiàn),我體驗(yàn)這個(gè)理想中的平臺(tái),reLife的確有對(duì)二手用戶(hù)的瀏覽體驗(yàn)做優(yōu)化,某些細(xì)節(jié)好還是做得很到位,但待完善的地方也不少。
待完善一:VI色調(diào)讓我想起他們的同行zealer fix的界面
或許微創(chuàng)新也是值得鼓勵(lì)的。
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2021-12-28 23:02 上傳
(reLife界面)
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(zealer fix界面)
待完善二:網(wǎng)站頁(yè)面錯(cuò)誤現(xiàn)象常出,體驗(yàn)效果較差。
為了嘗試體驗(yàn)寄售平臺(tái)的服務(wù),我計(jì)劃把手上的一臺(tái)三網(wǎng)版黑色16G的iPhone5送到reLife平臺(tái)進(jìn)行寄售。第一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了,當(dāng)提交寄售訂單時(shí),根本不能直接注冊(cè)賬號(hào),出現(xiàn)了亂碼的現(xiàn)象。各番折騰后,我用客服熱線(xiàn)來(lái)進(jìn)行下單并寄出快遞,完成了這次寄售訂單的流程,實(shí)在讓人折騰(當(dāng)然這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)處理了,通過(guò)微信賬號(hào)提交訂單)。
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待完善三:上架時(shí)間遲,與“寄售須知”不符
5月8日,reLife收到我的手機(jī)并發(fā)短信通知(這點(diǎn)做到挺好的,跟蹤提醒),同日下午18點(diǎn)reLife發(fā)給我通知已經(jīng)檢測(cè)完畢可以上線(xiàn)寄售。當(dāng)時(shí)我還非常佩服reLife的效率,覺(jué)得自己的手機(jī)可以趕上首次拍賣(mài)活動(dòng),但事與愿違,直到5月14日都還沒(méi)有讓我的手機(jī)上架。手機(jī)究竟在reLife里待這么久干嘛呢?他們每次拍賣(mài)的手機(jī)也只是那么十幾臺(tái)而已。這個(gè)時(shí)間跨度足足有6天之多,而官方的“寄售須知”卻明確表明到貨后48小時(shí)內(nèi)上架寄售(附鏈接:http://www.fview.cn/text_250.html)。我那一片熱情已經(jīng)變時(shí)間冷卻得七七八八了。
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待完善四:訂單管理混亂
5月14日,客服來(lái)電說(shuō)我的寄售訂單沒(méi)有查詢(xún)到,要重新提交才能申請(qǐng)寄售。duang!我不禁想問(wèn)發(fā)給我的跟蹤短信又是怎么情況呢?從寄出到現(xiàn)在已經(jīng)有8天了,怎么會(huì)現(xiàn)在才說(shuō)這個(gè)問(wèn)題?檢測(cè)完畢后那些日子都是什么情況?單量也不是很多,每臺(tái)也就十幾臺(tái)。我只能無(wú)奈選擇申請(qǐng)退貨!
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不足五:郵費(fèi)到付,與“寄售須知”不相符
5月18日,我收到順豐快遞的電話(huà),知道我的手機(jī)回來(lái)了。令人失望的是郵費(fèi)需要到付,我退貨時(shí)明明跟客服人員再三確認(rèn)運(yùn)費(fèi)是否由reLife承擔(dān)的,客服MM也口口聲聲說(shuō)是的。而且reLife的“寄售須知”也明確表示承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
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我的情況并不是與描述不符合,而是reLife平臺(tái)的效率問(wèn)題,這樣還需要用戶(hù)付郵費(fèi),真沒(méi)有道理。今天我在次和客服溝通此事,客服MM再次跟我解釋?zhuān)俏易约涸蚨素?,是不包郵的(就算我的原因)另外還表示說(shuō)reLife從收貨到寄售時(shí)間是3個(gè)工作日(也就是72小時(shí),與官網(wǎng)所說(shuō)的48小時(shí)不符。我到貨時(shí)間的足足過(guò)了144小時(shí),你還想怎樣?)。(注:現(xiàn)已與reLife的客服再次溝通,終于退還郵費(fèi)2015.5.22)
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待完善六:所謂的深度清潔,沒(méi)有落實(shí)。
所謂的深度清潔,其實(shí)我們用戶(hù)根本不知道reLife到底有沒(méi)有徹底地進(jìn)行這個(gè)工序,在我收到手機(jī)后,實(shí)事求是地給大家引證這項(xiàng)服務(wù)。在我的手機(jī)震動(dòng)鍵上的灰漬并沒(méi)有去除。
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這個(gè)圖片不明顯,不要緊,我下載了reLife上架拍賣(mài)的圖片這樣可以更客觀(guān)地去看待這個(gè)服務(wù)。
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參考一
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參考二
總體來(lái)說(shuō),表面簡(jiǎn)單清潔應(yīng)該是有的,但真的落實(shí)到“深度清潔”,我覺(jué)得還沒(méi)有達(dá)到。
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待完善七:寄售價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力不足。
關(guān)于寄售價(jià)格,reLife平臺(tái)打著的旗號(hào)是讓買(mǎi)家賣(mài)家獲得更多金錢(qián)上得益,簡(jiǎn)單概括就是“賣(mài)家賣(mài)得更高價(jià),買(mǎi)家買(mǎi)得更實(shí)惠”。但我調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)reLife設(shè)置的成交底價(jià)跟現(xiàn)在回收平臺(tái)上的報(bào)價(jià)是差不多的,個(gè)別回收平臺(tái)還比reLife的底價(jià)要高。
舉例說(shuō)明:iPhone6,港版,64G,白色
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(相關(guān)估價(jià)選項(xiàng))
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(reLife拍賣(mài)底價(jià))
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(愛(ài)回收回收價(jià))
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(360同城幫回收價(jià))
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(回購(gòu)網(wǎng)回收價(jià))
從以上價(jià)錢(qián)對(duì)比發(fā)現(xiàn),如果手機(jī)是以底價(jià)拍走的話(huà),用戶(hù)其實(shí)可以直接出給回收商,價(jià)格差距不大,而且變現(xiàn)更快,不會(huì)隨著寄售時(shí)間的推移而貶值。從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō),部分了解二手行業(yè)的用戶(hù)應(yīng)該知道,回收平臺(tái)的回收價(jià)跟實(shí)際市場(chǎng)價(jià)是有一定距離的。也正正說(shuō)明reLife的底價(jià)設(shè)置實(shí)在有點(diǎn)低。
總結(jié),reLife平臺(tái)的出現(xiàn)是對(duì)二手行業(yè)變得更好會(huì)一點(diǎn)的幫助,我們不能否認(rèn)其對(duì)二手手機(jī)的實(shí)拍細(xì)節(jié)圖、使用程度比例圖、功能檢測(cè)概括圖等視覺(jué)界面體驗(yàn)上是下了不少功夫的,值得我們這些二手行業(yè)從業(yè)者去學(xué)習(xí)。但二手交易核心重在實(shí)際操作體驗(yàn),這方面reLife還存在較多的不足,理想總是像柳巖那樣婀娜,現(xiàn)實(shí)卻是如此白骨骷髏。在路上的二手行業(yè)變革者,加油! |
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