為什么現(xiàn)在有些淘寶賣家不怕差評(píng)？

劉丹

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紫璇幽夢(mèng)

業(yè)內(nèi)一直流傳一句話：再牛逼的運(yùn)營(yíng)也干不過(guò)20個(gè)差評(píng)。


好的評(píng)價(jià)，能夠讓業(yè)績(jī)翻倍，差的評(píng)價(jià)，能夠把產(chǎn)品做死。


具體表現(xiàn)在兩方面：
一方面，差評(píng)會(huì)影響店鋪的整體動(dòng)態(tài)評(píng)分和好評(píng)率，進(jìn)而影響店鋪排名。


另一方面，尤其對(duì)于中小賣家，差評(píng)很大程度上會(huì)影響買家判斷，影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。


所以，現(xiàn)在大部分正經(jīng)做生意的賣家，還是會(huì)怕差評(píng)的。


至于題主說(shuō)的“有些賣家”是個(gè)別現(xiàn)象，其中原因，我也很贊同高贊回答的分析。


我這里主要說(shuō)一下淘寶賣家面對(duì)中差評(píng)，該怎么處理？這個(gè)問(wèn)題需要分為3個(gè)部分來(lái)回答：

導(dǎo)致中差評(píng)的核心因素？已經(jīng)出現(xiàn)中差評(píng)怎么辦？如何應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師？

導(dǎo)致中差評(píng)的核心因素

我總結(jié)了最最常見(jiàn)的三個(gè)要點(diǎn)，可以說(shuō)95%的差評(píng)，是由這三個(gè)因素導(dǎo)致的。

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第一、產(chǎn)品因素導(dǎo)致的差評(píng)

質(zhì)量差。材質(zhì)和做工未達(dá)到預(yù)期色差。服裝產(chǎn)品常見(jiàn)缺部件。買家收到的貨少了相應(yīng)的配件，影響使用味道。材質(zhì)做工，主觀感受與預(yù)期有差距，價(jià)格偏貴大小不符。有主觀因素，也有賣家標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的原因體驗(yàn)不好。有產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因，也有買家主觀原因。正常的次品率。分為賣家可控和不可控部分。等等等·······

這些原因，大致可以分為3類：

可以描述的問(wèn)題個(gè)人感知差異問(wèn)題小概率產(chǎn)品問(wèn)題

產(chǎn)品出問(wèn)題，這是賣家最不愿意面對(duì)，且最尷尬的問(wèn)題。但必須100%承受，面對(duì)，給出最大誠(chéng)意的解決方案，并解決問(wèn)題的源頭，讓問(wèn)題再次發(fā)生的概率降到最低！


解決方案包括：

質(zhì)量問(wèn)題，在成本可控的范圍內(nèi)，換供應(yīng)商。針對(duì)色差、異味、尺寸問(wèn)題，從客服話術(shù)到包裹內(nèi)紙條，給出及時(shí)的解釋和提示。缺部件，次品的問(wèn)題，要跟供貨商簽訂好次品協(xié)議，加強(qiáng)出庫(kù)的檢查控制。一切問(wèn)題出現(xiàn)后，及時(shí)、誠(chéng)懇的與買家溝通。補(bǔ)發(fā)，退換，補(bǔ)償，哪怕全額退款（成本低的產(chǎn)品），盡量多讓步。

第二、物流因素導(dǎo)致的差評(píng)

物流慢。物流態(tài)度不好。包裝易損破損。

快遞物流公司，速度，送貨態(tài)度，裝卸暴力程度，都是跟其價(jià)格相關(guān)的。也就是說(shuō)，作為賣家，當(dāng)我們選擇了成本更低的物流，那就承擔(dān)了更多的物流導(dǎo)致差評(píng)風(fēng)險(xiǎn)。


除了成本和風(fēng)險(xiǎn)的均衡考慮，也應(yīng)該有所策略：至少選擇兩家物流公司，一主一輔。


各家物流情況一覽：

順豐：價(jià)格高，服務(wù)好，送貨快。中高客單價(jià)賣家不二選擇。
EMS：價(jià)格高，偏遠(yuǎn)地區(qū)能到，速度也不慢。高端賣家補(bǔ)充選擇。
中通，百世，天天，申通，圓通，韻達(dá)：價(jià)格中低，速度不慢，大部分地方可到，服務(wù)一般般，主流選擇。
郵政小包：便宜，重點(diǎn)是偏遠(yuǎn)地區(qū)能到，但是速度慢。
各種不出名小快遞：部分地方非常便宜，送貨速度快慢不一定，經(jīng)常需要轉(zhuǎn)運(yùn)（變慢），服務(wù)不可控制。

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物流導(dǎo)致差評(píng)解決思路：

發(fā)貨前：下單后主動(dòng)告知買家，預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，不要限定太小，比如兩天內(nèi)一定到這種話不能說(shuō)的，除非你是順豐且隔壁省。盡量不要給買家到貨很快的期望。物流途中：有條件，最好用相應(yīng)的軟件工具，自動(dòng)給買家一條短信，告知貨已發(fā)出，收到貨后有任何不滿要聯(lián)系客服。避免買家直接給予差評(píng)。已經(jīng)發(fā)生了差評(píng)：立即聯(lián)系買家，道歉，補(bǔ)償。

第三、服務(wù)因素導(dǎo)致的差評(píng)
售前服務(wù)：針對(duì)解答時(shí)間，服務(wù)態(tài)度的不滿。很多買家，并不會(huì)因?yàn)榭头貜?fù)慢，就不下單，轉(zhuǎn)身到別的店去買；而是收到貨之后，針對(duì)給予售前服務(wù)差評(píng)。


售中服務(wù)：常見(jiàn)于查詢物流，因?yàn)槲锪鞫丝谏蟼餍畔⒉患皶r(shí)等原因，買家跟蹤不到物流狀態(tài)。


售后服務(wù)：這個(gè)占比最大，多數(shù)是針對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的補(bǔ)償，退換，賣家讓步不足，談判失敗。




以上根據(jù)買家給出差評(píng)的可能原因，提出了幾點(diǎn)解決方法。當(dāng)然，作為賣家也不排除遇到惡意差評(píng)的情況。對(duì)于這種情況，分享一個(gè)堪稱教科書級(jí)別的操作：

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如何應(yīng)對(duì)職業(yè)差評(píng)師？

這個(gè)部分，我在之前的回答里詳細(xì)講過(guò)，有興趣可以了解一下：
淘寶賣家如何對(duì)付職業(yè)差評(píng)師？


我是蔣暉，創(chuàng)業(yè)十三年。如果你對(duì)電商有興趣，可以看一下我寫的書《如何做好淘寶》，里面還有我十多年的個(gè)人創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。  
聯(lián)系微信：16956159，備注：電子書，發(fā)你。

余生伴你

補(bǔ)充說(shuō)明：各位朋友們，看清楚全文，我有對(duì)“三年沒(méi)收到過(guò)差評(píng)”這句話解釋說(shuō)明過(guò)。別看頭不看尾，好嘛？可能你無(wú)意的一句話“編的吧？誰(shuí)信？三年沒(méi)收到過(guò)中差評(píng)你的生意該有多差？”這類的，請(qǐng)問(wèn)你是覺(jué)得這么評(píng)價(jià)的很爽嗎？我有沒(méi)有生意也和你沒(méi)多大關(guān)系吧？誰(shuí)說(shuō)生意好就一定要收到很多中差評(píng)的呢？我看著就很不舒服?。「陕锬?，你實(shí)在不愛(ài)看，別看別評(píng)，不就好了。說(shuō)的句句屬實(shí)好嘛？沒(méi)直接截圖是因?yàn)槲沂抢诹诉@個(gè)顧客后，才看知乎刷到這個(gè)問(wèn)題回答的。說(shuō)我回答偏題的，哪里有偏題？我舉個(gè)收到差評(píng)的例子后再說(shuō)明問(wèn)心無(wú)愧就不要怕中差評(píng)，我覺(jué)得不是挺好的嘛？對(duì)得起自己的良心怕什么中差評(píng)？為什么不怕就是對(duì)得起自己的良心好嘛?。ㄒ粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而已，何至于非要抓著哪個(gè)次要的點(diǎn)看呢？有幾個(gè)評(píng)論，請(qǐng)您別把別人想的太壞，也別把自己想的太好?；卮饌€(gè)問(wèn)題還要遇到那么幾個(gè)不相關(guān)的人的質(zhì)疑，給你解釋了你又不看完！真的別這樣好嘛）
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       我開了一家小淘寶店，剛剛開始的時(shí)候非常非常非常怕中差評(píng)，也發(fā)生過(guò)為了能改掉中差評(píng)，東西白送，幫我修改就可以的，評(píng)價(jià)不改都沒(méi)事，好評(píng)就好。
       明知道是敲詐也沒(méi)辦法呀，因?yàn)檎Ｇ闆r下，物品真的有問(wèn)題，賣家都會(huì)負(fù)責(zé)的，基本上正常的買家都能和賣家溝通解決好的。都是成年人沒(méi)啥不能講通的。但是遇到極品真的特別特別累。
       最近就遇到了一個(gè)差評(píng)讓我覺(jué)得淘寶上極品還是有很多。（野火燒不盡 春風(fēng)吹又生）（很想問(wèn)問(wèn)那些特別莫名其妙喜歡給差評(píng)的，都是大人了，好好溝通會(huì)死嘛？?。?br /> 這位客戶自己買東西沒(méi)備注，收到貨第一句話是：
客戶：“你發(fā)錯(cuò)了”
我回復(fù)：“請(qǐng)問(wèn)是哪里發(fā)錯(cuò)了親”（一臉懵逼，因?yàn)楹藢?duì)訂單發(fā)現(xiàn)沒(méi)錯(cuò)）
客戶：“我要的是掛墻的，你發(fā)擺放的我怎么辦”
我回復(fù)：“您看（截圖），我當(dāng)時(shí)和您核對(duì)過(guò)的，顯示也是已讀，您當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)有問(wèn)題”
客戶：“ ，那我怎么辦”
我回復(fù)：“額，那我?guī)湍詫毸阉芽磼煦^和釘子，搜到后發(fā)您看看”
         找到后發(fā)給他（看到這有些人大概覺(jué)得我有點(diǎn)毛病，太圣母了，但是真的是想說(shuō)，客戶是個(gè)沒(méi)有??等級(jí)的買家，能幫著解決就盡量幫著解決試試）
        轉(zhuǎn)折來(lái)了！系統(tǒng)確認(rèn)收貨后，過(guò)了六天，早上八點(diǎn)半開的電腦，發(fā)現(xiàn)一條售后，售好申請(qǐng)通知。在大早上五點(diǎn)，申請(qǐng)退款的通知！mmp居然是他！看了一下申請(qǐng)理由，僅退款
       說(shuō)明是“掛著突然掉下來(lái)了，東西破了，我真的不想說(shuō)什么了”，那肯定先拒絕的，然后旺旺留言問(wèn)“親，您這個(gè)怎么破了呢？方便拍個(gè)照片嘛？”沒(méi)有回復(fù)，顯示已讀！以為沒(méi)事了，好家伙，過(guò)了兩天還是復(fù)制了上面的話再次申請(qǐng)僅退款，這次還是早上五點(diǎn)。我還是拒絕，再次留言，“麻煩您拍個(gè)照片?。?！我?guī)湍裔斪?，結(jié)果您自己不會(huì)用釘子掛不好掉下，也不拍照片，僅退款是為什么？你怎么不問(wèn)墻和釘子賠呢？大家都是成年人能好好溝通的對(duì)不對(duì)？”  。過(guò)幾天看消息顯示已讀。but你以為就結(jié)束了嗎？過(guò)了兩天在凌晨?jī)牲c(diǎn)?。∮稚暾?qǐng)僅退款，得了，可以申請(qǐng)小二介入了，隔天小二判斷拒絕買家僅退款申請(qǐng)！
       以為 了？并沒(méi)有，過(guò)了五天（就在今天晚上），收到了兩個(gè)差評(píng)，評(píng)語(yǔ)“垃圾”。
        這個(gè)差評(píng)真的是一點(diǎn)都不想去修改，真的是三年內(nèi)第一個(gè)差評(píng)（三年沒(méi)收到過(guò)差評(píng)了）
        這種差評(píng)真的會(huì)讓賣家感覺(jué)無(wú)所謂的，并不是說(shuō)我們淘寶賣家不怕差評(píng)，是有時(shí)候真的遇到極品沒(méi)有辦法的，開店是為了賺錢生活，不是說(shuō)你給差評(píng)我就要退錢。真的有問(wèn)題您找我們溝通，我知道問(wèn)題是怎么了，溝通一下盡量減少雙方的損失，肯定會(huì)負(fù)責(zé)的，心存善念的做人肯定不會(huì)吃虧的。（如果賣家真的很垃圾，買家再給差評(píng)、在投訴也不遲的。）被奇葩坑錢，我寧愿去支付寶捐給希望工程，也不愿意給這些壞掉的人
        打了這么段字，心里舒坦多了。真希望淘寶買家能少點(diǎn)奇葩，賣家也每個(gè)都真心對(duì)待來(lái)的客戶～（坦坦蕩蕩賺錢，扎扎實(shí)實(shí)生活，世界總是美好的）

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說(shuō)我答非所問(wèn)的，我覺(jué)得沒(méi)有呢。舉例說(shuō)明一個(gè)差評(píng)的得來(lái)，再最后總結(jié)回答了這個(gè)問(wèn)題，這沒(méi)錯(cuò)吧 。但是有個(gè)表示我覺(jué)得我自己也沒(méi)說(shuō)對(duì)，“三年沒(méi)收到中差評(píng)”這句，我這個(gè)想表達(dá)的是這種莫名其妙的差評(píng)沒(méi)收到過(guò)。有遇到過(guò)因?yàn)榭爝f途中破損、或者我自己粗心造成的漏發(fā)，而得到的差評(píng)，但是這種差評(píng)溝通后都解決了，我就籠統(tǒng)稱為沒(méi)收到過(guò)中差評(píng)。這點(diǎn)描述沒(méi)表達(dá)清楚，讓有些朋友覺(jué)得“神奇”了，抱歉哦！
      最后加一句，謝謝所有評(píng)論里的朋友這么友好地回復(fù)了我。每個(gè)評(píng)論都看了，原來(lái)大家都有遇到過(guò)奇葩賣家和買家。都有遇到過(guò)糟心的事情。生而為人誰(shuí)還沒(méi)遇到點(diǎn)奇奇怪怪的事。別讓這種事影響我們才是最重要的，我們還是要努力生活呢

順順利利

別把自己說(shuō)的多好多好，就你的描述而言，你就是愛(ài)亂給差評(píng)的人。說(shuō)說(shuō)理由。
第一點(diǎn)，掛歷，發(fā)少貨了，還想給差評(píng)發(fā)現(xiàn)給不了，那最大的可能是什么？不就是因?yàn)橥丝钔瓿申P(guān)閉交易了么？錢都退給你了你還想給差評(píng)？還說(shuō)自己是不愛(ài)給差評(píng)的人？對(duì)你唯有呵呵。
第二點(diǎn)，襪子，根據(jù)你的描述是發(fā)錯(cuò)貨，想退錢，你咋不說(shuō)說(shuō)你是要退貨退款還是貨不退就退錢呢？給完差評(píng)以為會(huì)有人跪在地上給你裝孫子求著你來(lái)改，好滿足一下平時(shí)被現(xiàn)實(shí)沖擊的七零八落的自尊？給完發(fā)現(xiàn)人家根本不在意，又是傷心又是難過(guò)，連唯一能找回尊嚴(yán)的渠道都沒(méi)有了，想必很失落吧？
好，收起毒舌模式，作為一個(gè)淘寶賣家，我告訴你，對(duì)于差評(píng)，我重視，會(huì)去通過(guò)中差評(píng)了解商品出了什么問(wèn)題，但不會(huì)要死要活去求你改，有問(wèn)題的找我協(xié)商，我會(huì)盡我所能解決問(wèn)題，不愿意協(xié)商直接差評(píng)的，在我看來(lái)就是默認(rèn)放棄了協(xié)商解決問(wèn)題的打算，想讓我求著你改，不存在的，我中差評(píng)一堆，虱子多了不癢，債多了不愁。我會(huì)直接忽視你的存在，尊重你給差評(píng)的權(quán)利，互不打擾。
還有些賤人，平常生活里讓他大聲說(shuō)句話都不敢，一上網(wǎng)就蹦噠的老高，整的地球都是在圍著他打轉(zhuǎn)一樣，偏偏碰上在意中差評(píng)的賣家，求著改中差評(píng)，虛榮心得到極大滿足。自以為從此就掌握了對(duì)付c店賣家的核武器，稱王稱霸。告訴你，那只是錯(cuò)覺(jué)，碰上我不在意的，可能你也就失落一下，真碰上較真的一根筋，你就變成了網(wǎng)上的新聞：xx因給中差評(píng)被xxxx。

充電寶

差評(píng)也分很多種的。

另外發(fā)錯(cuò)貨退換不就完事嗎

你說(shuō)發(fā)錯(cuò)了，賣家肯定讓你退換了的。（不可能沒(méi)有這樣處理的賣家）
除非是你不肯把發(fā)錯(cuò)的寄回去。

所以得出無(wú)解

大煌

不是所有好評(píng)，賣家都會(huì)喜歡。也不是所有差評(píng)買家都怕。差評(píng)可以申訴刪掉，差評(píng)也可以回復(fù)解釋
賣家現(xiàn)在最怕的反是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花錢刷好評(píng)，刷的太假了，而讓好評(píng)失真。這才是最狠，最令人害怕的。
一個(gè)負(fù)責(zé)亞馬遜開店的高管朋友和我說(shuō)，很多中國(guó)賣家會(huì)給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷單，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因刷單而被亞馬遜關(guān)店。為此，亞馬遜對(duì)KA商家設(shè)立了特殊保護(hù)，賣家可以進(jìn)行申訴。
同樣的例子，微博上很多的水軍，低水平的水軍未必是事件焦點(diǎn)公司買的，而是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手買的，故意攪渾水。

對(duì)阿里業(yè)務(wù)及財(cái)報(bào)感興趣的業(yè)內(nèi)人士可以加下我分析師助理haitunxiaoyu，可以進(jìn)群實(shí)名制交流。

涵寶

我基本上從來(lái)不在皇冠店買東西，人家好評(píng)過(guò)萬(wàn)，你一兩個(gè)差評(píng)，連屎都不算。
不過(guò)賣家里確實(shí)也有人渣，我就遇到過(guò)。
我自己都是賣家賬號(hào)，有一次，買東西貨不對(duì)版（差到無(wú)法想象?。?，正常退貨，人家不同意。還威脅我說(shuō)如果我敢給差評(píng)的話就找人黑我店鋪！
瞧把他給牛逼的，其實(shí)我根本就不會(huì)給差評(píng)的（都是一個(gè)山上的狐貍，誰(shuí)給誰(shuí)講聊齋呀)，只是沒(méi)想到對(duì)方能如此的無(wú)恥罷了！
身為賣家的我在淘寶干了七年，早就不關(guān)注中差評(píng)了，我店里有的款式甚至差評(píng)比好評(píng)都多。現(xiàn)在人生活、工作壓力大，錢也毛，剛學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)的小朋友臟話差評(píng)張嘴就來(lái)，我感覺(jué)不是什么大事兒，你高興就好。
每天忙都忙不過(guò)來(lái)，誰(shuí)還有工夫跟你磨嘴皮子。你不喜歡？下次不來(lái)就算啦！大把的人排隊(duì)買呢！親
我有時(shí)候沒(méi)什事兒干，就會(huì)挑幾個(gè)差評(píng)在回復(fù)里懟回去，有人圍觀，有人起哄，有人罵閑街，時(shí)間一長(zhǎng)反到覺(jué)得很好玩兒，根本停不下來(lái)。我都懷疑有的人是為了跟我打嘴仗才來(lái)買東西的…

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3月17日更新
就大家關(guān)心的問(wèn)題再說(shuō)兩句
為什么不留下店鋪地址呢，親？
我不是來(lái)這兒引流的哦！這也不是廣告帖。
并非我已牛到不需要推廣的地步，而是胡亂引流會(huì)適得其反的，老鐵！
為了滿足大家圍觀懟懟懟的小癖好，上幾張圖爽一下吧。

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嗯，五一啦！親們，節(jié)日快樂(lè)吧！
這兩天事不多，就來(lái)翻翻自己的老貼，發(fā)現(xiàn)有很多評(píng)論比我回答字?jǐn)?shù)都多呀！(流汗)
褒貶都有，我心態(tài)一般，但常識(shí)還是懂一點(diǎn)兒(如果只能接受好意，無(wú)法容納惡意，其實(shí)還不如不發(fā)，免得平白添堵)。


有很多人感謝了我這個(gè)答案，我猜想一部分是和我一樣的小賣家，這也應(yīng)了我回答這個(gè)問(wèn)題的初衷。


我就是想讓一直本本分分做生意，堅(jiān)持奮斗在第一線的你們知道，那幾個(gè)差評(píng)翻不了天，別再偷偷掉眼淚，也不用發(fā)愁沒(méi)生意，你看看我，沒(méi)向那些個(gè)強(qiáng)行要求返現(xiàn)的雜碎低頭，不也活的很好嗎？


我做淘寶跟做人一樣，有所為有所不為。有很多好心的買家在評(píng)論里提醒我說(shuō)，你這樣強(qiáng)勢(shì)很多玻璃心的買家看了這些回懟就關(guān)閉鏈接了，根本不可能在你這兒買。


這正是我要的效果啊，親！我挑客，不是客挑我。圣母?jìng)兛吹竭@句話肯定想，又JB吹牛X。我跟你說(shuō)，牛X真不是吹出來(lái)的。那么為什么挑客呢？


正所謂人上一百形形色色，淘寶上的差評(píng)，最起碼跟我還有利益關(guān)系，那么知乎上的噴子呢？我賺他們一毛錢了嗎？為什么狂吠不止??！


我跟你說(shuō)，圣人也有心情不好的時(shí)候， 小人呢？也有良心發(fā)現(xiàn)的時(shí)候。所以呢，毒舌我也能理解，無(wú)非是干的工作，錢少活多，想抱高富帥的大腿抱不上，心中的女神都在寶馬車后面哭呢唄！這都不算事，誰(shuí)還不是從懵懂無(wú)知的時(shí)候過(guò)來(lái)的。


之所以挑客，就是要把有限的資源都集中在優(yōu)質(zhì)顧客身上，不可能什么錢都賺的，對(duì)吧？那么問(wèn)題又來(lái)了，在人家沒(méi)下單之前，你怎么知道他就是優(yōu)質(zhì)顧客呢？


關(guān)于這一點(diǎn)我有自己的篩選方式。


前面我已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，售前客服都是高冷男，為什么？意思就是說(shuō)我家的東西就跟詳情頁(yè)描述的一樣，價(jià)格一分不講，想要包郵，你必須滿足包郵金額，我們沒(méi)那么多廢話，你愛(ài)買不買。


哎呀！你差評(píng)這么多，我不敢在你家買。實(shí)在不好意思，你事兒這么多，我還真不敢賣給你。
回懟那些差評(píng)，就是要告訴那些潛在的，拿十塊20塊上我這來(lái)說(shuō)事兒的偽差評(píng)師們，別想啦，沒(méi)戲！


在我這兒買東西是有門檻兒的:信譽(yù)低的，不賣；金額少的，不賣；好評(píng)率低的，那就更不賣了。那首歌怎么唱來(lái)著？(東西不是你想買，想買就能買)


這也不賣那也不賣的，是不是打算喝西北風(fēng)。NO，NO，NO……有1000個(gè)人來(lái)看你這個(gè)東西。只要有100個(gè)正常人，你就不虧呀，老鐵！這100個(gè)正常人里只要有十個(gè)人下單，妥活！


還有評(píng)論里說(shuō)，差評(píng)比好評(píng)還多，肯定是你東西不行。從這一點(diǎn)上就能看出來(lái)你說(shuō)話根本不走腦子，如果產(chǎn)品不過(guò)硬，我早就黃攤子了，哪還能在這兒胡哩哩。


不論是做淘寶還是擺地?cái)們海惝a(chǎn)品不行，說(shuō)啥都沒(méi)用?。」饪炕ㄥX買前排的狐貍精傳圖好評(píng)，顧客收到東西，發(fā)現(xiàn)根本就不是那么回事兒，人家不還得退嗎？


你看，我售前用的高冷男吧，售后我用的都是軟妹子，為啥？前面那么多負(fù)面信息都沒(méi)嚇走的顧客，就是我要找的那批優(yōu)質(zhì)顧客呀！


這樣的人，你就得讓人家感覺(jué)到春天般的溫暖，不管什么問(wèn)題，只要在店鋪能力職責(zé)范圍內(nèi)，那就都得無(wú)條件，高效率的給人家解決了，話說(shuō)回來(lái)，這樣的人根本就不會(huì)給你提什么無(wú)理的要求。


既然產(chǎn)品這么好，為什么有的鏈接差評(píng)還是多，答案是主推款，木秀于林風(fēng)必摧之(同行)。
哎，憑什么一樣的東西，你比我們貴好幾倍還有人買？你不是不刷單嗎，好評(píng)你不刷，那好，我找?guī)讉€(gè)人給你刷點(diǎn)兒差評(píng)，看你怎么賣！


其實(shí)這種人還是少數(shù)，主要的原因是無(wú)利不起早，說(shuō)白了，大家都這么忙，哪有功夫買點(diǎn)兒東西就大段兒傳圖好評(píng)啊！(都是到時(shí)間系統(tǒng)默認(rèn))，返現(xiàn)你不做，那這個(gè)結(jié)果你就得接著，對(duì)吧！


一不小心又說(shuō)了這么多，來(lái)兩張馬叔叔在地鐵里買廣告位鼓勵(lì)大家的圖吧！你的努力有人知曉！

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汽車水箱，焊鋁

在嚴(yán)肅討論淘寶賣家為什么不怕差評(píng)的問(wèn)題前，先給大家講個(gè)江湖上流傳甚廣故事：

某天還睡眼惺忪的一個(gè)姑娘接到一個(gè)極具磁性的聲音：你的電話號(hào)碼是我前女友的，我知道你不是她，你能不能好心的陪我聊聊...一來(lái)二去此姑娘被這個(gè)極具磁性的聲音和聲音背后流露出的一往情深給打動(dòng)了，于是兩人開始網(wǎng)戀。兩年中男子給女孩子還買過(guò)iPhone手機(jī)，還相約見(jiàn)家長(zhǎng)，就在見(jiàn)家長(zhǎng)的頭一天對(duì)方告訴姑娘：尼瑪我就是當(dāng)年你給過(guò)差評(píng)的淘寶店鋪，哈哈，大仇已報(bào)...

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聽(tīng)上去真的好悲傷，由此可見(jiàn)一個(gè)差評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪有多么重要。當(dāng)然如此極端的方法還是少見(jiàn)，最常見(jiàn)的就是接到商家電話要求改差評(píng)，或者改評(píng)價(jià)給錢，或者被商家“呼死你”，今天我給大家普及一下專業(yè)的刪評(píng)師是如何修改你的差評(píng)的（如果大家不信就當(dāng)我是道聽(tīng)途說(shuō)，世界還是很美好的）。

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1.盜淘寶賬號(hào)修改評(píng)價(jià)
刪評(píng)師接到賣家的刪除邀請(qǐng)，要求賣家提供買家的詳細(xì)資料。這些資料在賣家的交易詳情界面就可以看到，主要包括手機(jī)號(hào)，收件人姓名和地址，刪除者就開始利用從淘寶上買來(lái)的Skype電話撥打淘寶客服，利用這些資料進(jìn)行賬號(hào)申訴。申述的過(guò)程自由發(fā)揮，最重要的身份證號(hào)碼直接回答不記得了就可以，安全問(wèn)題和答案也可以隨時(shí)胡編亂造。客服人員那邊好像是有一些指標(biāo)，要求你必須答對(duì)幾項(xiàng)資料才能幫你重設(shè)密碼，但是遇到粗心一點(diǎn)的基本只要名字和手機(jī)號(hào)碼答對(duì)就可以通過(guò)，有些甚至還會(huì)告訴你身份證號(hào)碼的其中幾位幫你回憶。不過(guò)像這樣的申述當(dāng)然不可能100%通過(guò)，有耐心的話多打幾次電話，每次都從客服那里套一些信息過(guò)來(lái)，總歸會(huì)通過(guò)的。


一個(gè)月以內(nèi)的差評(píng)可以直接自助修改或者刪除，一個(gè)月以上的需要在淘寶的咨詢回復(fù)里面提交給客服幫忙刪除，基本上用買家賬號(hào)提交的3天之內(nèi)都會(huì)幫忙刪除的。不過(guò)這種招數(shù)用多了就不靈了，淘寶也有防盜號(hào)措施，首先像Skype這樣的網(wǎng)絡(luò)電話肯定是無(wú)法再撥客服了，然后客服那邊好像也經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)不會(huì)那么容易給通過(guò)了。于是刪除者就另辟蹊徑，進(jìn)入了產(chǎn)業(yè)鏈階段。


2.盜取支付寶賬號(hào)跳轉(zhuǎn)進(jìn)入我的淘寶后刪除差評(píng)。
類似于上述方法，刪除著已經(jīng)拿到賣家資料。還需要身份證掃描件，這個(gè)刪除者通過(guò)自己的某些關(guān)系取得統(tǒng)一姓名的身份證號(hào)列表，含家庭住址和性別情況，基本可以縮小范圍，確定在幾個(gè)人中，通過(guò)注冊(cè)支付寶的時(shí)候輸入身份證號(hào)如果該身份證已被注冊(cè)支付寶會(huì)有提示“抱歉，該身份證已被abc***@**http://6.com注冊(cè)”。有了這前三后四...媽媽再也不用擔(dān)心我找不到身份證號(hào)啦。當(dāng)然人工操作還是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力的，暴利行業(yè)的人員時(shí)間都比較寶貴，這種粗活就讓軟件開發(fā)商寫軟件完成就可以了。


通過(guò)以上取得的信息，PS出一份近乎完美的身份證掃描件的。什么？你說(shuō)照片不一樣？ 沒(méi)錯(cuò)啊，照片就是不一樣的，但是淘寶審核還是會(huì)過(guò)哦~他們真的會(huì)比對(duì)照片嗎？


如此，三天以后，淘寶就會(huì)把重設(shè)登陸密碼和支付密碼的郵件發(fā)到你郵箱里了。接下來(lái)就是簡(jiǎn)單的改密，登陸，跳轉(zhuǎn)，刪評(píng)了。

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如何應(yīng)對(duì)賣家不怕差評(píng)？
除了重視自己的虛擬信息安全，所有網(wǎng)站不要設(shè)置同一密碼，需要安全設(shè)置的地方不要挑過(guò)，一步一步都穩(wěn)穩(wěn)妥妥的做好以外，還要對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格有較高的敏感度，以下面的商品為例：
商品日常售價(jià)4999，但是商家趁著618借機(jī)漲價(jià)，通過(guò)先漲后降，看似優(yōu)惠促銷實(shí)際上買到比平時(shí)還是要1300元，這種情況首先就應(yīng)該避免，查到這樣的商品或者店鋪當(dāng)然就不應(yīng)該買，以免造成不必要的糾紛。
推薦在線查價(jià)避坑的工具→查詢商品歷史價(jià)格 --（支持京東、淘寶等各大商城）

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基哥

對(duì)于老賣家來(lái)說(shuō)“差評(píng)”已經(jīng)麻木了
樹大招風(fēng)，樹小會(huì)花更多時(shí)間去維護(hù)口碑
差評(píng)的意義更在于新手階段的賣家，會(huì)很在意
哪些耿直店家會(huì)發(fā)了瘋一樣電話你然后補(bǔ)差價(jià)給你，讓你刪差評(píng)改評(píng)論~


如題：對(duì)于這些批量銷售走量的商家來(lái)說(shuō)，差評(píng)不是衡量店鋪的標(biāo)準(zhǔn)，俗話說(shuō)，都賣你這個(gè)價(jià)了，你還想怎樣？要是幾千幾萬(wàn)銷售額，幾百個(gè)差評(píng)，頂多讓用戶知道，產(chǎn)品不好，慎重購(gòu)買，自行退貨罷了……不用太訂正于這些，生氣了在評(píng)論區(qū)發(fā)泄完就沒(méi)事了~

緩釋

在你買襪子之前你不看評(píng)價(jià)嗎？?jī)r(jià)格便宜月售幾千件，堆著幾十上百個(gè)差評(píng)你買之前看了么？
你看了你不還是買了？
你要是沒(méi)看差評(píng)直接就買了，那么還有一大部分人和你一樣也不看差評(píng)的。
總之那么多差評(píng)沒(méi)人在乎照樣買
還需要在意你一個(gè)差評(píng)么？
你為了什么而決定買？
至于給不了差評(píng)也許因?yàn)樘熵垼苍S時(shí)間過(guò)期了。