為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？

馳陪 · 發(fā)表于 2021-3-7 07:22:56

這兩天剛好碰到淘寶糾紛，剛好就看到這個問題，我也來說下我的經(jīng)歷吧。

上一次給差評是買了書桌，差評是給了物流的。
原因是申通快遞到了我這邊的快遞定點，派送了一周都沒有給我送到，我每天打電話過去，天天催還是不給我送，最后在一個下雨的晚上八點多送到，還是只送到小區(qū)門口。一般快遞都是送到我家樓下的，試過有一次用德邦的大件快遞，德邦的小哥還幫我搬上樓。但是申通就是不進小區(qū)，可能申通的快遞小哥準備下班了吧，所以我只能一個女生淋著雨抬著120*60大的實木鐵架書桌走了五分鐘才到樓下，還要一個人搬上四樓。原本看著書桌質(zhì)量還行，就算了吧，結(jié)果過去兩天了，手臂的肌肉還是酸痛，心里不爽就給了差評了。后面生完悶氣了，我感覺很對不起客服，看著產(chǎn)品質(zhì)量上就追了個好評。給他們道了歉。

這次我也是跟題主一樣買了襪子，九月十號買的，到今天十七號了。依然是申通快遞?？爝f顯示是到了我這邊的快遞定點了，派送了三天一直沒送到我這，看快遞信息就說派送失敗，我自己試圖聯(lián)系快遞沒聯(lián)系上，快遞員的手機一直是關(guān)機狀態(tài)，我就去找賣家，我說我一直收不到，怎么回事呀。然后我就跟賣家說了上面的事情，意思是申通真的很難搞，但我也不想再因此給你們差評。

結(jié)果賣家跟我說那是你們地區(qū)的快遞，你要投訴你投訴他們啊。我就覺得很莫名其妙，我就回他你們是合作方，出了問題你不處理，把問題拋給顧客自己處理嗎。我回他這一句的同時，他也回了我一句我?guī)湍懔粞钥爝f客服吧。這兩句我們是同時發(fā)出去的。我覺得是誤會，要是早一秒看到這信息，我就不會說那句話。

然后賣家就怒了，各種罵街。我就說最好快遞明天能到，不然你們這樣的態(tài)度和服務(wù)，評價好不了。然后賣家就讓我退款，我說我不退，我要保留評價權(quán)。然后賣家說已經(jīng)把貨退回去了，不寄給我，然后繼續(xù)罵街。

我是在電商公司上班的，我把這件事告訴售后的同事，他們說是讓我確認收貨，給差評，再追差評，然后才操作僅退款。不退款就小二介入。用他們的原話說是，作為一個客服，最基礎(chǔ)的處理問題的能力都沒有，還沒有禮貌，這個差評不冤。

上面的答案里有很多都提到說把差評當做維權(quán)的武器很幼稚。但是你們有沒有想過，那些不熟悉淘寶規(guī)則的人，除了差評，并不知道還有什么方法可以給自己維權(quán)。如果今天我不是在電商公司上班，身邊沒有專業(yè)的客服可以咨詢，我也不知道可以怎么操作，可能就聽他罵完就真的退款了，有多少賣家就是賭買家不懂規(guī)則就隨便對付。

我也試過明明沒貨，讓我等了半個月，我退款的時候還不讓我選賣家缺貨，而是我自己不想要，不然就不給我退錢，那時候我什么都不懂，真的以為他們不給我退，我只好妥協(xié)，整個過程中賣家一句抱歉都沒有，趾高氣揚。公平嗎？為什么明明賣家的問題而讓買家買單呢？我沒有跟他們提到過差評，我沒有拿差評當維權(quán)武器，但是卻沒有任何可以維權(quán)的途徑。

至于襪子的店，我今天還沒收到貨，我跟公司的相熟客服討論了很久，他們的差評是要扣績效和工資的，對公司也是有影響，賣家只是小店，我不想因為這樣一件小事搞的大家不愉快，所以我還會再等等。我昨天跟賣家說過，今天內(nèi)收到貨，所有糾紛都一筆勾銷，如果今天內(nèi)沒收到貨，加上他對我的態(tài)度，我一定會維權(quán)到底。

美麗霞光 · 發(fā)表于 2021-3-7 05:35:38

謝邀。
不怕差評，只有一個原因，即差評對我沒啥影響。
假如一個差評可以讓我關(guān)店，或者讓店鋪降權(quán)七天，那就沒有一個店鋪敢不重視。除非這家店主已經(jīng)生無可戀，再怎么做也做不好，正準備退出江湖。
所有人都趨利避害，既然對我沒啥害處，或者危害很有限，我又何必擔心呢？
話說回來，凡是差評對店鋪都有害，但具體對于單個差評，我要多重視就看你差評對我的危害有多大了。這要分宏觀和微觀兩個層面來分析，具體請隨我一起看看：
一、宏觀大環(huán)境普遍不太重視差評。
（1）淘寶網(wǎng)已經(jīng)不再是從前滿是個體戶開的C店，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)成熟，C2C已經(jīng)走到盡頭，B2C已經(jīng)控場。
個體戶為自己打工，當然是盡心盡力、嘔心瀝血也在所不惜。現(xiàn)在突然變成企業(yè)了，以前的主人翁現(xiàn)在都成老板了，接待客戶的都成了打工仔，誰會在意一兩個差評。
（2）以前的個人賣家要么清退出場，要么華麗升級為B店，為了適應(yīng)這一情況，淘寶不僅推出天貓，還推出淘寶企業(yè)店。
也就是說，小企業(yè)逐漸退出，大企業(yè)日漸主導，俗話說“店大欺客”，企業(yè)既然已經(jīng)成形，一兩個刁鉆客戶給了差評，又算得了什么。
（3）差評的影響實在太小了。以前企業(yè)都剛?cè)腴T，所以特別珍惜，現(xiàn)在辛辛苦苦積累了一大把經(jīng)驗。一兩個差評的影響力，對店鋪來說真是九牛一毛，根本不足掛齒。
（4）凡有政策，必有對策。淘寶也不例外，差評雖然有些影響，但畢竟非常有限。賣家做的時間長了，應(yīng)對各種情況的經(jīng)驗也逐漸豐富。
給差評就給差評，反正貨已經(jīng)賣了。你差評，我就找人刷幾個好評，“好評返現(xiàn)”、“刷單”熟悉不熟悉，只要把你的評價刷下去，不讓其他人看到就可以。
（5）差評正在逐漸不再重要，因為消費者越來越懶了，連聊天都不想聊，更別提看看店鋪評價，看順眼就買，有問題直接七天無理由退了。
評價的參考價值越來越小，買家也不太認賬，所以店家也連帶不再過多關(guān)注。
二、微觀層面差評的尷尬處境：
（1）店越做越大，賣的就越多，根據(jù)“林子大了，什么鳥都有”，差評自然也越來越多。賣家每天不知道要處理多少個售后，對待司空見慣的差評，更是習以為常。
經(jīng)歷過大場面的人，再來看單個差評，簡直是小風小浪，態(tài)度上根本重視不起來。
（2）社會化大分工，電商企業(yè)一般都有專門處理售后的工作崗位，其他工作也都分散到各個崗位。
對于售后，只管處理售后問題，至于問題對店鋪有多大影響，似乎真的不怎么重要。既然只是處理問題，差評又不能更改，怎么處理又有什么關(guān)系，至多在差評下解釋下。
（3）一般有些銷量的產(chǎn)品，評價基本像流水一樣，不斷往下流。而且好評都占大多數(shù)，差評至多影響幾天，接著就被刷下去了。
既然本來就影響有限，幾天而已，過去就好了，沒有必要那么大驚小怪了。
（4）你的差評真的不太有影響，差評有影響的前提是你要排在前面。而店鋪每天評價大多好評，想排的靠前，不僅要會員等級高、寫的字數(shù)多、傳的圖片多，最好再來個追評，加傳2個小視頻。
所以你真想讓店鋪重視，評價必須寫的好，而大多數(shù)人都比較懶，根本不想寫，更不想拍照，拍視頻，追加評價。這對你的影響力來說，真的有非常重要的影響，如果寫的不好，根本沒人看得到。
（5）比如題主買襪子。有些產(chǎn)品評價根本不重要，單價又低，誰愿意多花心思？
買家買的時候，基本看都不看直接下單，不喜歡就當一次性的用，這種賣家更加不重視。

芝麻開花 · 發(fā)表于 2021-3-7 05:08:29

不知道店家怕不怕差評，2404萬粉絲，銷量也很高，先匿了。

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為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？

為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評？