為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？

劉丹

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紫璇幽夢

業(yè)內(nèi)一直流傳一句話：再牛逼的運營也干不過20個差評。


好的評價，能夠讓業(yè)績翻倍，差的評價，能夠把產(chǎn)品做死。


具體表現(xiàn)在兩方面：
一方面，差評會影響店鋪的整體動態(tài)評分和好評率，進而影響店鋪排名。


另一方面，尤其對于中小賣家，差評很大程度上會影響買家判斷，影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。


所以，現(xiàn)在大部分正經(jīng)做生意的賣家，還是會怕差評的。


至于題主說的“有些賣家”是個別現(xiàn)象，其中原因，我也很贊同高贊回答的分析。


我這里主要說一下淘寶賣家面對中差評，該怎么處理？這個問題需要分為3個部分來回答：

導(dǎo)致中差評的核心因素？已經(jīng)出現(xiàn)中差評怎么辦？如何應(yīng)對職業(yè)差評師？

導(dǎo)致中差評的核心因素

我總結(jié)了最最常見的三個要點，可以說95%的差評，是由這三個因素導(dǎo)致的。

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第一、產(chǎn)品因素導(dǎo)致的差評

質(zhì)量差。材質(zhì)和做工未達到預(yù)期色差。服裝產(chǎn)品常見缺部件。買家收到的貨少了相應(yīng)的配件，影響使用味道。材質(zhì)做工，主觀感受與預(yù)期有差距，價格偏貴大小不符。有主觀因素，也有賣家標(biāo)識錯誤的原因體驗不好。有產(chǎn)品設(shè)計原因，也有買家主觀原因。正常的次品率。分為賣家可控和不可控部分。等等等·······

這些原因，大致可以分為3類：

可以描述的問題個人感知差異問題小概率產(chǎn)品問題

產(chǎn)品出問題，這是賣家最不愿意面對，且最尷尬的問題。但必須100%承受，面對，給出最大誠意的解決方案，并解決問題的源頭，讓問題再次發(fā)生的概率降到最低！


解決方案包括：

質(zhì)量問題，在成本可控的范圍內(nèi)，換供應(yīng)商。針對色差、異味、尺寸問題，從客服話術(shù)到包裹內(nèi)紙條，給出及時的解釋和提示。缺部件，次品的問題，要跟供貨商簽訂好次品協(xié)議，加強出庫的檢查控制。一切問題出現(xiàn)后，及時、誠懇的與買家溝通。補發(fā)，退換，補償，哪怕全額退款（成本低的產(chǎn)品），盡量多讓步。

第二、物流因素導(dǎo)致的差評

物流慢。物流態(tài)度不好。包裝易損破損。

快遞物流公司，速度，送貨態(tài)度，裝卸暴力程度，都是跟其價格相關(guān)的。也就是說，作為賣家，當(dāng)我們選擇了成本更低的物流，那就承擔(dān)了更多的物流導(dǎo)致差評風(fēng)險。


除了成本和風(fēng)險的均衡考慮，也應(yīng)該有所策略：至少選擇兩家物流公司，一主一輔。


各家物流情況一覽：

順豐：價格高，服務(wù)好，送貨快。中高客單價賣家不二選擇。
EMS：價格高，偏遠地區(qū)能到，速度也不慢。高端賣家補充選擇。
中通，百世，天天，申通，圓通，韻達：價格中低，速度不慢，大部分地方可到，服務(wù)一般般，主流選擇。
郵政小包：便宜，重點是偏遠地區(qū)能到，但是速度慢。
各種不出名小快遞：部分地方非常便宜，送貨速度快慢不一定，經(jīng)常需要轉(zhuǎn)運（變慢），服務(wù)不可控制。

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物流導(dǎo)致差評解決思路：

發(fā)貨前：下單后主動告知買家，預(yù)計到貨時間，不要限定太小，比如兩天內(nèi)一定到這種話不能說的，除非你是順豐且隔壁省。盡量不要給買家到貨很快的期望。物流途中：有條件，最好用相應(yīng)的軟件工具，自動給買家一條短信，告知貨已發(fā)出，收到貨后有任何不滿要聯(lián)系客服。避免買家直接給予差評。已經(jīng)發(fā)生了差評：立即聯(lián)系買家，道歉，補償。

第三、服務(wù)因素導(dǎo)致的差評
售前服務(wù)：針對解答時間，服務(wù)態(tài)度的不滿。很多買家，并不會因為客服回復(fù)慢，就不下單，轉(zhuǎn)身到別的店去買；而是收到貨之后，針對給予售前服務(wù)差評。


售中服務(wù)：常見于查詢物流，因為物流端口上傳信息不及時等原因，買家跟蹤不到物流狀態(tài)。


售后服務(wù)：這個占比最大，多數(shù)是針對產(chǎn)品問題的補償，退換，賣家讓步不足，談判失敗。




以上根據(jù)買家給出差評的可能原因，提出了幾點解決方法。當(dāng)然，作為賣家也不排除遇到惡意差評的情況。對于這種情況，分享一個堪稱教科書級別的操作：

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如何應(yīng)對職業(yè)差評師？

這個部分，我在之前的回答里詳細講過，有興趣可以了解一下：
淘寶賣家如何對付職業(yè)差評師？


我是蔣暉，創(chuàng)業(yè)十三年。如果你對電商有興趣，可以看一下我寫的書《如何做好淘寶》，里面還有我十多年的個人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。  
聯(lián)系微信：16956159，備注：電子書，發(fā)你。

余生伴你

補充說明：各位朋友們，看清楚全文，我有對“三年沒收到過差評”這句話解釋說明過。別看頭不看尾，好嘛？可能你無意的一句話“編的吧？誰信？三年沒收到過中差評你的生意該有多差？”這類的，請問你是覺得這么評價的很爽嗎？我有沒有生意也和你沒多大關(guān)系吧？誰說生意好就一定要收到很多中差評的呢？我看著就很不舒服??！干嘛呢，你實在不愛看，別看別評，不就好了。說的句句屬實好嘛？沒直接截圖是因為我是拉黑了這個顧客后，才看知乎刷到這個問題回答的。說我回答偏題的，哪里有偏題？我舉個收到差評的例子后再說明問心無愧就不要怕中差評，我覺得不是挺好的嘛？對得起自己的良心怕什么中差評？為什么不怕就是對得起自己的良心好嘛?。ㄒ粋€網(wǎng)絡(luò)問題而已，何至于非要抓著哪個次要的點看呢？有幾個評論，請您別把別人想的太壞，也別把自己想的太好。回答個問題還要遇到那么幾個不相關(guān)的人的質(zhì)疑，給你解釋了你又不看完！真的別這樣好嘛）
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       我開了一家小淘寶店，剛剛開始的時候非常非常非常怕中差評，也發(fā)生過為了能改掉中差評，東西白送，幫我修改就可以的，評價不改都沒事，好評就好。
       明知道是敲詐也沒辦法呀，因為正常情況下，物品真的有問題，賣家都會負責(zé)的，基本上正常的買家都能和賣家溝通解決好的。都是成年人沒啥不能講通的。但是遇到極品真的特別特別累。
       最近就遇到了一個差評讓我覺得淘寶上極品還是有很多。（野火燒不盡 春風(fēng)吹又生）（很想問問那些特別莫名其妙喜歡給差評的，都是大人了，好好溝通會死嘛？?。?br /> 這位客戶自己買東西沒備注，收到貨第一句話是：
客戶：“你發(fā)錯了”
我回復(fù)：“請問是哪里發(fā)錯了親”（一臉懵逼，因為核對訂單發(fā)現(xiàn)沒錯）
客戶：“我要的是掛墻的，你發(fā)擺放的我怎么辦”
我回復(fù)：“您看（截圖），我當(dāng)時和您核對過的，顯示也是已讀，您當(dāng)時沒有說有問題”
客戶：“ ，那我怎么辦”
我回復(fù)：“額，那我?guī)湍詫毸阉芽磼煦^和釘子，搜到后發(fā)您看看”
         找到后發(fā)給他（看到這有些人大概覺得我有點毛病，太圣母了，但是真的是想說，客戶是個沒有??等級的買家，能幫著解決就盡量幫著解決試試）
        轉(zhuǎn)折來了！系統(tǒng)確認收貨后，過了六天，早上八點半開的電腦，發(fā)現(xiàn)一條售后，售好申請通知。在大早上五點，申請退款的通知！mmp居然是他！看了一下申請理由，僅退款
       說明是“掛著突然掉下來了，東西破了，我真的不想說什么了”，那肯定先拒絕的，然后旺旺留言問“親，您這個怎么破了呢？方便拍個照片嘛？”沒有回復(fù)，顯示已讀！以為沒事了，好家伙，過了兩天還是復(fù)制了上面的話再次申請僅退款，這次還是早上五點。我還是拒絕，再次留言，“麻煩您拍個照片！?。∥?guī)湍裔斪?，結(jié)果您自己不會用釘子掛不好掉下，也不拍照片，僅退款是為什么？你怎么不問墻和釘子賠呢？大家都是成年人能好好溝通的對不對？”  。過幾天看消息顯示已讀。but你以為就結(jié)束了嗎？過了兩天在凌晨兩點?。∮稚暾垉H退款，得了，可以申請小二介入了，隔天小二判斷拒絕買家僅退款申請！
       以為 了？并沒有，過了五天（就在今天晚上），收到了兩個差評，評語“垃圾”。
        這個差評真的是一點都不想去修改，真的是三年內(nèi)第一個差評（三年沒收到過差評了）
        這種差評真的會讓賣家感覺無所謂的，并不是說我們淘寶賣家不怕差評，是有時候真的遇到極品沒有辦法的，開店是為了賺錢生活，不是說你給差評我就要退錢。真的有問題您找我們溝通，我知道問題是怎么了，溝通一下盡量減少雙方的損失，肯定會負責(zé)的，心存善念的做人肯定不會吃虧的。（如果賣家真的很垃圾，買家再給差評、在投訴也不遲的。）被奇葩坑錢，我寧愿去支付寶捐給希望工程，也不愿意給這些壞掉的人
        打了這么段字，心里舒坦多了。真希望淘寶買家能少點奇葩，賣家也每個都真心對待來的客戶～（坦坦蕩蕩賺錢，扎扎實實生活，世界總是美好的）

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說我答非所問的，我覺得沒有呢。舉例說明一個差評的得來，再最后總結(jié)回答了這個問題，這沒錯吧 。但是有個表示我覺得我自己也沒說對，“三年沒收到中差評”這句，我這個想表達的是這種莫名其妙的差評沒收到過。有遇到過因為快遞途中破損、或者我自己粗心造成的漏發(fā)，而得到的差評，但是這種差評溝通后都解決了，我就籠統(tǒng)稱為沒收到過中差評。這點描述沒表達清楚，讓有些朋友覺得“神奇”了，抱歉哦！
      最后加一句，謝謝所有評論里的朋友這么友好地回復(fù)了我。每個評論都看了，原來大家都有遇到過奇葩賣家和買家。都有遇到過糟心的事情。生而為人誰還沒遇到點奇奇怪怪的事。別讓這種事影響我們才是最重要的，我們還是要努力生活呢

順順利利

別把自己說的多好多好，就你的描述而言，你就是愛亂給差評的人。說說理由。
第一點，掛歷，發(fā)少貨了，還想給差評發(fā)現(xiàn)給不了，那最大的可能是什么？不就是因為退款完成關(guān)閉交易了么？錢都退給你了你還想給差評？還說自己是不愛給差評的人？對你唯有呵呵。
第二點，襪子，根據(jù)你的描述是發(fā)錯貨，想退錢，你咋不說說你是要退貨退款還是貨不退就退錢呢？給完差評以為會有人跪在地上給你裝孫子求著你來改，好滿足一下平時被現(xiàn)實沖擊的七零八落的自尊？給完發(fā)現(xiàn)人家根本不在意，又是傷心又是難過，連唯一能找回尊嚴的渠道都沒有了，想必很失落吧？
好，收起毒舌模式，作為一個淘寶賣家，我告訴你，對于差評，我重視，會去通過中差評了解商品出了什么問題，但不會要死要活去求你改，有問題的找我協(xié)商，我會盡我所能解決問題，不愿意協(xié)商直接差評的，在我看來就是默認放棄了協(xié)商解決問題的打算，想讓我求著你改，不存在的，我中差評一堆，虱子多了不癢，債多了不愁。我會直接忽視你的存在，尊重你給差評的權(quán)利，互不打擾。
還有些賤人，平常生活里讓他大聲說句話都不敢，一上網(wǎng)就蹦噠的老高，整的地球都是在圍著他打轉(zhuǎn)一樣，偏偏碰上在意中差評的賣家，求著改中差評，虛榮心得到極大滿足。自以為從此就掌握了對付c店賣家的核武器，稱王稱霸。告訴你，那只是錯覺，碰上我不在意的，可能你也就失落一下，真碰上較真的一根筋，你就變成了網(wǎng)上的新聞：xx因給中差評被xxxx。

充電寶

差評也分很多種的。

另外發(fā)錯貨退換不就完事嗎

你說發(fā)錯了，賣家肯定讓你退換了的。（不可能沒有這樣處理的賣家）
除非是你不肯把發(fā)錯的寄回去。

所以得出無解

大煌

不是所有好評，賣家都會喜歡。也不是所有差評買家都怕。差評可以申訴刪掉，差評也可以回復(fù)解釋
賣家現(xiàn)在最怕的反是競爭對手花錢刷好評，刷的太假了，而讓好評失真。這才是最狠，最令人害怕的。
一個負責(zé)亞馬遜開店的高管朋友和我說，很多中國賣家會給競爭對手刷單，導(dǎo)致競爭對手因刷單而被亞馬遜關(guān)店。為此，亞馬遜對KA商家設(shè)立了特殊保護，賣家可以進行申訴。
同樣的例子，微博上很多的水軍，低水平的水軍未必是事件焦點公司買的，而是競爭對手買的，故意攪渾水。

對阿里業(yè)務(wù)及財報感興趣的業(yè)內(nèi)人士可以加下我分析師助理haitunxiaoyu，可以進群實名制交流。

涵寶

我基本上從來不在皇冠店買東西，人家好評過萬，你一兩個差評，連屎都不算。
不過賣家里確實也有人渣，我就遇到過。
我自己都是賣家賬號，有一次，買東西貨不對版（差到無法想象啊），正常退貨，人家不同意。還威脅我說如果我敢給差評的話就找人黑我店鋪！
瞧把他給牛逼的，其實我根本就不會給差評的（都是一個山上的狐貍，誰給誰講聊齋呀)，只是沒想到對方能如此的無恥罷了！
身為賣家的我在淘寶干了七年，早就不關(guān)注中差評了，我店里有的款式甚至差評比好評都多?，F(xiàn)在人生活、工作壓力大，錢也毛，剛學(xué)會網(wǎng)購的小朋友臟話差評張嘴就來，我感覺不是什么大事兒，你高興就好。
每天忙都忙不過來，誰還有工夫跟你磨嘴皮子。你不喜歡？下次不來就算啦！大把的人排隊買呢！親
我有時候沒什事兒干，就會挑幾個差評在回復(fù)里懟回去，有人圍觀，有人起哄，有人罵閑街，時間一長反到覺得很好玩兒，根本停不下來。我都懷疑有的人是為了跟我打嘴仗才來買東西的…

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3月17日更新
就大家關(guān)心的問題再說兩句
為什么不留下店鋪地址呢，親？
我不是來這兒引流的哦！這也不是廣告帖。
并非我已牛到不需要推廣的地步，而是胡亂引流會適得其反的，老鐵！
為了滿足大家圍觀懟懟懟的小癖好，上幾張圖爽一下吧。

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嗯，五一啦！親們，節(jié)日快樂吧！
這兩天事不多，就來翻翻自己的老貼，發(fā)現(xiàn)有很多評論比我回答字數(shù)都多呀！(流汗)
褒貶都有，我心態(tài)一般，但常識還是懂一點兒(如果只能接受好意，無法容納惡意，其實還不如不發(fā)，免得平白添堵)。


有很多人感謝了我這個答案，我猜想一部分是和我一樣的小賣家，這也應(yīng)了我回答這個問題的初衷。


我就是想讓一直本本分分做生意，堅持奮斗在第一線的你們知道，那幾個差評翻不了天，別再偷偷掉眼淚，也不用發(fā)愁沒生意，你看看我，沒向那些個強行要求返現(xiàn)的雜碎低頭，不也活的很好嗎？


我做淘寶跟做人一樣，有所為有所不為。有很多好心的買家在評論里提醒我說，你這樣強勢很多玻璃心的買家看了這些回懟就關(guān)閉鏈接了，根本不可能在你這兒買。


這正是我要的效果啊，親！我挑客，不是客挑我。圣母們看到這句話肯定想，又JB吹牛X。我跟你說，牛X真不是吹出來的。那么為什么挑客呢？


正所謂人上一百形形色色，淘寶上的差評，最起碼跟我還有利益關(guān)系，那么知乎上的噴子呢？我賺他們一毛錢了嗎？為什么狂吠不止??！


我跟你說，圣人也有心情不好的時候， 小人呢？也有良心發(fā)現(xiàn)的時候。所以呢，毒舌我也能理解，無非是干的工作，錢少活多，想抱高富帥的大腿抱不上，心中的女神都在寶馬車后面哭呢唄！這都不算事，誰還不是從懵懂無知的時候過來的。


之所以挑客，就是要把有限的資源都集中在優(yōu)質(zhì)顧客身上，不可能什么錢都賺的，對吧？那么問題又來了，在人家沒下單之前，你怎么知道他就是優(yōu)質(zhì)顧客呢？


關(guān)于這一點我有自己的篩選方式。


前面我已經(jīng)說過了，售前客服都是高冷男，為什么？意思就是說我家的東西就跟詳情頁描述的一樣，價格一分不講，想要包郵，你必須滿足包郵金額，我們沒那么多廢話，你愛買不買。


哎呀！你差評這么多，我不敢在你家買。實在不好意思，你事兒這么多，我還真不敢賣給你。
回懟那些差評，就是要告訴那些潛在的，拿十塊20塊上我這來說事兒的偽差評師們，別想啦，沒戲！


在我這兒買東西是有門檻兒的:信譽低的，不賣；金額少的，不賣；好評率低的，那就更不賣了。那首歌怎么唱來著？(東西不是你想買，想買就能買)


這也不賣那也不賣的，是不是打算喝西北風(fēng)。NO，NO，NO……有1000個人來看你這個東西。只要有100個正常人，你就不虧呀，老鐵！這100個正常人里只要有十個人下單，妥活！


還有評論里說，差評比好評還多，肯定是你東西不行。從這一點上就能看出來你說話根本不走腦子，如果產(chǎn)品不過硬，我早就黃攤子了，哪還能在這兒胡哩哩。


不論是做淘寶還是擺地攤兒，你產(chǎn)品不行，說啥都沒用?。」饪炕ㄥX買前排的狐貍精傳圖好評，顧客收到東西，發(fā)現(xiàn)根本就不是那么回事兒，人家不還得退嗎？


你看，我售前用的高冷男吧，售后我用的都是軟妹子，為啥？前面那么多負面信息都沒嚇走的顧客，就是我要找的那批優(yōu)質(zhì)顧客呀！


這樣的人，你就得讓人家感覺到春天般的溫暖，不管什么問題，只要在店鋪能力職責(zé)范圍內(nèi)，那就都得無條件，高效率的給人家解決了，話說回來，這樣的人根本就不會給你提什么無理的要求。


既然產(chǎn)品這么好，為什么有的鏈接差評還是多，答案是主推款，木秀于林風(fēng)必摧之(同行)。
哎，憑什么一樣的東西，你比我們貴好幾倍還有人買？你不是不刷單嗎，好評你不刷，那好，我找?guī)讉€人給你刷點兒差評，看你怎么賣！


其實這種人還是少數(shù)，主要的原因是無利不起早，說白了，大家都這么忙，哪有功夫買點兒東西就大段兒傳圖好評啊！(都是到時間系統(tǒng)默認)，返現(xiàn)你不做，那這個結(jié)果你就得接著，對吧！


一不小心又說了這么多，來兩張馬叔叔在地鐵里買廣告位鼓勵大家的圖吧！你的努力有人知曉！

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汽車水箱，焊鋁

在嚴肅討論淘寶賣家為什么不怕差評的問題前，先給大家講個江湖上流傳甚廣故事：

某天還睡眼惺忪的一個姑娘接到一個極具磁性的聲音：你的電話號碼是我前女友的，我知道你不是她，你能不能好心的陪我聊聊...一來二去此姑娘被這個極具磁性的聲音和聲音背后流露出的一往情深給打動了，于是兩人開始網(wǎng)戀。兩年中男子給女孩子還買過iPhone手機，還相約見家長，就在見家長的頭一天對方告訴姑娘：尼瑪我就是當(dāng)年你給過差評的淘寶店鋪，哈哈，大仇已報...

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聽上去真的好悲傷，由此可見一個差評對一個店鋪有多么重要。當(dāng)然如此極端的方法還是少見，最常見的就是接到商家電話要求改差評，或者改評價給錢，或者被商家“呼死你”，今天我給大家普及一下專業(yè)的刪評師是如何修改你的差評的（如果大家不信就當(dāng)我是道聽途說，世界還是很美好的）。

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1.盜淘寶賬號修改評價
刪評師接到賣家的刪除邀請，要求賣家提供買家的詳細資料。這些資料在賣家的交易詳情界面就可以看到，主要包括手機號，收件人姓名和地址，刪除者就開始利用從淘寶上買來的Skype電話撥打淘寶客服，利用這些資料進行賬號申訴。申述的過程自由發(fā)揮，最重要的身份證號碼直接回答不記得了就可以，安全問題和答案也可以隨時胡編亂造?？头藛T那邊好像是有一些指標(biāo)，要求你必須答對幾項資料才能幫你重設(shè)密碼，但是遇到粗心一點的基本只要名字和手機號碼答對就可以通過，有些甚至還會告訴你身份證號碼的其中幾位幫你回憶。不過像這樣的申述當(dāng)然不可能100%通過，有耐心的話多打幾次電話，每次都從客服那里套一些信息過來，總歸會通過的。


一個月以內(nèi)的差評可以直接自助修改或者刪除，一個月以上的需要在淘寶的咨詢回復(fù)里面提交給客服幫忙刪除，基本上用買家賬號提交的3天之內(nèi)都會幫忙刪除的。不過這種招數(shù)用多了就不靈了，淘寶也有防盜號措施，首先像Skype這樣的網(wǎng)絡(luò)電話肯定是無法再撥客服了，然后客服那邊好像也經(jīng)過了培訓(xùn)不會那么容易給通過了。于是刪除者就另辟蹊徑，進入了產(chǎn)業(yè)鏈階段。


2.盜取支付寶賬號跳轉(zhuǎn)進入我的淘寶后刪除差評。
類似于上述方法，刪除著已經(jīng)拿到賣家資料。還需要身份證掃描件，這個刪除者通過自己的某些關(guān)系取得統(tǒng)一姓名的身份證號列表，含家庭住址和性別情況，基本可以縮小范圍，確定在幾個人中，通過注冊支付寶的時候輸入身份證號如果該身份證已被注冊支付寶會有提示“抱歉，該身份證已被abc***@**http://6.com注冊”。有了這前三后四...媽媽再也不用擔(dān)心我找不到身份證號啦。當(dāng)然人工操作還是比較費時費力的，暴利行業(yè)的人員時間都比較寶貴，這種粗活就讓軟件開發(fā)商寫軟件完成就可以了。


通過以上取得的信息，PS出一份近乎完美的身份證掃描件的。什么？你說照片不一樣？ 沒錯啊，照片就是不一樣的，但是淘寶審核還是會過哦~他們真的會比對照片嗎？


如此，三天以后，淘寶就會把重設(shè)登陸密碼和支付密碼的郵件發(fā)到你郵箱里了。接下來就是簡單的改密，登陸，跳轉(zhuǎn)，刪評了。

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如何應(yīng)對賣家不怕差評？
除了重視自己的虛擬信息安全，所有網(wǎng)站不要設(shè)置同一密碼，需要安全設(shè)置的地方不要挑過，一步一步都穩(wěn)穩(wěn)妥妥的做好以外，還要對商品的質(zhì)量和價格有較高的敏感度，以下面的商品為例：
商品日常售價4999，但是商家趁著618借機漲價，通過先漲后降，看似優(yōu)惠促銷實際上買到比平時還是要1300元，這種情況首先就應(yīng)該避免，查到這樣的商品或者店鋪當(dāng)然就不應(yīng)該買，以免造成不必要的糾紛。
推薦在線查價避坑的工具→查詢商品歷史價格 --（支持京東、淘寶等各大商城）

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基哥

對于老賣家來說“差評”已經(jīng)麻木了
樹大招風(fēng)，樹小會花更多時間去維護口碑
差評的意義更在于新手階段的賣家，會很在意
哪些耿直店家會發(fā)了瘋一樣電話你然后補差價給你，讓你刪差評改評論~


如題：對于這些批量銷售走量的商家來說，差評不是衡量店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，俗話說，都賣你這個價了，你還想怎樣？要是幾千幾萬銷售額，幾百個差評，頂多讓用戶知道，產(chǎn)品不好，慎重購買，自行退貨罷了……不用太訂正于這些，生氣了在評論區(qū)發(fā)泄完就沒事了~

緩釋

在你買襪子之前你不看評價嗎？價格便宜月售幾千件，堆著幾十上百個差評你買之前看了么？
你看了你不還是買了？
你要是沒看差評直接就買了，那么還有一大部分人和你一樣也不看差評的。
總之那么多差評沒人在乎照樣買
還需要在意你一個差評么？
你為了什么而決定買？
至于給不了差評也許因為天貓，也許時間過期了。